Готовая дипломная работа

В наше время, во всем мире меняется отношение к главной производительной силе общества – человеку труда. Роль человека в процессе экономического развития постоянно растет. Это в полной мере относится и к нашей стране. Россия, как ни одна другая страна постоянно переживает социальные перемены, экономические переходы, реформы. Подобные изменения не только затрагивают, но и неизбежно воздействуют на сознание людей. Глубокие изменения происходят в ценностной и мотивационной структурах, то есть в понимании людьми того, ради чего им стоит жить и действовать, на какие идеалы опираться. Переход России на рыночную экономику, ее законы, естественно предполагают у людей совершенно другие мотивы и ценности. В связи с этим встает вопрос о важности изучения российскими менеджерами накопленного за долгое время существования в условиях рынка зарубежного опыта в области управления персоналом, теорий мотивации, методов и принципов стимулирования работников, активизации их деятельности и повышения эффективности труда.
Трудовая мотивация персонала в любом обществе носит существенный характер и в значительной степени предопределяет уровень его благосостояния. Это и другие факторы предопределяют актуальность и важность проблем мотивации персонала и использование человеческого фактора в целом.
В настоящее время управленец – это одновременно призвание и профессия. Менеджер должен постоянно увеличивать и обновлять запас своих знаний, добиваться уважения коллектива, заботиться о снижении затрат на персонал. Сегодня менеджер все больше смещает акцент с управления производством на работу с персоналом. В этом аспекте вопрос мотивации как одной из функций менеджера - очень интересная и актуальная тема для исследования. При постоянно увеличивающемся рынке спроса на труд и повышении требований со стороны работников к организации их труда, именно менеджер, уделивший больше остальных внимания проблеме мотивации персонала, добьется лучших результатов.
Степень изученности темы исследования. Мотивация, как функция менеджмента, рассматривается в многочисленных работах зарубежных и отечественных авторов /12,29,31,44/. Карл Маркс в своей работе «Капитал» доказывал неизбежность отчуждения рабочих в организациях. В 1911 году Фредерик Тейлор издал Принципы научного менеджмента, одну из важнейших книг по управлению в ХХ веке. В 1926 году Элтон Мейо проводит эксперименты в Хоторне и обнаруживает, что между условиями и производительностью труда нет прямой связи, и что на результат труда больше всего влияет отношение к работникам. Дуглас МакГрегор создает теорию X и теорию Y. Фредерик Герцберг издает The motivation to work (Трудовая мотивация), где дает определение «гигиеническим» и мотивирующим факторам. В 1968 году в журнале Harvard Business Review Фредерик Герцберг публикует статью под названием «Еще раз о мотивации работников» /24/. Один из наиболее значительных вкладов в изучение мотивации внес Абрахам Маслоу /29/. В своей книге Motivation and Personality (Мотивация и личность) Маслоу представляет «иерархию потребностей». Процессу управления свои труды посвятили такие отечественные авторы: А.В.Бусыгин /10/, П.В.Журавлев, Ю.Е.Булыгин [14], - они рассказывают о системной теории современной практики менеджмента. Зарубежные авторы Я. Мейланд /30/, М. Мескон /31/, Г. Десслер /18/ уделяют большое внимание стратегическому планированию, повышению эффективности компании, отдела и каждого человека.
Цель дипломной работы - выявить способы оптимизации мотивационной системы организации с целью применения их в управлении персоналом.
Исходя из цели исследования, были поставлены следующие задачи:
- раскрыть сущность и понятие мотивации;
- выявить способы мотивации труда работника;
-раскрыть мотивационную структуру компании «Цептер Интернациональ»;
- проанализировать процесс стимулирования работников;
- разработать рекомендации по оптимизации мотивационной системы;
- провести анкетирование с персоналом и руководством организации.
Объект дипломной работы – коммерческая организация ООО «Цептер Интернациональ».
Предмет – система мотивации сотрудников в сфере сетевых продаж.
Научная новизна работы заключается в следующем:
- предложены три аспекта перестройки работы;
- составлены предложения по оптимизации мотивационной структуры организации;
- проведены и проанализированы анкетные опросы с руководством компании «Цептер».
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Во введении обосновывается актуальность темы, раскрываются цель и задачи исследования, представлены основные полученные результаты.
В первой главе рассмотрены теоретические основы исследования мотивации труда. Описаны основные теории мотивации, их взаимосвязь с процессом управления.
Вторая глава посвящена анализу системы мотивации труда работников отдела продаж на примере компании «Цептер». Проанализированы организация труда сотрудников компании и нормирование труда.
В третьей главе предлагается программа совершенствования системы мотивации труда сотрудников компании «Цептер Интернациональ».
В заключении представлены выводы по результатам проведенного исследования, показана практическая значимость работы и направления ее дальнейшего развития.
Объем работы составляет 86 страниц, в том числе 8 рисунков, 2 таблицы, список использованных источников из 49 наименований.

ВВЕДЕНИЕ 3
1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ МОТИВАЦИИ 6
1.1. Теоретические основы исследования мотивации труда 6
1.2. Мотивация труда как элемент процесса управления персоналом 18
2. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ТРУДА РАБОТНИКОВ НА ПРИМЕРЕ ООО «ЦЕПТЕР ИНТЕРНАЦИОНАЛЬ» 32
2.1. Общая характеристика предприятия 32
2.2.Организация и нормирование труда работников компании «Цептер Интернациональ» 40
2.3. Оценка системы мотивации труда работников в компании «Цептер Интернациональ» 52
3. ОПТИМИЗАЦИЯ СТРУКТУРЫ И ПОДДЕРЖАНИЕ МОТИВАЦИИ РАБОТНИКОВ В КОМПАНИИ «ЦЕПТЕР ИНТЕРНАЦИОНАЛЬ» 65
3.1. Разработка основных принципов мотивации работников компании 65
3.2. Совершенствование системы мотивации труда работников в компании «Цептер Интернациональ» 75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 84
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 87
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Анкета для сотрудников компании «Цептер Интернациональ» 90
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Сводная анкета 91

Понятие мотивации тесно связано с проблемой управления персоналом. Новые экономические отношения, порожденные переходным периодом, выдвигают и новые требования к персоналу. Это не только подбор, обучение и расстановка кадров, но и формирование нового сознания, менталитета, и, следовательно, и методов мотивации
В данной дипломной работе автором была рассмотрена мотивация труда работника в сфере сетевых продаж. Были выполнены поставленные задачи по исследованию методов повышения мотивированности работников в организации. В работе рассмотрены и проанализированы современные содержательные и процессуальные теории и концепции мотивации.
Теории сформулированные западными исследователями мотивации отражают главным образом американские системы ценностей не совсем подходящие для России. Западные теории не учитывают сформировавшийся в течение десятилетий социалистической действительности, менталитет российского человека, все еще накладывающий отпечаток на его отношение к работе, будь то менеджер или его подчиненный, а так же межличностную культуру, семейное положение, социальную обстановку, политические факторы и другие условия. В нашей стране, пока еще одним из важнейших мотивирующих факторов работников является желание иметь гарантированную и довольно высокую заработную плату.
Выяснено, что мотивация характерна составными элементами и видами, мотивация имеет как социальный, так и экономический характер в управлении организацией. Также, очевидно, что мотивация очень разнообразна по своему характеру. Выполнив теоретическую часть дипломной работы, был сделан вывод о том, что в основе мотивации лежит неразрывная связь с биологическими и социальными потребностями человека. Мотивация делает поведение человека целенаправленным, и его целью будет являться то, что сможет привести к ликвидации испытываемого состояния потребности в чем-либо. Высокая отдача от работников возможна лишь в том случае, если они будут заинтересованы в конечном результате, и будут положительно относиться к выполняемой работе. Это возможно лишь тогда, когда процесс работы и конечные ее результаты позволяют человеку удовлетворить важнейшие из его потребностей.
Раскрыта мотивационная структура ООО «Цептер Интернациональ», внутренний социально-психологический климат в коллективе, проанализирован процесс стимулирования работников, а также методом анкетирования выяснены мнения сотрудников организации относительно существующей мотивационной системы. Также исследованы пути повышения трудовой мотивации работников используемых в рассматриваемой организации. Проведенный анализ показал, что существующие зачатки системы мотивации персонала на предприятии основаны исключительно на материальных стимулах. В данном случае это – заработная плата, премии и бонусы (денежные вознаграждения). Конечно, трудно поспорить с тем, что материальное поощрение является мощным стимулом, но, как показывает практика, это очень опасный путь. К сожалению, действующая мотивационная система, основанная в основном на материальных стимулах, является не эффективной и нуждается в реформировании, о чем говорят выводы по ее анализу. По результатам анализа для улучшения работы и большего удовлетворения от нее служащих, были сформулированы несколько аспектов перестройки работы, и даны несколько общих рекомендаций для руководства организации по оптимизации мотивационной системы.
Целесообразно отметить, что в процессе управления, эффективно построенная система мотивации, отвечающая стратегическим целям компании и соответствующая ситуации на рынке, ведет к повышению эффективности деятельности, повышению прибыли и достижению целей организации. Руководству необходимо для этого постоянно приспосабливать мотивационную систему к меняющимся условиям, представлять ее недостатки и готовиться к их нейтрализации, а так же решать ряд других задач по ее совершенствованию.
В настоящее время, на рынке труда появляются работники, обладающие достаточным профессионализмом и новым трудовым сознанием, т.е. люди с хорошей нравственной основой и пониманием труда. Однако шансов найти хорошую работу у них немного из-за возрастного барьера или отсутствия рекомендаций. Таким образом, и потребности, и мотивация большинства работников нуждаются в дальнейшем изучении и систематизации.

1. Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 г.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации от 12 июля 2001 г.
3. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. №197-ФЗ
4. Основы законодательства Российской Федерации об охране труда. –М.: Юрид. Лит., 1993. – 64 с.
5. Агапцов С.А. Мотивация труда как фактор повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности предприятия. – М.: Прогресс, 2004. – 385 с.
6. Адамчук В.В. Экономика и социология труда: учебник. – М.: Юнити, 1999. – 407 с.
7. Алпатова Н. Организационная психология: принципы построения команды // Управление компанией. – 2002. - №1. – С.16-19.
8. Асель В.Г. Мотивация поведения и формирование личности. – М.: Инфра-М, 1976. – 320 с.
9. Беляев В.А. Политология: часть 1 кратология/ Казанский социально-гуманитарный колледж; изд. 2-е перераб. – Казань: Альфа, 2003. – 132 с.
10. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент.- М.: Финпресс, 2000. – 1056 с.
11. Виноградов М.П. Мотивация профессиональной деятельности. – М.: Инфра-М, 1999. – 257 с.
12. Виханский О.С. Менеджмент: учеб. пособие. – М.: Градарики, 2004. – 528 с.
13. Волгин Н. Мотивационная основа эффективности труда // Человек и труд. – 2005. - №4. – С.75-79.
14. Гагаринская Г.П. Мотивация в деятельности предприятий. – Самара: Дом печати, 1999. – 563 с.
15. Генкин Б.М. Экономика и социология труда: учебник.– М.: Норма-Инфра, 2003. – 384 с.
16. Герасимов Б.Н. Менеджмент персонала / Б.Н. Герасимов, В.Г. Чумак, Н.Г. Яковлева. – Ростов н/Д: Феникс, 2003. – 448 с.
17. Герасимов Б.Н. Мотивация в управленческой деятельности. – Самара: УДЦ, 2000. – 144с.
18. Десслер Г. Управление персоналом / под ред. Шленова. – М.: Бином, 1999. – 432 с.
19. Дряхлов Н. А. Системы мотивации персонала в Западной Европе и США. – М.: Инфра-М, 2002. – 252 с.
20. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. – СПб.: Питер, 2000. – 512 с.
21. КлимычевВ.И. Проблемы мотивации и удовлетворенности трудом // Социологические исследования. – 2006. -№12. – С.77.
22. Комарова Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы // Человек и труд. –2005. - №10. – С.12-15.
23. Кочеткова А.И. Основы управления персоналом. – М.: Теис, 1999. – 88 с.
24. Кравченко А.И. История менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: Академический проект,2002.-480с.
25. Латвинюк А.А. Что предпринять, если персонал не заинтересован в работе // Современная торговля. – 2001. - № 7. – С.5-9.
26. Магура М.И. Организация обучения персонала компании. – М.: Интел-синтез, 2002. – 192 с.
27. Мазманова Б.Г. Управление оплатой труда: учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 368 с.
28. Максимцев М.М. Курс менеджмента: учебник для Вузов – М.: Инфра-М, 2004. –343 с.
29. Маслоу А. Мотивация и личность. Пер. с англ. под ред. Т. Гутмана, Н. Мухина. – СПб.: Питер, 2003. – 351 с.
30. Мейланд Я. Руководство по управлению трудом. Пер. с англ. – М.: Юнити, 2002. – 220 с.
31. Мескон М.Х. Основы менеджмента. Пер. с англ. – М.: Дело, 1992. –702 с.
32. Молл Е.Г. Организационное поведение. – М.: Финансы и статистика, 1998. – 160 с.
33. Павлуцкий А. Обучение действием: новый подход к корпоративному обучению и развитию персонала // Управление персоналом. – 2001. - №5. – С.24-27.
34. Петрова Е. Как управлять персоналом // Рынок ценных бумаг. – 2004. - №1. – С.4-6.
35. Пригожин А.И. Методы развития организаций. – М.: МЦЭФР, 2003. – 826 с.
36. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. – М.: Аспект Пресс, 2005. – 279 с.
37. Раицкий К.А. Экономика предприятия. – М.: Маркетинг, 2000. – 696 с.
38. Румянцева З.П. Менеджмент организации / З.П. Румянцева, Н.А. Саломатин, Р.З. Акбердин. – М.: Инфра-М, 2003. – 411 с.
39. Русинов Ф.М. Современный российский менеджмент / Ф.М. Русинов, М.Л. Разу. – М.: ФБК-Пресс, 2000. – 504 с.
40. Самыгин С.И. Управление персоналом. – Ростов н/Д: Феникс, 2004. – 512 с.
41. Смирнов Э.А. Основы теории организации. – М.: Юнити, 2000. – 376 с.
42. Травин В.В. Менеджмент персонала предприятия: учеб. пособие 2-е изд. – М.: Дело, 2000. – 270 с.
43. Уткин Э.А. Мотивационный менеджмент.– М.: Экмос, 2002. – 255 с.
44. Хекхаузен Х. Мотивация и деятельность. Пер. с нем. под ред. Б.М. Величковского. – Т.1 и 2. – М.: Педагогика, 1986.-255с.
45. Цветкова Г. Кризис трудовой мотивации и его последствия // Экономист. – 2006. - №4. – С.51-56.
46. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. – СПб.: Теринвест, 2000. – 368 с.
47. Щукин В. С. Как организовать оптимальную систему оплаты и стимулирования труда // Управление персоналом. – 2005. -№12. – С.38-41.
48. Якобсон П.М. Психология проблемы мотивации поведения человека. – М.: Просвещение, 1969. – 317 с.
49. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. – М.: Добросовет, 1998. – 596 с.