Готовый реферат

Введение
Актуальность выбранной темы состоит в том, что с переговорами мы сталкиваемся каждый день, каждый день мы вступаем в переговоры с своими друзьями, родителями, соседями, коллегами даже не задумываясь об этом. Каждая из перечисленных ролей имеет свою специфику. Переговоры – это процесс, в котором конфликтующие стороны пытаются найти взаимовыгодные решения по спорному вопросу.
Как показывает анализ научной литературы, термин «переговоры» имеет очень много определений, но смысл их сводиться к следующему: переговоры – это ситуации, в которых люди пытаются придти к согласию в решении какого-либо вопроса, согласию в координации действий и ситуаций.
Например, В. Мастенбрук утверждает, что «переговоры — это стиль поведения, с которым мы встречаемся и сами используем каждый день». Это говорит о том, что говоря о переговорах, следует подразумевать не только общение в офисе, но и различные ситуации в общественной, личной и частной жизни.
Поэтому цель работы: определить особенности стратегии и тактики проведения переговоров.
Для реализации поставленной цели предстояло решить ряд исследовательских задач:
1. Выявить сущность понятия «переговоры» (значение, типологию, функции).
2. Охарактеризовать особенности стратегии и тактики проведения переговоров.
3. Выявить условия успешности проведения переговоров.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы (10 источников).

Содержание
Введение………………………………………………………………….……….3
1. Переговоры как категория………………………………………………..…4
1.1. Сущность понятия «переговоры» (значение, особенности, типология, исторический аспект)……………………………………………………………..4
1.2. Функции переговоров………………………………………………………..5
2. Особенности стратегии и тактики проведения переговоров……..……..7
2.1. Этапы проведения переговоров……………………………………………..7
2.2. Стратегии ведения переговоров………………………………………...…...8
2.3. Тактика ведения переговоров……………………………………………...14
2.4. Условия эффективности переговоров……………………………………..17
Заключение……………………………………...………………………………22
Список литературы……………………………………………………...……..23

Заключение
Применение переговоров в разрешении конфликтов имеет давнюю историю. Переговоры как объект научного осмысления стали изучаться лишь во второй половине XX в., тогда искусству проведения переговоров стали уделять особое внимание. Родоначальником этих исследований принято считать французского дипломата 18 века Франсуа де Кальера.
Как показывает анализ научной литературы, термин «переговоры» имеет очень много определений, но смысл их сводиться к следующему: переговоры – это ситуации, в которых люди пытаются придти к согласию в решении какого-либо вопроса, согласию в координации действий и ситуаций.
Переговоры — это средство взаимосвязи между людьми, предназначенные для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы.
Успешные переговоры - это соблюдение культуры переговоров. Независимо от уровня и масштабов переговоров необходимо овладеть культурой переговоров, т.е. системой понятий, ценностей и норм, которая бы стала средством эффективного общения участников переговоров.
Существуют три критерия успешности ведения переговоров: переговоры должны вести к разумному соглашению; данное соглашение должно быть эффективно; соглашение должно улучшать, а не портить отношения между сторонами.

Литература:
1. Бороздина Г.Б. Психология делового общения М.-2006.
2. Дебольский М. Проведение деловых переговоров, Воронеж 2000.
3. Карташова Л.В. Стратегия управления человеческими ресурсами и оценка его эффективности. – М.: Информ-Знание, 2000.
4. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. – М.: ИНФРА-М, 2002.
5. Кузин Ф. А. Культура делового общения. Изд-во «Ось-89». М, 1996.
6. Ниренберг Дж. И. Маэстро переговоров. Изд-во «Парадокс». Минск, 1996.
7. Першин Г.В. Справочное пособие для успешного делового общения, М.- 2001г.
8. Соловьев Э.Я. Искусство проведения переговоров Изд-во «Ось-89». М, 2006.
9. Фишер Р., Эртель Д. «Подготовка к переговорам». Изд-во «Филинъ». Москва, 1996.
10. Фишер Р., Юрии У. Путь к согласию, или переговоры без поражения, Изд-во «Наука». М, 1992.