Готовая курсовая работа

Введение

Маркетинг - комплексная система организации производства, сбыта продукции и оказания услуг, ориентированная на удовлетворение нужд конкретных потребителей и получение прибыли на основе изучений и прогнозирования рынка, проведения исследования внутренней и внешней среды предприятия, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых проектов. В этих проектах заложены мероприятия по изучению потребителей, улучшению качества услуг, конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламе, организации технического сервиса и расширения ассортимента представляемых услуг.
Маркетинг, являясь порожденным рыночной экономикой, является в некотором смысле философией производства и оказания услуг, полностью подчиненной ситуациям и запросам рынка, находящимся в постоянном динамическом развитии под влиянием обширного спектра экономических политических, научно-технических и социальных обстоятельств.
Предприятия подвергают анализу маркетинг как средство для достижения целей, зафиксированных на данный период по каждому конкретному рынку и его сегментам, с наивысшей экономической действенностью.
Однако это становится действительным тогда, когда у производителя есть возможность регулярно корректировать свои планы в соответствии с изменениями рыночной конъюнктуры, маневрировать собственными материальными и интеллектуальными ресурсами, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решении стратегических и тактических задач, исходя из результатов маркетинговых исследований. При этих условиях маркетинг становится основой для долгосрочного и оперативного планирования деятельности предприятия, налаженности работы коллектива, а управление маркетингом становится важнейшим компонентом системы управления предприятием.
Актуальность темы курсовой работы определена быстрым развитием рынка туристических услуг, характерными свойствами которого на сегодняшний день являются динамичные изменения туристского спроса и предложения. В тяжелых рыночных условиях современного рынка туристических услуг роль и место маркетинга непрерывно возрастают.
Только в туризме предприниматели и организации первостепенным образом ориентированы на практику и работают в соответствии с существующим у них опытом. Насыщенность рынка туризма разнообразными туристическими услугами, острая конкурентная борьба туристических фирм за предпочтения потребителей, возможность предпринимателей самостоятельно определять цели, стратегии, управленческие структуры обусловили необходимость и возможность использования маркетинга в сфере туризма.
В туризме маркетингу уделяется не то участие, которого он заслуживает в условиях рыночных отношений в России. Основной причиной такого утверждения является тот факт, что большинство туристических предприятий до недавних пор могло без особых проблем и маркетинговых изысканий стабильно увеличивать и расширять клиентскую базу и объемы продаж. Экстенсивный рост спроса на туруслуги в России обусловленный громадным квантитативным потенциалом рынка, высокой степенью образования населения, его готовностью тратить деньги на отдых с национальной щедростью русских на отдыхе, в отдаленном прошлом не предназначался стимулом к активизации маркетинговой деятельности организаций туризма.
Усиление индивидуализации потребительского спроса, переход от массового стандартного к дифференцированному предложению туристических услуг и товаров, концентрационные процессы в индустрии туризма обусловливают необходимость обращения все большего внимания на маркетинговые исследования, стратегию и планирование.
Целью курсовой работы является раскрытие основных принципов маркетинга на примере рынке туристических услуг.
Задачи:
1. Раскрыть основные теоретические вопросы маркетинга в туризме.
2. Определить основополагающие принципы маркетинга на рынке туристических услуг.
3. Рассмотреть деятельность туристической компании ООО «Интуравто», определить предмет, цели и задачи деятельности компании на рынке туристических услуг.
4. Описать стратегию развития ООО «Интуравто» на рынке туристических услуг.
5. Разработать комплекс маркетинговых мероприятий, направленных на улучшение деятельности туристических услуг.
Таким образом, предметом исследования являются принципы маркетинга на рынке туристических услуг.
Объект исследования: туристическая компания ООО «Интуравто».
Туристическая фирма является одной из великого множества форм среднего и малого бизнеса, который в соответствии с принятым в России законодательством должен обязательно пользоваться поддержкой со стороны государства. Необходимо также отметить, что создание и деятельность туристической фирмы не связаны с большими инвестициями или капитальными вложениями. По этим причинам в настоящее время наблюдается процесс создания многочисленных туристических фирм.

СОДЕРЖАНИЕ


Введение 3
Глава 1. Содержание принципов маркетинга на рынке туристических услуг
1.1 Понятие маркетинга туристических услуг 6
1.2 Маркетинговые исследования туристических услуг и
принципы маркетинга 8
Глава 2. Аналитическая часть
2.1 Общая характеристика ООО «Интуравто» 11
2.2 Анализ организационной структуры управления 14
2.3 Анализ маркетинговой деятельности ООО «Интуравто» 16
2.4 Анализ ассортиментной политики ООО «Интуравто» 16
2.5 Анализ ценовой политики ООО «Интуравто» 18
2.6 Анализ сбытовой и рекламной политики 19
Глава 3. Разработка рекомендаций курсовой работы
3.1 Мероприятия по совершенствованию
организационной структуры предприятия 21
3.2 Мероприятия по совершенствованию ассортиментной политики 24
3.3 Мероприятия по совершенствованию сбытовой политики 30
3.4 Мероприятия по совершенствованию рекламной политики 34
Заключение 36
Список использованной литературы 36

Заключение

В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм международной торговли услугами. Под туристической индустрией понимается совокупность производственных, транспортных и торговых предприятий, производящих и реализующих туристические услуги и товары туристического спроса.
Сфера действия маркетинга в последнее время расширилась, включив в себя, помимо товаров услуги, организации, места, идеи. Таким образом, появилось понятие маркетинга услуг, которое подразумевает под собой процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специальных потребностей клиентов и призван помочь клиентам оценить услуги сервисной организации и сделать правильный выбор.
Туризм принадлежит к сфере услуг и является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристической индустрии.
Основные принципы маркетинга на рынке туристических услуг:
1. Ориентация на эффективное решение проблем конкретного потребителя.
2. Нацеленность на четко выраженный коммерческий результат, т.е. овладение намеченной долей рынка, соответствуя ее долгосрочным целям.
3. Комплексный подход к достижению поставленных целей.
4. Максимальный учет условий и требований рынка с одновременным целенаправленным воздействием на него.
5. Активность, наступательность, предприимчивость, т.е. быстрая эффективная реакция на изменение внешней по отношению к предприятию среды.

Список использованной литературы

1). Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. – М.: Издательско – торговый центр. Маркетинг, 2001.
2). Ашинов С.А., Акишина Ю.А., Спивакова В.В. Механизмы продвижения регионального туристско-курортного продукта на рынок / С.А.Ашинов // Актуальные проблемы современной науки. – 2004. - № 6. – с.64-65.
3). Балабанов И.Т, Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие для студ. вузов. – М.: Финансы и статистика, 2000.
4). Боумен К. Основы стратегического менеджмента / Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001.
5). Вествуд Дж., Нестерова Е.Н. Маркетинговый план.–М.:СПб.Питер, 2001.
6). Виханский О.С. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ. – М.: Экономика, 2000.
7). Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Практикум по курсу / Под ред. А.И. Наумова. – М.: Гардарика, 2005.
8). Гостиничный и туристический бизнес: Учеб. для студ. вузов / Под ред. А.Д.Чудновского. – М.: Ассоциации авторов и издателей «Тандем», 1998.
9). Ефремова М. Экономика туризма и оценка ее динамики / Ефремова М. // Экономист. – 2004. - № 12. – с.72-75.
10). Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. – М.: Финансы и статистика, 2003.
11). Жукова м.А. Менеджмент в туристском бизнесе: Учеб. пособие / М.А. Жукова. – М.: КноРус, 2005.
12). Здоров А.Б. Экономика туризма. – М.: Финансы и статистика, 2004.
13). Ильина Е.Н. Деятельность туристических агентств: туристический рынок и предпринимательство: Учеб. пособие. – М.: Советский спорт, 2004.
14). Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учеб. для студ. вузов. – М.: Финансы и статистика, 2005.
15). Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учеб. для студ. вузов. – М.: Финансы и статистика, 2004.
16). Козырев В.М., Зорин Н.В., Сурин А.И. Экономика туризма. – М.: Финансы и статистика, 2004.
17). Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учеб. для вузов / Ф.Котлер, Боуэн Дж., Мейкенз Дж.: Пер. с англ. В.И. Егорова. – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2002.
18). Круглов М.И. Стратегическое управление компанией: Учеб. для вузов. – М.: Русская Деловая Лит-ра, 2004.
19). Маслова Е.В., Широкова Г.В. Управление туристической фирмой: Учеб. пособие. – СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2003.
20). Менеджмент гостиничного и ресторанного обслуживания / Сост. Ю.Н. Борисова, Н.И. Гагарин, Ю.В. Забаев, А.И. Сеселкин. – М.: РМАТ, 2006.
21). Нагапетьянц Н.А. Прикладной маркетинг. – М.: ЮНИТИ, 2000.
22). Наценко О.Ю. Лайко М.Ю. Формирование и регулирование рынка услуг индустрии гостеприимства. – М.: Финансы и статистика, 2003.
23). Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров: Теоретические основы. – М.: Норма, 2000.
24). Организация туризма: Учеб. пособие для студ. вузов / под ред. Н.И.Кабушкина, А.Г. Дуровича. – Минск: Новое издание, 2003.
25). Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2000.
26). Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник для студ. вузов – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2003.
27). Стаханов В.И., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие. – М.: Экспертное бюро, 2001.
28). Сысоева С., Нейман А. Как воспитать лояльность покупателей /С. Сысоева // Маркетолог. – 2004. - № 1. – с.30-35.
29). Тренев Н.Н. Стратегическое управление: Учеб. пособие для вузов. – М.: ПРИОР, 2000.
30). Туризм как вид деятельности: Учебник для студ. вузов / под ред. В.А. Квартального, И.В. Зорина. – М.: Финансы и статистика. РМАТ, 2005.
31). Туризм как объект управления: Учебник / Н.И.Волошин, Н.В.Исаева; под ред. В.А. Квартального. М.: Финансы и статистика. 2004.
32). Туризм как объект управления: Учебник для студ. вузов / под ред. Н.И.Васильева, В.А. Квартального. – М.: Финансы и статистика, 2004.
33). Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: ЦКЦ «Март», Ростов Н/Д: Издательский центр «Март», 2004.
34). Экономика современного туризма. Рыночное регулирование. Основы управления и маркетинг. – М.: Герда, 1998.
35). Янкевич В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: Российский и международный опыт. – М.: Финансы и статистика, 2005.