Готовая дипломная работа

Среда функционирования предпринимателя - рынок. Но рынок - это не просто некоторое множество продавцов и покупателей определенных товаров или услуг. Это сложнейшая система отношений, в которой действуют свои правила. Конечно, взаимоотношения продавцов и покупателей на рынке регулируются различного рода законами и иными нормативными актами. Чем более развитой является рыночная экономика, тем полнее и продуманнее такого рода законодательство. Но кроме законов (и, наверное, даже в равной степени) взаимоотношения людей в сфере предпринимательства регулируются неписаными законами, то есть этикой и культурой рынка. И что самое главное - даже те, кто никогда не задумывался над этим, все равно вынуждены жить по данным законам.
Предприниматель имеет дело не только с ресурсами, технологиями, машинами и продуктами, не только с различными документами, производственными, он постоянно имеет дело с людьми - руководит подчиненными, советуется с экспертами и специалистами, ведет переговоры с партнерами, общается с трудовым коллективом. И от того, насколько грамотно и культурно он это делает, зависит его репутация и авторитет, а соответственно и успех организации.
Организационная культура – это новая область знаний, входящая в серию управленческих наук. Она выделилась также из сравнительно новой области знаний – организационного поведения, которая изучает общие подходы, принципы, законы и закономерности в организации.
Основная цель организационного поведения – помочь людям более продуктивно исполнять свои обязанности в организациях и получать от этого большее удовлетворение.
Для реализации данной цели требуется, кроме всего прочего, сформировать ценностные установки личности, организации, отношений и т.д. Речь идет о нормах, правилах, или стандартах, на организационном поведении. Любое поведение должно оцениваться или самооцениваться по наиболее общественно прогрессивным меркам. Это довольно большая область приложения сил и для теоретиков, и для практиков. Актуальность изучения и применения таких норм, правил и стандартов несомненна. В результате из организационного поведения начинает выделяться новое научное направление – организационная культура, которая всегда будет его составной частью.
Для каждого направления в организационном поведении существует своя организационная культура, и все они составляют единое целое.
Организационная культура – это совокупность общественно прогрессивных норм, правил и стандартов, принятая и поддерживаемая в области организационных отношений / /. Характеристика организационной культуры охватывает:
- индивидуальную автономность – степень ответственности, независимости и возможностей выражения инициативы в организации;
- структуру – взаимодействие органов и лиц, действующих правил, прямого руководства и контроля;
- направление – степень формирования целей и перспектив деятельности организации;
- интеграция – степень, до которой части (субъекты) в рамках организации пользуются поддержкой в интересах осуществления скоординированной деятельности;
- управленческое обеспечение – степень, относительно которой менеджеры обеспечивают четкие коммуникационные связи, помощь и поддержку своим подчиненным;
- поддержку – уровень помощи, оказываемой руководителями своим подчиненным;
- стимулирование – степень зависимости вознаграждения от результатов труда;
- идентифицированность – степень отождествления работников с организацией в целом;
- управление конфликтами – степень разрешаемости конфликтов;
- управление рисками – степень, до которой работники поощряются в инновациях и принятии на себя риска //.
Эти характеристики включают как структурные, так и поведенческие измерения. Та или иная организация может быть подвергнута анализу и подробно описана на основе перечисленных выше параметров и свойств.
Логика становления рыночных отношений предполагает подключение экономической системы к мировым хозяйственным процессам. В этой связи особую актуальность приобрели вопросы культуры организации как один из факторов успешной деятельности любой организации.
Актуальность темы дипломной работы состоит в необходимости разработки предложений для ООО «Океан» по изменению текущего и долгосрочного положения дел на предприятии и улучшить его организационную культуру.
Объектом исследования в работе является предприятие по оказанию жилищно-коммунальных услуг ООО «Океан».
Предметом исследования является процесс формирования организационной культуры предприятия.
Цель исследования заключается в разработке и обосновании путей совершенствования организационной культуры предприятия на рынке потребительских услуг на примере ООО «Океан».
Для достижения поставленной цели в дипломной работе решаются следующие задачи:
1. Проанализировать основные теоретические подходы к определению и оценке понятия «организационная культура».
2. Проанализировать развитие организационной культуры и ее формирование в истории менеджмента.
3. Рассмотреть национальные особенности организационной культуры, а также ее значение в современных российских условиях.
4. Выявить специфику развития организационной культуры в ООО «Океан».
5. Исследовать основные методики формирования организационной культуры, проанализировать сильные и слабые стороны предприятия в данной сфере.
6. Разработать рекомендации по совершенствованию организационной культуры предприятия и формированию роли в реализации дальнейшей стратегии.
Степень разработанности объекта исследования. Проведенный в ходе исследования анализ показал наличие значительного числа публикаций по вопросам исследования и формирования организационной культуры в деятельности предприятия. Многие авторы в теории менеджмента посвятили свои работы изучению организационной культуры. Так, например, О.С. Виханский осветил проблемы и этапы формирования культуры организации как неотъемлемому элементу эффективной деятельности любого предприятия //.
Также многие зарубежные и отечественные авторы, такие как М.Х.Мескон., М.Альберт, Ф.Хедоури, Э.А.Уткин, рассматривали тему организационной культуры через основные подходы в менеджменте //.
Публикации многих авторов в таких журналах, как «Менеджмент в России и за рубежом», «Кадры предприятия» рассматривают методики стимулирующих факторов развития культуры организации при помощи инструментов организационного менеджмента //.
За последние пять-семь лет коренным образом изменились научные взгляды, являющиеся основой исследований в области управления организацией. На смену традиционным представлениям о корпоративной культуре, которые осуществлялись в единичных компаниях, в стабильной среде, предполагающем линейную модель стратегии предприятия, приходит новый подход, более тесно связанный со стратегиями развития организаций, с формированием нового мышления в современных экономических условиях.
В соответствии с целью и задачами исследования в дипломной работе получены следующие основные результаты:
- проведено обоснование необходимости изучения и применения основных подходов к организационной культуре в деятельности современных предприятий;
- проведен анализ современного состояния развития организационной культуры ООО «Океан»;
- показана роль и значение маркетинговых исследований при формировании культуры организации;
- разработана программа совершенствования и формирования роли организационной культуры в реализации стратегии ООО «Океан».
Структура работы. Дипломная работа состоит из трех глав, введения и заключения.
Во введении обосновывается актуальность темы, раскрываются цель и задачи исследования, представлены основные полученные результаты.
В первой главе рассмотрены теоретические подходы к формированию организационной культуры предприятия. Раскрыта концепция организационной культуры, исследовано развитие и поддержание организационной культуры, а также рассмотрены национальные особенности в культурах организаций.
Вторая глава посвящена исследованиям роли организационной культуры на примере ООО «Океан».
В третьей главе рассматривается международный опыт формирования организационной культуры, даются рекомендации и предложения по совершенствованию культуры для эффективной реализации стратегии предприятия.
В заключении представлены выводы по результатам проведенного исследования, показана практическая значимость работы и направления ее дальнейшего развития.

ВВЕДЕНИЕ 4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ ПРЕДПРИЯТИЯ 10
1.1. Концепция организационной культуры 10
1.2. Развитие и поддержание организационной культуры 24
1.3. Формирование корпоративной культуры организации в российских условиях 35
2. ИССЛЕДОВАНИЕ РОЛИ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ В РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО «ОКЕАН» 54
2.1. Характеристика объекта исследования 54
2.2. Методология исследования формирования организационной культуры ООО «Океан» 55
2.3. Анализ сильных и слабых сторон в формировании организационной культуры предприятия 56
3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ ПРЕДПРИЯТИЯ 57
3.1. Анализ зарубежного опыта формирования организационной культуры 57
3.2. Программа совершенствования и формирование роли организационной культуры в реализации стратегии предприятия 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 60

1. Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство / Пер. с англ. под ред. В.А. Спивака. – СПб: Питер, 2002. – 336 с.: ил
2. Родин О.А. Концепция организационной культуры: происхождение и сущность / Менеджмент № 7, 1998, С. 77.
3. Спивак В.А. Корпоративная культура. – СПб: Питер, 2001. – 352 с.: ил.
4. Максименко А.А. Организационная культура: системно-психологические описания: Учеб. пособие. – Кострома: КГУ им. Н.А.Некрасова, 2003. – 168 с.
5. Соломанидина Т.О. Организационная культура компании. – М.: ООО «Журнал «Управление персоналом»», 2003.
6. Организационная культура: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 061100 «Менеджмент организации» / И.В. Грошев, П.В. Емельянов, В.М. Юрьев. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 288 с.
7. По данным www.public.ru
8. Романишин Л.Л. Система процессов организации и управление ими. Журнал «Вопросы управления предприятием» № 1, за 2003 год, с.10-– С. 30.
9. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. М., Финансы и статистика, 2000, с.98.
10. 29 Смолкин А.М. Менеджмент: основы организации. - М.: ИНФРА-М, 2002.- С.64.
11. Указ Президента Российской Федерации № 885 от 12.08.2002 «Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих».
12. Свод нравственных принципов и правил в хозяйствовании. Принято на итоговом пленарном заседании VIII Всемирного Русского Народного Собора. Гостиничный комплекс «Даниловский», 4 февраля 2004 г.
13. Браим И.Н. Этика делового общения: учебное пособие. — Минск: НКФ «Экоперспектива», 1996; Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. — М.: ИНФРА-М, 1995; Уткин Э.А. Этика бизнеса. Учебник для вузов. — М.: Зерцало, 1998.
14. Де Джордж Р.Т. Деловая этика. В 2-х томах./Пер. с англ. — СПб.: Экономическая школа, — М.: Издательская группа «Прогресс», 2001.
15. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 1998.
16. Классификация приведена по статье Шпотова Б.М. Деловая этика и менеджмент: проблемы взаимодействия.//Проблемы теории и практики управления. — 2001. — № 6. — с. 29—34.
17. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – М., 2002.
18. Виханский О.С., Наумов А.И: Практикум по курсу «Менеджмент». – М., 2002.
19. Ньюстром Д.В., Дэвис К. Организационное поведение. – СПб., 2000.
20. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебник. – Минск, 2002.
21. www.orgculture.narod.ru
22. 3 Питерс Т. Уотерман-мл. Р. В поисках совершества. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2005
23. Родин О.А. Концепция организационной культуры: происхождение и сущность / Менеджмент, № 7, 1998, С. 69.