Готовая дипломная работа

Актуальность данной темы заключается в том, что любое предприятие сегодня стремится продвигать на рынок собственные товары и наращивать свою прибыль в условиях жесткой конкуренции. В особенности, если мы говорим о том, что в современной экономике в число комплексных аспектов конкурентной среды также включена власть потребителей, которые выбирают те или иные товары не только по принципу наименьшей цены или же оптимальному набору функциональных свойств, но также с точки зрения наиболее приемлемой (наиболее интересной, красивой) рекламы и с позиции наиболее комфортного обслуживания в процессе выбора и покупки. В особенности это касается продукции специфической, требующей внимания продавцов и тонких аспектов предложения товара.
Помимо того, мы можем отметить, что в связи с этим недавно традиционная система четырех Р маркетинга была дополнена тремя пунктами, отвечающими за наличие в комплексе маркетинга таких аспектов как процесс, люди и физическое окружение, которые, по мнению специалистов, имеют не меньшее значение, чем традиционные четыре аспекта.
В этом отношении мы также можем отметить тот факт, что в целом развитие теории маркетинга в последние годы обусловило большой выбор теоретических аспектов осуществления предприятием его коммерческой деятельности – так, например, существует несколько концепций маркетинга, представляющих собой различные, порой противоположные подходы к продвижению товара, существуют различные методики анализа факторов, влияющих на формирование маркетинговой политики предприятия и т.д., в связи с чем у компании возникает не только возможность выбора той или иной политики, но и проблема контроля результатов маркетинга.
Концептуальная проблема современного российского маркетинга – это, в первую очередь, проблема разработки четкого плана действий и организации маркетинговой политики на уровне конкретного предприятия – с учетом специфики деятельности и влияния различных факторов макро- и микросреды. Более того, часто маркетинговые решения на российских предприятиях остаются «за пределами внимания» руководства в силу того, что маркетинг еще не полностью доказал свои возможности как эффективный инструмент в работе компании, все еще существует определенное недоверие и невнимание к его принципам, обосновывающим те или иные направления деятельности компании.
Тем не менее, большое количество российских предприятий уже воочию убедилось в необходимости внедрения маркетинговой политики в производстве и в эффективности грамотно построенной маркетинговой стратегии.
Таким образом, исходя из вышесказанного, мы можем определить основную цель данной работы как изучение принципов осуществления и совершенствования маркетинговой деятельности предприятия как инструмента повышения эффективности его работы.
Исходя из поставленной цели, мы можем определить основные задачи данного исследования:
1. Изучить литературу на заданную тему
2. Изучить сущность и содержание маркетинговой политики предприятия
3. Изучить понятие и сущность различных концепций маркетинга
4. Изучить понятие и содержание комплекса маркетинга
5. Выявить основные методы анализа маркетинговой среды предприятия
6. Выявить основные тенденции специфики российского маркетинга
7. Изучить принципы осуществления маркетинговой деятельности ООО «Альтаир»
8. Дать рекомендации по увеличению эффективности маркетинговой деятельности ООО «Альтаир»
Объект исследования: маркетинговая деятельность предприятий на современном российском рынке.
Предмет исследования: построение маркетинговой деятельности в рамках увеличения эффективности работы предприятия.
База исследования: ООО «Альтаир», г. Москва.

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты анализа маркетинговой деятельности предприятия 6
1.1. Сущность и содержание маркетинговой деятельности предприятия 6
1.2. Методы анализа маркетинга предприятия 10
1.3. Элементы комплекса маркетинга 14
1.4. Опыт применения маркетинга российскими компаниями 25
Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности ООО «Альтаир» 27
2.1. Краткая характеристика предприятия ООО «Альтаир» 27
2.2 Анализ макро - микросреды ООО «Альтаир» 35
2.3 Анализ финансовых показателей ООО «Альтаир» 42
2.4 Анализ маркетинговой деятельности ООО «Альтаир» 53
Глава 3. Маркетинговая деятельность предприятия ООО «Альтаир» 63
3.1 Реализация комплексного маркетинга на предприятии ООО «Альтаир» 63
3.2. Рекомендации по оптимизации маркетинговой деятельности ООО «Альтаир» 67
Заключение 73
Литература 78
Приложения 81

Подводя итоги вышесказанного, мы можем сделать следующие выводы:
Маркетинг — это процесс планирования и воплощения замысла, ценообразование, продвижение и реализация идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций. В рамках данной работы определение этого понятия играло ключевую роль в процессе понимания сущности маркетинговой политики.
Мы также выяснили, что в зависимости от специфики работы предприятия разрабатывают собственную маркетинговую политику, целиком и полностью зависящую от сложившейся ситуации, которая, в свою очередь, определяется сферой предварительных исследований.
Мы выяснили, что в маркетинговой политике, как в любой политике в целом, большое значение имеет вопрос стратегии как генеральной, общей программы дальнейших действий, обусловленной приоритетными проблемами и наличествующими ресурсами, в соответствии с поставленной целью.
В процессе данного исследования нами были рассмотрены различные концепции маркетинга, исторически сложившиеся в процессе изучения и формирования данной науки и используемые на данный момент в работе предприятий.
Также нами были рассмотрены различные системы анализа факторов, формирующих макросреду и микросреду предприятия, т.е., влияющих на формирование маркетинговой политики компании.
Мы выяснили, что применение SWOT-анализа позволяет систематизировать всю имеющуюся информацию и, видя ясную картину «поля боя», принимать взвешенные решения, касающиеся развития бизнеса. В дальнейшем нами была использована данная методика для определения концепции маркетинговой политики предприятия, рассматриваемого в рамках данной работы.
Мы также выявили, что к традиционному комплексу маркетинга предприятия относятся так называемые четыре Р: это товар, место, цена и продвижение. Соответственно product, place, price and promotion. В контексте данной работы нами была рассмотрена классическая схема маркетингового комплекса.
Мы выяснили, что товарная политика представляет собой совокупность мероприятий и действий, направленных на формирование и управление ассортиментом и качеством. Отсутствие профессионального и грамотного подхода к продуктовой политике приводит к товарным перекосам, неустойчивости ассортимента, чрезмерному влиянию случайных факторов и т.д.
Второй аспект комплекса маркетинга – это цена.
Цена, будучи важнейшим атрибутом товара, занимает особое место в комплексе маркетинга и представляет собой единственный из четырех элементов, который влияет на процесс накопления финансовых ресурсов.
Важнейшим моментом коммуникации между товаром и покупателем является процесс принятия решения о совершении покупки, который, в свою очередь, определяется принципом удовлетворения потребности покупателя средствами рыночных предложений.
Ценовая политика в комплексе маркетинга является одним из важнейших инструментов, которые используются производителем товара. И здесь мы можем отметить, что непрофессиональный подход к формированию цен является рискованным шагом, который может привести к самым непредсказуемым и отрицательным последствиям. То же самое касается и отсутствия ценовой политики предприятия как таковой.
Сбытовая политика должна в максимальной мере удовлетворять потребности покупателей, причем с наибольшим удобством для них, и одновременно учитывать фактор давления со стороны конкурентов, проявляющийся в их сбытовой политике и практике.
Программа продвижения товара – это, в первую очередь, последовательное информирование потребителя, формирование потребительского отношения к заявляемому брэнду: от знания к покупке. Стадии покупательского отношения в программе продвижения брэнда – это: знание, предпочтение, положительное отношение, убеждение, покупка.
Также, рассматривая процесс формирования и усовершенствования маркетинговой политики, мы выяснили, что для правильной организации маркетинга необходимо соблюдение пяти основных правил:
правило «главного коммуникатора»;
правило интеграции PR и рекламы;
правило «маркетингового аудита»;
правило «перекрестной конкуренции»;
правило взаимодействия маркетинга и продаж.
В процессе данного исследования также нами была рассмотрена работа компании ООО «Альтаир» и в том числе, маркетинговой политики данного предприятия.
Мы выяснили, что компания ведет хозяйственную деятельность на рынке оптово-розничной торговли товаров производственно-технического назначения с 2004 года.
Основное направление: снабжение подрядных строительно-монтажных организаций строительными материалами, оборудованием, инструментом и средствами защиты. Приоритетное направление – оборудование и материалы для сварочного производства, внедрение передовых технологий разработок ведущих мировых компаний в области сварки и сопутствующих процессов.
Предприятие имеет несколько направлений деятельности:
- торговля продукцией промышленного назначения;
- подбор оптимального оборудования (в зависимости от производственных потребностей) в процессе обслуживания клиентов;
- оказание услуг по подбору и обучению персонала работе с поставляемым клиентам оборудованием.
- оказание услуг гарантийного обслуживания оборудования;
- сдача в аренду оборудования для производства работ.
- рекрутинговые услуги по привлечению рабочих строительных специальностей.
В процессе данного исследования мы проанализировали влияние на формирование маркетинговой политики предприятия факторов макро- и микросреды, выяснив, что в целом на предприятии не развит сектор маркетинговой деятельности и не организована система обслуживания предприятия в рамках расширенного комплекса, включающего в себя такие аспекты как процесс, люди и физическое окружение, а также недостаточно внимания уделяется вопросам организации рекламно-информационной деятельности, что, на наш взгляд, негативно сказывается на общей рентабельности предприятия.
Исходя из данных, полученных в результате анализа экономической деятельности предприятия, мы выяснили, что маркетинговая деятельность в компании не организована, соответственно, это является основной причиной недостаточной эффективности рекламной кампании. Так, например, мы можем отметить, что основным целевым сегментом являются корпоративные клиенты, тогда как рекламный акцент делается на объявления, развешиваемые по городу. В данном случае мы видим четкое несоответствие каналов продвижения с параметрами целевой аудитории.
Второй аспект маркетинговой политики – это недостаточность планирования маркетинга по направлению целевой аудитории: у компании по сей день отсутствует корпоративный сетевой ресурс, который позволил бы осуществлять политику продвижения через директ-мэйл и участие в целевых каталогах.
Третий аспект – это отсутствие в компании ориентации на важные части работы в сфере услуг – дополнительные Р маркетинга (люди, процесс, окружение).
Исходя из вышесказанного, мы предложили следующие аспекты усовершенствования маркетинговой политики компании:
1. организацию маркетингового отдела
2. грамотное оформление организационной структуры маркетингового отдела
3. разработку комплекса маркетинга, включающего в себя 7 аспектов, учитывая специфику направления деятельности предприятия – в данном аспекте мы видим необходимость в повышении не только квалификации обслуживающего персонала, но и в пересмотре самой системы обслуживания клиентов, что позволит выйти на более серьезный уровень конкуренции не за счет ценовой политики, а за счет уникального предложения по обслуживанию и создания атмосферы дружественного отношения к корпоративным клиентам.
4. рекламной деятельности – пересмотр политики продвижения в целом и направление усилий на формирование базы потенциальной клиентуры для дальнейшей работы с таковой.
5. комплексные исследования, на базе которых будет сформирован стратегический план компании по дальнейшему продвижению.
Мы полагаем, что использование рекомендаций, разработанных нами в процессе данной работы, будет способствовать улучшению рентабельности компании и увеличению ее доли на московском рынке.

Айзенберг М. Н. Менеджмент рекламы. M., 1993. Васильева М. Реклама и брэндинг. http://www.advi.ru
2. Агапова И.Ю. Восприятие рекламы: методика использования репертуарных решеток для формирования биполярных шкал семантического дифференциала /Социология: методология, методы, математические модели. - №11, 1999
3. Васильев А.С., Носачев И.К. Маркетинг. Ростов, Изд-во Ника, 2003. – с. 683.
4. Васильева М. Реклама и брэндинг. http://www.advi.ru
5. Доценко М.С. Эффективная реклама. М.; МГИР, 2005
6. Завгородняя А.В., Ямпольская Д. О. Маркетинговое планирование. — СПб: Питер. 2002
7. Зазыкин В.Г. Психологические основы гуманистической рекламы. М., Изд-во РАГС, 2000
8. Илларионов Р. Г. Кого и куда зовет евротруба? www.marcetology.ru
9. Институт Аналитики. Июль 2006 г.
10. Картер Г. Эффективная реклама - М.,1991
11. КОМКОН. Исследование уровня доходов населения. Второй квартал 2006 г.
12. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб: ПитерКом, 2003
13. Котлер Ф. , Г. Армстронг и др. «Основы маркетинга», Второе европейское издание – М.: Вильямс, 1999.
14. Клуб логистов. http://www.logist.ru/
15. Киршина М.В. Коммерческая логистика. М.: ЦэиМ, 2001.- 256 с
16. Кутлалиев А., Попов А. Эффективность рекламы. М., Изд-во Эксмо, 2005
17. Лисунов В.Г. Современный маркетинг. М., Деловая книга, 2004.
18. Лебедев А.Н., Боковиков А.К. Экспериментальная психология в российской рекламе. - М., 1995.
19. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М.: Политиздат, 1975. 20. Макаров М.В. Реклама. От истории до современности. – СПб.; Нева. 2003.
21. Макаров М.В. Маркетинг. СПб, Изд-во Фоукс, 2004.
22. Матвеева Л.В. Коммуникативный акт в условиях опосредования // Вестник МГУ. Сер. 14. Психология. 19%. №4.
23. Матвеева Л.В. Рекламный имидж в бизнесе и политике//Международная конференция по рекламе. Тезисы. М., окт. 1994.
24. Малахова Р.В. Рекламная кампания. М., Изд-во АРРИ, 2005.
25. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента, - М.; Прогресс, 1995.
26. Медведев А.В. Рекламный бизнес. М, Изд-во Бизнес-литература. 2004.
27. Михайлов Д.Н. Реклама и маркетинг на международном уровне. СПб, Изд-во Аспект-Пресс, 2003.
28. Немов Р. С. Психология: Учебное пособие для институтов и училищ — М.; Просвещение, 1990
29. Панюшкин М. Влияние рекламы на продвижение товаров. Материалы семинара «Реклама и PR», Казань, 2006.
30. Питерс Т. Представьте себе. СПб., Изд-во Невский проспект. 2005. – с. 419.
31. Рязанов Ю., Шматов Г. Медиапланирование. − Екатеринбург.; Филинъ, 2002
32. Терещенко Н., Корень О. О., Трибунская Г. Е. «RE: Маркетинг. Возможна ли практика в стиле FUNK?» Изд-во Манн, Иванов и Фербер., М., 2006.
33. Феофанов О.А. Реклама. Новые технологии в России. СПб., Изд-во Питер, 2004.
34. Франселла Ф., Банистер Б. Новый метод исследования личности. М.: Прогресс, 1987.
35. Хильмар Й. Фольмут, Инструменты контроллинга от А до Я : Финансы и Статистика, 2003

36. Цехоня О.С. Восприятие телевизионных каналов различными социальными группами телеаудитории. - М., 1998.
37. Чеботарева П. О. «Маркетинг в России и за рубежом». – М., 2005
38. Чебышева О. Г. «Маркетинг». – Казань, 2006
39. Электронный Энциклопедический Словарь. Изд-во Триада, 2001.
40. http://www.marketologi.ru Березин И. Аналитическая группа Эксперт-МА. Гильдия маркетологов.
41. www.Sostav.ru – Маркетинг, реклама, PR
42. www.cfin.ru Журнал «Маркетинг в России и за рубежом»