Готовая дипломная работа

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность изучения данной проблемы обусловлено тем, что среди проблем, связанных с совершенствованием механизма хозяйствования и конкурентоспособности предприятий в современной России, особо следует выделить проблему повышения эффективности за счет внедрения новых информационных технологий. В настоящее время информационно-управляющие системы бизнес - структур и государственных органов являются одним из наиболее интенсивно развивающихся направлений информатизации. Подобные системы ориентируются, прежде всего, на решение задач реагирования, прогнозирования и предупреждения кризисных и других нештатных ситуаций. Однако на практике сфера применения таких систем гораздо шире и позволяет рассматривать их в качестве центров стратегического и оперативного управления для высших должностных лиц. В последнее время проявляется тенденция создания информационно-управленческих систем, обеспечивающих процессы подготовки и принятия сложных решений. Эти системы функционируют как центры: мониторинга и принятия стратегических решений с отслеживанием в реальном масштабе времени большого количества показателей и параметров экономических, политических, социальных и других сложных объектов, что позволяет значительно упростить не только анализ состояния объектов управления, но и снизить риски проведения сложных социально-экономических и общественно-политических мероприятий; мониторинга и управления социально экономическим развитием муниципальных образований или регионов с единой системой сбора и хранения информации обо всех их важнейших инфраструктурных элементах, возможностями проведения комплексного анализа и планирования изменений их инфраструктуры, а также всестороннего повседневного контроля за критическими ситуациями; виртуальной реальности, служащие для воссоздания разрабатываемых и еще не существующих в реальности объектов, что позволяет выявлять потенциальные проблемы на самых ранних стадиях проектирования и предлагать альтернативные решения на основе визуального восприятия всей совокупности существующих и проектируемых объектов, их взаимосвязей, а также внешнего окружения. Таким образом, в рамках заявленной проблемы, представляется актуальным охарактеризовать использование информационных технологий в государственном и муниципальном управлении. Этим и обусловлен выбор темы нашего исследвоания: «Разработка информационной технологии обеспечения управленческой деятельности на предприятии ООО «Информ-Альянс» как средство повышения производительности труда и качества работ менеджеров»
Цель исследования – разработка проекта мероприятий по внедрению и использованию передовых IT-технологий для повышения качества труда менеджеров ООО «Информ-Альянс»
Для достижения поставленной цели, необходимо рассмотреть следующие задачи:
1.Изучить отечественный и зарубежный опыт использования и виды информационных технологий в управлении современными организациями.
2.Охарактеризовать проблемы внедрения информационных технологий в управление современными организациями.
3.Проанализировать эффективность использования информационных технологий в управлении работой менеджеров ООО «Информ-Альянс».
4. Разработать рекомендации по внедрению и использованию передовых IT-технологий для повышения качества труда менеджеров ООО «Информ-Альянс».
Объект исследования – ООО «Информ-Альянс»
Предмет исследования – особенности использования информационных технологий в деятельности ООО «Информ-Альянс»
Научная разработанность исследования. Проблемам внедрения и использования информационных технологий посвящены исследования многих отечественных и зарубежных ученых-экономистов. Среди них: Л.И.Абалкин, М.И.Баканов, А.Т.Засухин, А.Н.Золотарев, А.П.Зудилин, С.А.Никитин, В.В.Новожилов, В.Ф.Палий, Р.М.Петухов, И.П.Скобелева, А.Д.Шеремет, Д.С.Синк, Э.Уайтинг, С.Эйлон, К.Эклунд и др. Теоретические положения, изложенные в трудах ученых, нуждаются сегодня в дальнейшем развитии. Существующие методики измерения эффективности требуют систематизации и адаптации к современным условиям российской действительности. В частности, в условиях внедрения в отечественную практику автоматизированных систем управления производством. В рамках этой проблемы важно, также, решить теоретические и методические вопросы планирования эффективности производственной деятельности, значение которого в рыночных условиях весьма велико, хотя планирование и носит рекомендательный, индикативный характер.
Источниковая база исследования представлена трудами российских ученых, материалы периодической печати, научно-практических конференций, посвященные вопросам оплаты и стимулирования труда персонала. В исследовании используются диалектический метод изучения явлений в развитии, взаимосвязи и взаимообусловленности, метод научной абстракции, формально-логический и системный методы, анкетный опрос, статистические методы.
Практическая значимость исследования заключается в том, что нами были предложены мероприятия по внедрению информационных технологий в практику управления ООО «Информ-Альянс». Полученные результаты можно применять в практике управления в организациях аналогичного профиля.
Структура работы: дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………….3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ ИЗУЧЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ОБЕСПЕЧЕНИИ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1Анализ отечественного и зарубежного опыта использования информационных технологий в управлении современными предприятиями…..7
1.2Обзор современных информационных технологий, используемых в управлении современными предприятиями……………………………………...17
1.3Актуальные проблемы внедрения информационных технологий в управление современных предприятий как средства повышения производительности труда и качества работ менеджеров……………………….25
2 АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В УПРАВЛЕНИИ ПРЕДПРИЯТИЙ КАК СРЕДСТВА ПОВЫШЕНИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ ТРУДА И КАЧЕСТВА РАБОТ МЕНЕДЖЕРОВ (НА ПРИМЕРЕ ООО «ИНФОРМ-АЛЬЯНС»)
2.1 Краткая характеристика ООО «Информ-Альянс»…………………………...28
2.2 Анализ финансового состояния ООО «Информ-Альянс»…………………...36
2.3 Оценка эффективности использования информационных технологий в управлении работой менеджеров ООО «Информ-Альянс»……………………..46
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ РАБОТОЙ МЕНЕДЖЕРОВ В ООО «ИНФОРМ-АЛЬЯНС»
3.1 Основные направления развития информационных технологий в системе управления современными предприятиями………………………………………57
3.2 Разработка рекомендаций по внедрению и использованию передовых IT-технологий для повышения качества труда менеджеров ООО «Информ-Альянс»……………………………………………………………………………...62
3.3Оценка социально-экономической эффективности рекомендаций по внедрению и использованию передовых IT-технологий для повышения качества труда менеджеров ООО «Информ-Альянс»……………………………………...69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………...72
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………….78
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………..80

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основе анализа специальной литературы и специально проведенного исследования деятельности ООО «Информ-Альянс», мы считаем целесообразным, сделать ряд выводов:
Информационная система управления – это совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных, других технологических средств и специалистов, а также предназначенная для обработки информации и принятия управленческих решений.
Автоматизированные системы проектирования - второй, быстроразвивающийся путь ведения проектировочных работ.
В области автоматизации проектирования ИС и ИТ за последнее десятилетие сформировалось новое направление - CASE (Computer- Aided Soft-ware/System Engineering). CASE - это инструментарий для системных аналитиков, разработчиков и программистов, позволяющий автоматизировать процесс проектирования и разработки ИС, прочно вошедший в практику создания и сопровождения ИС и ИТ. Основная цель CASE состоит в том, чтобы отделить проектирование ИС и ИТ от ее кодирования и последующих этапов разработки, а также максимально автоматизировать процессы разработки и функционирования систем. Помимо автоматизации структурных методологий и как следствие возможности применения современных методов системной и программной инженерии CASE обладают следующими основными достоинствами: улучшают качество создаваемых ИС (ИТ) за счет средств автоматического контроля (прежде всего, контроля проекта); позволяют за короткое время создавать прототип будущей ИС (ИТ), что позволяет на ранних этапах оценить ожидаемый результат; ускоряют процесс проектирования и разработки системы; освобождают разработчика от рутинной работы, позволяя ему целиком сосредоточиться на творческой части проектирования; поддерживают развитие и сопровождение уже функционирующей ИС (ИТ); поддерживают технологии повторного использования компонентов разработки.
Большинство CASE-средств основано на научном подходе, получившем название "методология/метод/нотация/средство". Методология формулирует руководящие указания для оценки и выбора проекта разрабатываемой ИС, шаги работы и их последовательность, а также правила применения и назначения методов. К настоящему моменту CASE-технология оформилась в самостоятельное наукоемкое направление, повлекшее за собой образование мощной CASE-индустрии, объединившей сотни фирм и компаний различной ориентации. Своевременность характеризует временные свойства ИС и ИТ и имеет количественное выражение в виде суммарного времени задержки информации, необходимой пользователю в текущий момент времени в реальных условиях для принятия решений. Чем меньше величина временной задержки поступления информации, тем лучше ИС отвечает данному требованию. Общий показатель надежности ИС концентрирует в себе ряд важных характеристик: частоту возникновения сбоев в техническом обеспечении; степень адекватности математических моделей; верификационную чистоту программ; относительный уровень достоверности информации; интегрированный показатель надежности эргономического обеспечения ИС.
В цеелях повышеения эффеективности управлеения процеессом использования информационных теехнологий в практике управления современными организацями должен осущеествляться мониторинг использования информационных теехнологий, в рамках которого обееспеечиваеется контроль эффеективности выполнеения управления предприятием.
В качестве объекта для практического исследования было выбрано предприятие ООО «Информ-Альянс». Компания ООО «Информ-Альянс» специализируется в области построения систем комплексного обеспечения безопасности. Миссия компании заключается в профессиональном подходе к решению комплексных проблем безопасности, стоящих перед Заказчиком. В основе работы ООО «Информ-Альянс» – изучение и анализ современного уровня угроз и рисков. Безопасность по своей природе эмерджентна, ее обеспечение не может быть сведено к простому суммированию мер защиты от угроз различного характера. Главное в любой системе безопасности – не допустить реализации угроз. Для этого необходимо обеспечить непрерывный мониторинг факторов и параметров, характеризующих саму возможность возникновения угроз, анализировать и прогнозировать их развитие. Система безопасности строится «сверху вниз». Мы считаем недопустимым, когда в основу построения систем безопасности закладываются технические решения, пусть даже и самые лучшие.
Анализ финансового состояния ООО «Информ-Альянс» показал, что предприятие находится в достаточно хорошем финансово-экономическом положении, имеет положительную динамику результатов хозяйственной деятельности. Платежеспособность и финансовая устойчивость предприятия находится на приемлемом уровне. Предприятие имеет хорошие шансы для дальнейшего развития, высокое качество финансового менеджмента.
В рамках нашей темы необходимо рассмотреть особенности деятельности менеджеров по продажам организации. Учет продаж – задача, от эффективности решения которой зависит эффективность работы торговой компании в целом. В простейшем случае, учет продаж представляет собой подсчет и классификацию статей доходов от продаж компании, однако для эффективной работы компании этих данных, отнюдь, не достаточно. Учет продаж на ООО «Информ-Альянс» осуществляется с помощью пакета программ MS Office. Большая часть учёта ведется в программе MS Excel. Хотя это и позволяет хранить достаточно большую базу данных, и даже в определённой степени автоматизировать обработку информации, функциональности программы MS Excel недостаточно для оперативного управления. Увеличение объемов клиентских баз, числа сделок, номенклатуры выпускаемой ООО «Информ-Альянс» продукции и услуг, приводит к необходимости автоматизации учета продаж на ООО «Информ-Альянс».
Основные функции по организации учета продаж на ООО «Информ-Альянс» представлены в таблице. что менеджер по продажам заключает сделки, заполняет и обрабатывает документы (Счет, Счет-фактура, Приходный кассовый ордер, Товарная накладная, Договор, Акт и др), ведет учет продаж по номенклатурным группам товаров и формирует отчет комплексный отчет по продажам, который передает в бухгалтерию компании.
Для перспективного развития ООО «Информ-Альянс» необходимо разработать и реализовать мероприятия по автоматизации основных процессов управления в деятельности предприятия. Автоматизация учета продаж позволит снизить затраты на зарплату сотрудникам, так как из 10 сотрудников можно оставить всего 4, а самое главное позволит сократить период времени на выполнение отчетов по учету продаж до 1-3 дней, что в целом благоприятно отразится на оперативности выполнения операций и расширению клиентской базы, за счет быстроты обслуживания.
В качестве первой рекомендации мы предлагаем внедрение информационно-аналитической BI-системы. Внедрение информационно-аналитической BI-системы, которая позволяет за счет консолидации старых и новых исторических данных с целью более детального анализа деятельности компании и прогнозирования покупательского спроса. BI-системы содержит специфические аналитические модели продаж, закупок, остатков и движения товаров, маркетинговых мероприятий.
Основная цель нового подхода к работе с клиентом – создать единую информационную среду для всех сотрудников ООО «Информ-Альянс», что позволит эффективно организовать совместную работу сотрудников с клиентом и обеспечить эффективный обмен информацией между ними. Речь идет о внедрении в повседневную практику системы CRM (Customer Relationships Management) – управление взаимоотношениями с клиентами. CRM – это стратегия, определяющая взаимодействие с клиентами во всех организационных аспектах. Использование CRM (Систем управления взаимоотношениями с клиентами), имеющих возможности программ, используемых во втором методе, и имеющих ряд дополнительных возможностей, позволяющих не только автоматизировать процесс подготовки пакета документов на реализацию товара, но и автоматизировать сам процесс продаж. Это становится возможным с функционалом не только по учету продаж, но и по учету клиентов, по анализу эффективности продаж.
SugarCRM - это:
Самый многофункциональный и при этом простой в обращении коммерческий продукт для управления взаимоотношениями с клиентами, разрабатываемый по модели Open Source (лицензия GNU/GPL).
Система, предназначенная для решения следующих задач: CRM (Customer Relationship Management), SFA (Sales Force Automation) и имеющая встроенные элементы бизнес-анализа.
Система, позволяющая управлять полным циклом взаимодействия с клиентами, оптимизировать отношения с партнерами на всех этапах взаимодействия, планировать и управлять продажами, эффективно обеспечивать рост оборота компании.
Система SugarCRM является средством автоматизации управления процессом продаж. Она помогает сейлз-менеджерам отслеживать и распределять между собой сделки, осуществлять сопутствующие продажи действующим клиентам. Возможности решения позволяют координировать деятельность подразделений отдела продаж, проводить мониторинг этапов продаж при помощи «воронки продаж», расположенной на панели инструментов. Средства удаленного доступа обеспечивают доступ к системе с помощью мобильных устройств. Управление сделками. SugarCRM позволяет Вашей команде совершать сделки быстрее за счет общего доступа к необходимой информации о продажах, отслеживания этапов продаж и сохранения информации обо всех взаимодействиях с клиентами, имеющих отношение к сделке. У Вас есть возможность настроить SugarCRM в соответствии с Вашими бизнес-процессами. Отслеживание сделок и аналитика. SugarCRM позволяет отслеживать текущие сделки и управлять ими с помощью аналитических отчетов в реальном времени. Система обеспечивает возможность группировки сделок по подразделениям отдела продаж, менеджерам, продуктам или регионам, представления информации в виде диаграмм, а также добавляет возможность быстрого перехода к детальной информации по каждой сделке.
Общая сумма вложений составляет - 2 млн. рубл. Рассчитаем экономический эффект от предложенного проекта проекту внедрения внедрения IT-технологий для повышения качества труда менеджеров ООО «Информ-Альянс». В доходы от реализации инновационного проекта проекту внедрения внедрения IT-технологий для повышения качества труда менеджеров ООО «Информ-Альянс» входят следующие: - минимизация издержек обращения, - снижение прочих расходов на разработки проектов; - уменьшение непредвиденных расходов, за счет снижения рисков по управленческим решениям; - снижение трудоемкости деятельности менеджеров за счет автоматизации. Совокупные доходы от проекта проекту внедрения внедрения IT-технологий для повышения качества труда менеджеров ООО «Информ-Альянс» составляют 2 149 000 руб. Экономическая эффективность любого проекта оценивается путем сопоставления доходов и расходов по данному проекту. Определим экономический эффект от внедрения проекту внедрения внедрения IT-технологий для повышения качества труда менеджеров ООО «Информ-Альянс» - 2 149 000 – 20000000 = 149 000 руб.
В заключение, необходимо отметить, что главный социальный эффект от внедрения вышеописанных технологий позволит ООО «Информ-Альянс»: - расширить ассортимент продуктовой линейки, привлечение новых клиентов за счет быстроты обслуживания, - повысить уровень качества обслуживания за счет использования BI-системы - снизить издержки по обслуживанию клиентов ООО «Информ-Альянс», - повысить уровень конкурентоспособности ООО «Информ-Альянс» на рынке, - снизить трудоемкость операций труда менеджеров по продажам. Для ООО «Информ-Альянс» данный проект принесет прибыль и обеспечит конкурентоспособность в сфере торговли.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч. I и II. – 1996 г.
2. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.
3. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.
4. Василенко Л.А., Рыбакова И.Н. Информационная культура в системе государственного управления. - М.: Высшее образование, 2006. – 350 с.
5. Информационно-аналитическая деятельность в России: состояние и перспективы» // Сборник нормативно-правовых документов – М., 2008. – 550 с.
6. Информационно-аналитические системы и средства поддержки организационного управления: Материалы научно-практической конференции. - М.: 2008 – 250 с.
7. Информационные технологии управления /Под ред. Г.А. Титаренко. - М.: Высшее образование, 2008. – 330 с.
8. Информационные технологии в экономике и управлении: учебник / Под ред. Г.А. Титаренко - М.: Высшее образование, 2006. – 420 с.
9. Иванова Н. П., Заводилкина О.В. Дети в приемной семье -М.: Высшее образование, 2008. – 320 с.
10. Информационные системы в экономике / Под ред. Г.А. Титоренко. - М.: 2007 – 150 с.
11. Информационно-аналитические службы и технологии. Экспертиза. / Под науч. ред. С.С.Терещенко - М.: Высшее образование, 2006. – 320 с.
12. Курносов Ю.В., Конотопов П.Ю. Аналитика: методология, технология и организация информационно-аналитической работы - М.: Высшее образование, 2006. – 330 с.
13. Козырев А.А. Информационные технологии в экономике - М.: Высшее образование, 2006. – 250 с.
14. Компьютеризация деятельности компаний /Г.А. Титоренко, В.И. Суворова, И.Ф. Возгилевич, В.И.Акимов и др.; Под ред. Г.А. Титаренко - М.: Высшее образование, 2006. – 250 с.
15. Козырев А.А. Информационные технологии в экономике – М., 2007.
16. Липунцов Ю.П. Управление процессами Методы управления предприятием с использованием информационных технологий - М.: Высшее образование, 2008. – 450 с.
17. Некрасов Ю.М. Информационные технологии управления - М.: Высшее образование, 2006. – 250 с.
18. Попов В.Д. Информациология и информационная политика - М.: Высшее образование, 2008. – 250 с.
19. Романов А.Н., Одинцов Б.Е. Информационные системы в управлении: 2-е издание - М.: Высшее образование, 2006. – 250 с.
20. Романов А.Н., Одинцов Ю.Е. Советующие информационные системы в экономике. Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
21. Степанова Е.Е. Информационное обеспечение управленческой деятельности - М.: Высшее образование, 2006. – 450 с.
22. Семилетов С.И. Электронный документ как продукт технологического процесса документирования информации и объект правового регулирования // Государство и право - 2005, №№ 9-10 – с. 20-25.
23. Сляднева Н.А. Информационно-аналитическая деятельность: проблемы и перспективы // Информационные ресурсы России - 2000, №№ 9-10 – с. 20-25.
24. Шуремов Л.С., Д.В.Чистов, Г.В.Лямова Информационные системы управления - М.: Высшее образование, 2007. – 250 с.
25. Якунин А.Г. Перспективы внедрения информационных систем в России// Банковское дело - 2005, № 7– с. 25-30.