Готовая дипломная работа

В рассматриваемой организации регулярно проводится внутренний анализ финансово-хозяйственной деятельности, однако как результаты, так и некоторые исходные данные этого анализа не разглашаются, так как руководство относит эту информацию к коммерческий тайне.

Кадровая политика также требует контроля и выражается еще на предварительном этапе в содержании должностных инструкций. В качестве примера в Приложении 3 приведена должностная инструкция менеджера по работе с клиентами. Контроль включает в себя сбор, обработку и оценку информации о результатах деятельности сотрудников, составление отчетности, выявление отклонений и причин этих отклонений и определение действий, необходимых для достижения целей. Руководители нуждаются в информации относительно того, что было выполнено, чтобы правильно оценить, были ли достигнуты поставленные ими цели и задачи.

Планирование включает в себя, в первую очередь, принятие стратегических решений. В фирме «Миллениум» это, прежде всего, касается:

 обеспечения определенного уровня прибылей;

 расчета объема реализации услуг;

 проникновения и позиционирования на Омском рынке Интернет- провайдеров;

 усовершенствования качества основных и сопутствующих услуг;

 полного, но рационального использования производственных мощностей;

 вопросов ценовой политики фирмы;

 повышения производительности и качества труда сотрудников;

 и т.п.

 Приступая к планированию, руководителю следует изучить определенный порядок установления целей:

 подробное изложение более общих целей, обеспечивающих получение намеченной прибыли;

 формирование каждой цели для каждого аспекта деятельности;

 установление количественных и качественных характеристик или показателей, по которым можно судить о выполнении намеченной цели.

При формулировке главной цели в планировании любой коммерческой фирмы всегда руководствуются требованием получения определенных размеров прибыли, которые устанавливаются в результате критического анализа сильных и слабых сторон деятельности фирмы.

Главные цели определяют более частные и вместе с тем, более конкретные цели для каждого нижестоящего звена управления. Исходя из этого, каждый менеджер должен определить свои конкретные задачи.

Когда цели сформулированы, создаются условия для оценки работы менеджеров по успехам в выполнении поставленных задач. Для менеджера каждая конкретная цель открывает возможность для его индивидуального творчества, развитию которого должна способствовать достаточная организаторская самостоятельность.

Следуя практики функционирования «Миллениум», взаимосвязанность целей в данной фирме можно представить в виде схемы 2.2

Менеджмент исторически возник одновременно с первым сознательным трудом человека. Необходимость организации последовательности действий, согласования деятельности людей при выполнении общей работы потребовала управленческих решений. Практическая потребность повлекла за собой выработку общих понятий, принципов, рекомендаций. В древнеиндийском трактате «Артхашастра» (IV-III в. до н. э.) отмечаются первые понятия оценки управленческих действий: «верное» и «неверное», «польза» и «вред» и др. В древнеегипетском «Поучении Птаххотепы» (II в. до н. э.), в частности, выделяется: «Если ты начальник, будь спокоен, когда слушаешь ты слова посетителя; не останавливай его прежде, чем он не облегчит свою душу от того, что хотел сказать тебе. Человек, пораженный несчастьем, хочет излить свою душу даже больше, чем добиться благополучного решения своего вопроса». [7, C. 234-237].

Термины «менеджмент» и «менеджер» быстро вошли в русский язык. В настоящее время имеются базовая учебная дисциплина и профессиональная специальность «менеджмент». Менеджерами называют руководителей подразделений в структурах управления организаций.

Менеджмент - по-русски «управление» - функция, вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях.

Менеджмент - это также область человеческого знания, помогающего осуществить эту функцию. Наконец, менеджмент как собирательное от менеджеров - это определенная категория людей, социальный слой тех, кто осуществляет работу по управлению.

А управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других - это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, очень важны для успеха организации. Их называют управленческими функциями. Каждая управленческая функция тоже представляет собой процесс, потому что также состоит из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления является общей суммой всех функций.

Актуальность обучения менеджменту объясняется объективными признаками современного производства: постоянное изменение производственных ситуаций, усложнение производственных проблем, рост затрат на персонал, расширение кооперации, повышение скорости финансовых потоков, рост рыночной конкуренции. Каждый менеджер должен постоянно уточнять свои личные и организационные ценности, эффективно управлять собой, поддерживать собственное развитие.

Чтобы овладеть такими знаниями и навыками требуется подробное рассмотрение и понимание менеджмента как системы взаимоувязанных функций, которые в первую очередь, взаимодействуют в процессе повседневной деятельности организации [28. C. 93].

Для будущих менеджеров потребуется также практический опыт. Необходимо знание систематизированных основ менеджмента, что позволит принимать решения и организовывать деятельность более эффективно.

Приведенными положениями доказывается актуальность темы моей дипломной работы.

Цель работы – изучить функции менеджмента в теории, а также в повседневной деятельности предприятия малого бизнеса, функционирующего в сфере услуг.

Достижение сформулированной выше цели потребовало решения ряда частных задач:

1. Проанализировать имеющиеся теоретические основы менеджмента с точки зрения его функций.

2. Изучить взаимосвязанные процессы в организации под углом зрения использования функций менеджмента.

3. Выявить недостатки и дать рекомендации по повышению эффективности осуществления основных функций менеджмента на предприятии.

Объект дипломного исследования – система управления фирмы ООО «Миллениум», работающей на рынке Интернет–услуг г. Омска.

Предмет изучения – проявление функций менеджмента на предприятии малого бизнеса.

Для полного теоретического и практического анализа в рамках цели и задач исследования была изучена учебная и монографическая литература российских и зарубежных авторов, а также статьи в периодических изданиях и материалы сети Интернет.

Структурно работа состоит из введения, двух глав – теоретической и практической, заключения, где сделаны основные выводы по проведенному исследованию, и приложений.

1. Акбердин Р.З., Кибанов А.Я. Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделений предприятий при формах хозяйствования. - М.: Дело, 2003.

2. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. - М.: Прогресс, 2005.

3. Афонцев С.А. Стимулирование труда и стимулирование занятости в современной России: экономико-политическая перспектива. – М. Знание, 2000.

4. Балабанов И.Т. Риск-менеджмент. - М: Финансы и статистика, 2006.

5. Бовыкин В.И. Новый менеджмент. – М.: Экономика, 2002.

6. Бойдел Т. Как улучшить управление организацией: Пособие для руководителя. - М.: Ассиана, 2006.

7. Большаков А.С. Менеджмент: Стратегия успеха. - СПб.: Литера, 2002. Веснин В.Р. Менеджмент. - М.: ТД «Элит-2000», 2003.

8. Валуев С.А., Игнатьева А.В. Организационный менеджмент. - М.: Машиностроение, 2003.

9. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: Т.Д. Элит-2000, 2001.

10. Видягин В. И. Экономическая теория (политэкономия). – М.: Юристъ, 2000.

11. Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента. - М.: ИНФРА-М, 2001.

12. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2005.

13. Глухов В.В. Основы менеджмента. - С.-Пб.: Специальная литература, 2005.

14. Данакин Н.Р., Шеденков С.А. Технология принятия управленческих решений. – Белгород: Экономика, 2001.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Гардарики, 2002.

15. Дункан Д.У. Основополагающие идеи в менеджменте: пер. с англ. - М.: Дело, 2006.

16. Евенко Л.И. Организация как система. Теория и практика американского менеджмента. – М., 2002.

17. Егоршин А.П. Управление персоналом. - Н. Новгород: НИМБ, 2004.

18. Игнатьева А.В. Основы менеджмента. -М.: Экон. Образование, 2005.

19. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. - М.: Экомпресс, 2003.

20. Карлоф Бенгт, Седерберг Свен Вызов лидеров – М.: Дело, 2001.

21. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом. - М.:ИНФРА - М, 2002.

22. Козлов В.Д. Управление организационной культурой. - М.: Изд-во МГУ, 2001.

23. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. – М., 2006.

24. Ладанов И.Ю. Практический менеджмент. - М.: Ника, 2002.

25. Лэнд П.Э. Менеджмент - искусство управлять: Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 2005.

26. Менеджмент организации/Под ред. З.П. Румянцевой и Н.А. Соломатина. -М.:ИНФРА-М, 2006.

27. Менеджмент: Теория и практика в России /Под ред. А.Г. Поршнева. – М.: ИД ФБК – ПРЕСС, 2003.

28. Менеджмент /Под ред. М.М. Максимцова, М.А. Комарова, - 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, Единство, 2003.

29. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2000.

30. Основы менеджмента/Под, ред. А.А. Радугина - М.: Центр, 2000.

31. Основы теории оптимального управления/ В.Ф.Кротов, Б.А.Лагома, С.М.Лобанов и др. Под ред В.Ф.Кротова. - М.: Высш.шк., 2000.

32. Основы управления персоналом/Под, ред. Б.М. Генкина. - М.: Высшая школа, 2006.

33. Порншев А.Г., Румянцева З.П., Саломатин Н.А. Управление организацией. -М.: ИНФРА-М, 2004.

34. Русинов Ф.М. Основы государственного управления смешанной рыночной экономики. – М.: Российская экономическая академия. , 2003.

35. Русинов Ф.М., Никулин Л.Ф., Фаткин Л.В. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений, - М.: ИНФРА-М, 2006.

36. Синк Скотт Управление производительностью: планирование, измерение, оценка, контроль и повышение. – М.: ПРОГРЕСС, 2001.

37. Совершенствование организационных структур предприятий и производственных объединений.: Методические рекомендации НИИ труда. – М.: Экономика, 200.

38. Соловьев В.С. Организационное проектирование систем управления - М.: Инфра, 2002.

39. Уайли Джон Корпоративное управление. – М.: 2003.

40. Управление персоналом организации/Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2004.

41. Управление персоналом/ под ред. А.П. Егоршина. - Н.Новгород: НИМБ, 2003.

42. Цыпкин Ю.А., Люкшинов А.Н., Эриашвили Н.Д., Менеджмент. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.

43. Коваленко М.А. Методические особенности оценки организационного механизма развития предприятия, //Менеджмент в России и за рубежом, 2004, № 6.

44. Комарова Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы.// Человек и труд.- 2006. - №10.

45. Коршунов В., Курбатов К. Маркетинговая стратегия управления сбытом // Бизнес-информ. - 2007. - №3.

46. Микульский К. Формирование новой модели занятости.// Экономист, 2005. - №3.

47. Мосейко В. Управление в структурах среднего и малого бизнеса: системно – конструктивисткий подход. // Проблемы теории и практики управления, 2005, №2.

48. Мотовилтва М. А. Мотивация персонала.//Вопросы экономики,- 2006,- №2.

49. Райсс М. Оптимальная сложность управленческих структур// Проблемы теории и практики управления. - 2004. - №5.

50. Чернина Н. О новой модели эффективности управления. // Российский экономический журнал, - 2006. - №11