Готовый реферат

Поведение потребителей определяется как действия, которые предпринимают люди во время приобретения, потребления товаров и услуг, а также освобождения от них. В определение поведения потребителей включено несколько видов действий: приобретение, потребление и освобождение.

Приобретение относится к действиям, ведущим к покупке и включающим покупку или заказ продукта. Изучая данный вид действия аналитики поведения потребителя пытаются ответить на следующие вопросы:

• посещают ли они специализированные магазины, торговые центры или пользуются Интернетом?

• как потребители расплачиваются за продукты (наличными деньгами или по кредитной карте)?

• покупают ли они продукты для дарения или самим себе?

• вывозят ли они покупки самостоятельно или пользуются службой доставки?

• где они получают информацию о продуктах и альтернативных магазинах?

• как торговые марки влияют на выбор продукта?

ВВЕДЕНИЕ

I. ЧТО ТАКОЕ ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ?

1.1. Модели поведения потребителей

II. ОСОБЕННОСТИ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

2.1. Электронная коммерция: цифры и факты

2.2. Особенности поведения потребителей в Сети Интернет

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ЛИТЕРАТУРА

1.Варли Р., Рафик М. Основы управления розничной торговлей./Пер. с англ. Ильин С.Б., Бирюкова Н.Д. - М.: Издательский дом Гребенникова, 2005.

2.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 2-е изд./Пер. с англ. под ред. С.Г. Божук. - СПб.: Питер, 2006.

3.Макиенко И.И. Поведение потребителей в Интернет-среде // Маркетинг и маркетинговые исслед. № 4, 2003.

4.Успенский И.В.. Интернет-маркетинг. Учебник. - СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003.

5.Чухомлин В. Особенности маркетинговой деятельности в виртуальной среде // Маркетинг и маркетинговые исследования. №2., 2004.