Готовая курсовая работа

ВВЕДЕНИЕ





Особенности маркетинга в банковской сфере обусловлены спецификой банковской продукции. В нашей экономической литературе термин «банковская продукция» появился в процессе перехода к рыночной экономике. Под ним подразумевается любая услуга или операция, совершенная банком.

Реализация товаров и услуг – важнейшая задача в деятельности любого предприятия, работающего в условиях рынка. Целью политики руководства банка и деятельности всех его служб является привлечение клиентуры, расширение сферы сбыта своих услуг и завоевание рынка, рост получаемой прибыли.

Каждый банковский работник и специалист должен знать основные принципы маркетинга, чтобы постоянно применять его в своей работе. Чтобы выжить, банки должны применять самый широкий набор банковских услуг.

Еще совсем недавно рынок банковских услуг был рынком продавца, когда клиенты располагали большими суммами (вследствие инфляции) денег, а банков было немного. Но в последнее время при наметившейся стабилизации с инфляцией, ростом ставки рефинансирования и в условиях хронической нехватки денежных ресурсов у основных клиентов банков – предприятий, рынок банковских услуг превратился в рынок покупателя. С этого момента большинство российских банков стали искать новые способы привлечения клиентов. Для этих целей они могут успешно применять маркетинг.

Таким образом, маркетинг в банке – это стратегия и философия банка, требующая тщательной подготовки, глубокого и всестороннего анализа, активной работы всех подразделений банка от руководителей до низовых звеньев. Всех, чья работа может повлиять на клиента. Маркетинговый подход в организации деятельности предполагает переориентацию банка со своего продукта на потребности клиента. Поэтому необходимо тщательное изучение рынка, анализ изменяющихся вкусов и потребностей потребителей банковских услуг.

В рамках современного маркетинга меняются отношения банка и клиента. Если ранее банк предлагал клиентам стандартный набор банковских услуг, то сейчас он вынужден постоянно разрабатывать новые виды банковских продуктов, которые адресованы конкретным группам клиентов – крупным предприятиям, мелким фирмам, отдельным категориям физических лиц.

Банковский маркетинг, следовательно, можно определить как поиск и использование банком наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры. Это предполагает четкую постановку целей банка, формирование путей и способов их достижения и разработку конкретных мероприятий для реализации планов.

Маркетинг в банковской сфере нацеливается на изучение рынка кредитных ресурсов, анализ финансового состояния клиентов и прогнозирование на этой базе возможностей привлечения вкладов в банки, изменений в деятельности банка. Маркетинг направляется на обеспечение условий, способствующих привлечению новых клиентов, расширению сферы банковских услуг, заинтересовывающих клиентов во вложение своих средств в этот банк.

Все выше сказанное обуславливает актуальность данной темы.

Целью данной курсовой работы является изучение особенностей маркетинга в банковской сфере, современного состояния банковской сферы и совершенствование деятельности банка на основе маркетинговых технологий.

Задачи исследования:

1. Рассмотреть особенности банковского маркетинга;

2. Изучить виды и этапы маркетинга в банковской сфере;

банковского маркетинга и его специфика…………...6

1.2. Основные цели, задачи и принципы банковского маркетинга………8

1.3. Понятие банковского продукта. Жизненный цикл банковской услуги ………………………………………………………………………………11

2. МАРКЕТИНГ В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ РОССИИ……………………...15

2.1. Формирование банковского маркетинга в России…………………15

2.2. Банковская деятельность в современной России…………………..17

3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА….32

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………..37

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………………..39

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ





1. Балабанов И.Т. Банки и банковское дело. – СПб: Питер, 2002.

2. Владиславлев Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга. 2005.

3. Герасименко В.В. Основы маркетинга. – М: ТМС, 1999.

4. Джозлин Р.В. Банковский маркетинг. – М: Финансы и статистика, 2001.

5. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М: Финансы и статистика, 2001.

6. Севрук В.Т. Банковский маркетинг. – СПб: Коруна, 2000.

7. Уткин Э.А. Банковский маркетинг. – М: ИНФРА – М, 2000.

8. Шульпина Н.В. Основы маркетинга. – М: «Вильямс», 1999.

9. Богданов В., Козина Е. Банки в поисках оптимальной маркетинговой модели // маркетинг и менеджмент.

10. Викулов В.С. Маркетинг банковских продуктов на основе сегментации // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005, №1.

11. Зубченко Л.А. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. – 2000, №1.

12. Коломийцев С. Структура маркетинга и его генезис // Маркетинг. 1997.

13. Конакова Л.В. Методы деятельности специалистов – маркетологов в коммерческом банке

14. Мартиросян К.Д. Банковский маркетинг в России: решения и тенденции // Банковские технологии. – 06.2005.

15. Основы организации банковского маркетинга // Маркетинг. – 30.01.2008.

16. Пономаренко И., Похабов В. Методика оценки эффективности системы управления маркетингом на предприятиях // Маркетинг. – 2001, №5.

17. Тарасов А. Исследование потребительских предпочтений на рынке банковских услуг // Маркетинг журнал 4р. – 18.02.2008. (www.4p.ru)

18. Усачев С. Предиктивная аналитика в маркетинге, или Как заработать на умении угадывать желания // Банковские технологии.

19. Уткин Э.А. Инструменты банковской маркетинговой политики// Маркетинг в России и за рубежом. – 1999.

20. Цветущий бренд «Надра Банка» // новый маркетинг. – 2006, №10.

21. Цитович А. Маркетинговые новации «Дельта – Кредит» // Маркетинг и менеджмент.

22. Юлдашева О. Эффективная организация маркетинга — с чего начать? // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2001, №1.

23. www.cbr.ru

24. www.banks4u.ru

25. www.market-pages.ru

26. www.prime-tasse.ru

27. www.4p.ru