Готовая курсовая работа
на тему:«Решение конфликтных ситуаций в организации»
Цена: 1,200 руб.
Номер: V12952
Предмет: Теория организации
Год: 2008
Тип: курсовые
Отзывы
Вас беспокоит автор статьи Айжамал из Кыргызстана, моя статья опубликована, и в этом ваша заслуга. Огромная благодарность Вам за оказанные услуги.
Спасибо Вам за сотрудничество! Я ВКР защитила на 5 (пять). Огромное спасибо Вам и Вашей команде Курсовой проект.
Мы стали Магистрами)))
Мария,добрый день! Спасибо большое. Защитился на 4!всего доброго
Добрый день,хочу выразить слова благодарности Вашей и организации и тайному исполнителю моей работы.Я сегодня защитилась на 4!!!! Отзыв на сайт обязательно прикреплю,друзьям и знакомым буду Вас рекомендовать. Успехов Вам!!!
Курсовая на "5"! Спасибо огромное!!!
После новогодних праздников буду снова Вам писать, заказывать дипломную работу.
После новогодних праздников буду снова Вам писать, заказывать дипломную работу.
Спасибо большое!!! Очень приятно с Вами сотрудничать!
Светлана, добрый день! Хочу сказать Вам и Вашим сотрудникам огромное спасибо за курсовую работу!!! оценили на \5\!))
Буду еще к Вам обращаться!!
СПАСИБО!!!
Буду еще к Вам обращаться!!
СПАСИБО!!!
Защита прошла на отлично. Спасибо большое :)
Большое спасибо Вам и автору!!! Это именно то, что нужно!!!!!
Спасибо, что ВЫ есть!!!
Спасибо, что ВЫ есть!!!
Введение
Содержание
Литература
2.1. Краткая характеристика ООО «Нордфиш»
Компания «Нордфиш» основана в 2000 году. ООО «Нордфиш» является оптовой фирмой с нешироким ассортиментом морепродуктов. За это время фирма успела зарекомендовать себя надежным поставщиком свежемороженой рыбы и морепродуктов.
В настоящий момент времени компания специализируется на оптовой и мелкооптовой торговле и доставке свежемороженой рыбы, рыбы холодного и горячего копчения, рыбного филе, икры, креветок, рыбных пресерв и нарезок, а также других морепродуктов.
Компания наладила прочные связи с многими регионами России, тесно сотрудничает с производителями и поставщиками морской рыбы из: Норвегии, Исландии, Дании, Великобритании, США, Канады, Фарерских, островов, Аргентины, стран Балтии.
Основные принципы деятельности ООО «Нордфиш»:
1. Использование только качественного сырья и морепродуктов.
2. Поддержание всегда широкого ассортимента продукции.
3. Жесткий контроль за доставкой и хранением всей продукции.
4. Мгновенное реагирование на требования покупателей.
5. Соблюдение температурных режимов и сроков хранения.
6. Гибкое ценообразование.
Компания постоянно заботится о расширении своего ассортимента. Идя навстречу своим покупателям, фирма предлагает к продаже новые востребованные на рыбном рынке позиции.
На текущий момент общество с ограниченной ответственностью «Нордфиш» (далее по тексту ООО «Нордфиш») является частным коммерческим предприятием и осуществляет свою деятельность в соответствии с Уставом предприятия, Конституцией РФ и действующим законодательством РФ. ООО «Нордфиш» создано в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, Федеральным Законом РФ от 08.02.98 г. № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».
ООО «Нордфиш» является самостоятельным юридическим лицом, зарегистрировано Постановлением главы Администрации г. Москва за регистрационным номером 1452331 в Едином государственном реестре юридических лиц 21 мая 2000 года. ООО «Нордфиш» имеет самостоятельный баланс и расчетный счет.
Местонахождение ООО «Нордфиш»: Российская Федерация, 125319, г. Москва, Б. Коптевский пр., д.3А оф.37
ООО «Нордфиш» является самостоятельной хозяйственной единицей, действующей на основе полного хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости.
ООО «Нордфиш», как и любое другое предприятие, осуществляющее финансово-хозяйственную деятельность, получает доход, с которого уплачивает различные налоги и платежи в бюджет. Средства, остающиеся у предприятия после уплаты этих налогов и платежей, поступают в его полное распоряжение.
Миссия предприятия - создать базу лояльных потребителей и занять лидирующие позиции в сфере оптовой и розничной торговли рыбной продукцией г. Москвы через удовлетворение потребностей покупателей в рыбопродуктах и морепродуктах высокого качества, обеспечивая фирме максимальный годовой доход.
Целями деятельности ООО «Нордфиш» являются:
удовлетворение потребностей организаций и граждан в услугах и работах в соответствии е предметом деятельности; получение прибыли;
реализация на основе полученной прибыли социально-экономических интересов Участников общества.
На данный момент, численность работников ООО «Нордфиш» составляет 15 человек. Состав и структура работников предприятия представлена в Таблице 1.
Таблица 1
Состав и структура работников предприятия ООО «Нордфиш» в динамике с 2006 по 2007 гг.
Категории работников 2006 2007
чел. % чел. %
руководящие работники 3 20,00 3 20,00
административный персонал 5 33,33 5 33,33
торговый персонал 6 40,00 6 40,00
технический обслуживающий персонал 1 6,67 1 6,67
Всего 15 100,00 15 100,00
Численность персонала за 2006 – 2007 гг. не изменилась. Так же как доля руководящих работников, административного персонала и технического обслуживающего персонала. Поэтому можно сказать, что текучесть персонала равна 0.
Организация управления ООО «Нордфиш» строится по линейно-функциональному принципу (Приложение 2).
Многолетний опыт использования линейно-функциональных структур управления показал, что они наиболее эффективны там, где аппарату управления приходится выполнять множество рутинных, часто повторяющихся процедур и операций при сравнительной стабильности управленческих задач и функций: посредством жесткой системы связей обеспечивается четкая работа каждой подсистемы и организации в целом.
К достоинствам линейно-функциональной структуры управления можно отнести:
более глубокая подготовка решений и планов, связанных со специализацией работников;
освобождение главного линейного менеджера от глубокого анализа проблем;
возможность привлечения консультантов и экспертов.
К недостаткам линейно-функциональной структуры управления относятся:
отсутствие тесных взаимосвязей между производственными отделениями;
недостаточно четка ответственность, так как готовящий решение, как правило, не участвует в его реализации;
чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали, а именно: подчинение по иерархии управления, то есть, тенденция к чрезмерной централизации .
Непосредственное управление предприятием осуществляет директор ООО «Нордфиш». В непосредственном подчинении директору находятся директор по персоналу, коммерческий директор, директор по логистике и финансовый директор.
Каждое структурное подразделение функционирует в соответствие с утвержденными Положением об отделе и должностными инструкциями.
Основные показатели деятельности ООО «Нордфиш» за 2005 – 2007 гг. представлены в Таблице 2.
Таблица 2
Основные показатели деятельности ООО «Нордфиш» за 2004 - 2006 гг.
Показатели Год Изменение (+;-) Темп изменения, %
2005 2006 2007 2006 г. к
2005 г. 2007 г.
к
2006 г. 2006 г.
к
2005 г. 2007 г.
к
2006 г. 2007 г.
к
2005 г.
Выручка от продажи продукции, тыс. руб. 40544 43046 43118 2502 72 106,17 100,17 106,35
Себестоимость проданной продукции, тыс. руб. 37655 39656 39370 2001 -286 105,31 99,28 104,55
Валовая Прибыль, тыс. руб. 2889 3390 3748 501 358 117,34 110,56 129,73
Из таблицы 2 следует, что выручка от реализации товаров, продукции, работ, услуг в 2006 году увеличилась на 2 502 тыс. руб. или на 6,17%. В 2007 году рост выручки от реализации составил по сравнению с 2006 годом 72 тыс. руб. или 0,17%.
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг ООО «Нордфиш» в 2005 году составила 37 655 тыс. руб., в 2006 году – 39 656 тыс. руб., в 2007 году – 39 730 тыс. руб., то есть, наблюдается увеличение себестоимости на 2 001 тыс. руб. или 5,31% в 2006 году по сравнению с 2005 годом и сокращение на 286 тыс. руб. или 0,72% в 2007 году по сравнению с 2006 годом.
Валовая прибыль ООО «Нордфиш» за исследуемый период имеет ярко выраженную тенденцию к росту. Так, в 2005 году она составила 2 889 тыс. руб., в 2006 году – 3 390 тыс. руб., в 2007 году – 3 748 тыс. руб. Полученные данные свидетельствуют, что темп роста валовой прибыли ООО «Нордфиш» снижается. В 2006 году он составил 17,34%, а в 2007 году – 10,56%.
Происходящие изменения отразились на росте показателя рентабельности продаж. Рентабельность продаж рассчитывается делением прибыли от реализации продукции, работ и услуг или чистой прибыли на сумму полученной выручки.
Рп2005 = (2889 тыс. руб. / 40544 тыс. руб.) * 100% = 7,13%
Рп2006 = (3390 тыс. руб. / 43046 тыс. руб.) * 100% = 7,88%
Рп2007 = (3748 тыс. руб. / 43118 тыс. руб.) * 100% = 8,69%
Как показывают вышеприведенные расчеты рентабельность продаж ООО «Нордфиш» увеличилась за анализируемый период с 7,13% до 8,69%, что положительно характеризует коммерческую деятельность предприятия.
2.2. Структура, методы и результаты эмпирического исследования решения конфликтных ситуаций на ООО «Нордфиш»
Руководство ООО «Нордфиш» отмечает, что возникающие конфликтные ситуации в трудовом коллективе и в общении с клиентами сильно подрывают престиж фирмы и следование миссии и целям организации.
Для выработки путей решения конфликтных ситуаций на предприятии нами было принято решение провести эмпирическое исследование уровня конфликтности на предприятии.
Цель исследования - определить пути решения конфликтных ситуаций в ООО «Нордфиш».
Основными задач исследования являются:
1. Провести психологическую диагностику конфликтного поведения сотрудников ООО «Нордфиш».
2. Проанализировать конфликтные ситуации, возникающие в процессе взаимодействия сотрудников предприятия в трудовом коллективе и с клиентами.
3. Определить возможные условия преодоления конфликтных ситуаций.
В качестве методов проведения данного исследования выбраны:
1. Наблюдение.
2. Интервьюирование.
3. Психологическое тестирование с использованием следующих методик: тест описания поведения К.Томаса, тест «Самоконтроль в общении» М. Снайдера и тест «Оценка уровня общительности» В.Ф. Ряховского.
Методики данных тестов представлены в Приложениях 3, 4, 5.
В исследовании приняли участие 15 человек – весь коллектив ООО «Нордфиш».
Первый этап исследования заключался в установлении методом наблюдения мнения о каждом респонденте, его личностных и поведенческих особенностях. Применялся метод включенного наблюдения, так как исследователь является сотрудником данной организацией и коллегой по работе испытуемых.
Компания «Нордфиш» основана в 2000 году. ООО «Нордфиш» является оптовой фирмой с нешироким ассортиментом морепродуктов. За это время фирма успела зарекомендовать себя надежным поставщиком свежемороженой рыбы и морепродуктов.
В настоящий момент времени компания специализируется на оптовой и мелкооптовой торговле и доставке свежемороженой рыбы, рыбы холодного и горячего копчения, рыбного филе, икры, креветок, рыбных пресерв и нарезок, а также других морепродуктов.
Компания наладила прочные связи с многими регионами России, тесно сотрудничает с производителями и поставщиками морской рыбы из: Норвегии, Исландии, Дании, Великобритании, США, Канады, Фарерских, островов, Аргентины, стран Балтии.
Основные принципы деятельности ООО «Нордфиш»:
1. Использование только качественного сырья и морепродуктов.
2. Поддержание всегда широкого ассортимента продукции.
3. Жесткий контроль за доставкой и хранением всей продукции.
4. Мгновенное реагирование на требования покупателей.
5. Соблюдение температурных режимов и сроков хранения.
6. Гибкое ценообразование.
Компания постоянно заботится о расширении своего ассортимента. Идя навстречу своим покупателям, фирма предлагает к продаже новые востребованные на рыбном рынке позиции.
На текущий момент общество с ограниченной ответственностью «Нордфиш» (далее по тексту ООО «Нордфиш») является частным коммерческим предприятием и осуществляет свою деятельность в соответствии с Уставом предприятия, Конституцией РФ и действующим законодательством РФ. ООО «Нордфиш» создано в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, Федеральным Законом РФ от 08.02.98 г. № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».
ООО «Нордфиш» является самостоятельным юридическим лицом, зарегистрировано Постановлением главы Администрации г. Москва за регистрационным номером 1452331 в Едином государственном реестре юридических лиц 21 мая 2000 года. ООО «Нордфиш» имеет самостоятельный баланс и расчетный счет.
Местонахождение ООО «Нордфиш»: Российская Федерация, 125319, г. Москва, Б. Коптевский пр., д.3А оф.37
ООО «Нордфиш» является самостоятельной хозяйственной единицей, действующей на основе полного хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости.
ООО «Нордфиш», как и любое другое предприятие, осуществляющее финансово-хозяйственную деятельность, получает доход, с которого уплачивает различные налоги и платежи в бюджет. Средства, остающиеся у предприятия после уплаты этих налогов и платежей, поступают в его полное распоряжение.
Миссия предприятия - создать базу лояльных потребителей и занять лидирующие позиции в сфере оптовой и розничной торговли рыбной продукцией г. Москвы через удовлетворение потребностей покупателей в рыбопродуктах и морепродуктах высокого качества, обеспечивая фирме максимальный годовой доход.
Целями деятельности ООО «Нордфиш» являются:
удовлетворение потребностей организаций и граждан в услугах и работах в соответствии е предметом деятельности; получение прибыли;
реализация на основе полученной прибыли социально-экономических интересов Участников общества.
На данный момент, численность работников ООО «Нордфиш» составляет 15 человек. Состав и структура работников предприятия представлена в Таблице 1.
Таблица 1
Состав и структура работников предприятия ООО «Нордфиш» в динамике с 2006 по 2007 гг.
Категории работников 2006 2007
чел. % чел. %
руководящие работники 3 20,00 3 20,00
административный персонал 5 33,33 5 33,33
торговый персонал 6 40,00 6 40,00
технический обслуживающий персонал 1 6,67 1 6,67
Всего 15 100,00 15 100,00
Численность персонала за 2006 – 2007 гг. не изменилась. Так же как доля руководящих работников, административного персонала и технического обслуживающего персонала. Поэтому можно сказать, что текучесть персонала равна 0.
Организация управления ООО «Нордфиш» строится по линейно-функциональному принципу (Приложение 2).
Многолетний опыт использования линейно-функциональных структур управления показал, что они наиболее эффективны там, где аппарату управления приходится выполнять множество рутинных, часто повторяющихся процедур и операций при сравнительной стабильности управленческих задач и функций: посредством жесткой системы связей обеспечивается четкая работа каждой подсистемы и организации в целом.
К достоинствам линейно-функциональной структуры управления можно отнести:
более глубокая подготовка решений и планов, связанных со специализацией работников;
освобождение главного линейного менеджера от глубокого анализа проблем;
возможность привлечения консультантов и экспертов.
К недостаткам линейно-функциональной структуры управления относятся:
отсутствие тесных взаимосвязей между производственными отделениями;
недостаточно четка ответственность, так как готовящий решение, как правило, не участвует в его реализации;
чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали, а именно: подчинение по иерархии управления, то есть, тенденция к чрезмерной централизации .
Непосредственное управление предприятием осуществляет директор ООО «Нордфиш». В непосредственном подчинении директору находятся директор по персоналу, коммерческий директор, директор по логистике и финансовый директор.
Каждое структурное подразделение функционирует в соответствие с утвержденными Положением об отделе и должностными инструкциями.
Основные показатели деятельности ООО «Нордфиш» за 2005 – 2007 гг. представлены в Таблице 2.
Таблица 2
Основные показатели деятельности ООО «Нордфиш» за 2004 - 2006 гг.
Показатели Год Изменение (+;-) Темп изменения, %
2005 2006 2007 2006 г. к
2005 г. 2007 г.
к
2006 г. 2006 г.
к
2005 г. 2007 г.
к
2006 г. 2007 г.
к
2005 г.
Выручка от продажи продукции, тыс. руб. 40544 43046 43118 2502 72 106,17 100,17 106,35
Себестоимость проданной продукции, тыс. руб. 37655 39656 39370 2001 -286 105,31 99,28 104,55
Валовая Прибыль, тыс. руб. 2889 3390 3748 501 358 117,34 110,56 129,73
Из таблицы 2 следует, что выручка от реализации товаров, продукции, работ, услуг в 2006 году увеличилась на 2 502 тыс. руб. или на 6,17%. В 2007 году рост выручки от реализации составил по сравнению с 2006 годом 72 тыс. руб. или 0,17%.
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг ООО «Нордфиш» в 2005 году составила 37 655 тыс. руб., в 2006 году – 39 656 тыс. руб., в 2007 году – 39 730 тыс. руб., то есть, наблюдается увеличение себестоимости на 2 001 тыс. руб. или 5,31% в 2006 году по сравнению с 2005 годом и сокращение на 286 тыс. руб. или 0,72% в 2007 году по сравнению с 2006 годом.
Валовая прибыль ООО «Нордфиш» за исследуемый период имеет ярко выраженную тенденцию к росту. Так, в 2005 году она составила 2 889 тыс. руб., в 2006 году – 3 390 тыс. руб., в 2007 году – 3 748 тыс. руб. Полученные данные свидетельствуют, что темп роста валовой прибыли ООО «Нордфиш» снижается. В 2006 году он составил 17,34%, а в 2007 году – 10,56%.
Происходящие изменения отразились на росте показателя рентабельности продаж. Рентабельность продаж рассчитывается делением прибыли от реализации продукции, работ и услуг или чистой прибыли на сумму полученной выручки.
Рп2005 = (2889 тыс. руб. / 40544 тыс. руб.) * 100% = 7,13%
Рп2006 = (3390 тыс. руб. / 43046 тыс. руб.) * 100% = 7,88%
Рп2007 = (3748 тыс. руб. / 43118 тыс. руб.) * 100% = 8,69%
Как показывают вышеприведенные расчеты рентабельность продаж ООО «Нордфиш» увеличилась за анализируемый период с 7,13% до 8,69%, что положительно характеризует коммерческую деятельность предприятия.
2.2. Структура, методы и результаты эмпирического исследования решения конфликтных ситуаций на ООО «Нордфиш»
Руководство ООО «Нордфиш» отмечает, что возникающие конфликтные ситуации в трудовом коллективе и в общении с клиентами сильно подрывают престиж фирмы и следование миссии и целям организации.
Для выработки путей решения конфликтных ситуаций на предприятии нами было принято решение провести эмпирическое исследование уровня конфликтности на предприятии.
Цель исследования - определить пути решения конфликтных ситуаций в ООО «Нордфиш».
Основными задач исследования являются:
1. Провести психологическую диагностику конфликтного поведения сотрудников ООО «Нордфиш».
2. Проанализировать конфликтные ситуации, возникающие в процессе взаимодействия сотрудников предприятия в трудовом коллективе и с клиентами.
3. Определить возможные условия преодоления конфликтных ситуаций.
В качестве методов проведения данного исследования выбраны:
1. Наблюдение.
2. Интервьюирование.
3. Психологическое тестирование с использованием следующих методик: тест описания поведения К.Томаса, тест «Самоконтроль в общении» М. Снайдера и тест «Оценка уровня общительности» В.Ф. Ряховского.
Методики данных тестов представлены в Приложениях 3, 4, 5.
В исследовании приняли участие 15 человек – весь коллектив ООО «Нордфиш».
Первый этап исследования заключался в установлении методом наблюдения мнения о каждом респонденте, его личностных и поведенческих особенностях. Применялся метод включенного наблюдения, так как исследователь является сотрудником данной организацией и коллегой по работе испытуемых.
1,200 руб.
Похожие работы:
Культура организации, как фактор успешной деятельности организации ➨
Среда функционирования предпринимателя — рынок. Но рынок — это не просто некоторое множество продавцов и покупателей ...
Решение конфликтных ситуаций в трудовых отношениях ➨
Актуальность выбранной темы заключается в том, что в современном мире невозможно увидеть общение людей без каких-либо ...
«Разрешение конфликтных ситуаций в организации» ➨
Актуальность исследования. Каждому из нас неоднократно приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. ...
Поиск по базе выполненных нами работ:
Разделы по направлениям
Готовые дипломы по специальностям
Готовые работы по предметам