Готовая курсовая работа

ВВЕДЕНИЕ
Основой любой организации являются люди, и без них функционирование организации невозможно. Трудовой коллектив - формальная общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей (производство продукции, ремонт зданий, научные изыскания). У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями жизнедеятельности. Каждый стремится достичь чего-то своего или пробует что-либо делать по-своему. Но часто люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах и тогда происходит конфликт, он дезорганизует людей, переводит их в состояние, когда ими начинают управлять эмоции, а не разум.
Совокупность объективных условий, в которых оказываются люди в процессе совместной деятельности, предопределяет и ограничивает способы их взаимодействия. Количество потребностей, которые могут быть удовлетворены в общении, также оказывается ограниченным сложившимися обстоятельствами. В этой связи в коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов. Сами по себе эти разногласия и противоречия могут выступать в качестве положительного фактора движения творческой мысли. Однако, принимая критические формы, они могут препятствовать успешной совместной работе и вести к конфликтам.
Возрастающее количество конфликтов на предприятии несомненно оказывает пагубное влияние на состояние экономики и рынка. Менеджеры предприятий оказались неподготовлены к этим сложным ситуациям. Ориентация на бесконфликтное развитие общества делала проблематику конфликтов бесперспективной. Это привело к тому, что в обществе не сформировались механизмы работы с конфликтами. В своей дипломной работе я делала упор именно на отражение реальных (пусть и не приятных нам фактов). Не стоит полагать, что конфликтов нет, потому что мы их не видим. Они есть, и не стоит обходить их стороной, их нужно искоренять и создавать такие условия, чтобы в последствии они никогда больше не возникали.
В настоящее время исследование конфликтов относится к наиболее динамично развивающейся области менеджмента и психологии. Но часто управленцы, которые не могут сосредоточиться или владеть собой в конфликтной ситуации, встать на объективную позицию, сами инстинктивно пытаются или предотвратить конфликт или отложить его, что не дает полного решения проблем в деловом коллективе.
Целью данной работы является рассмотрение конфликта в организации как управленческого процесса, характеризующегося определенными стадиями протекания и выполняющего специфические функции в отношении между людьми.
Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи:
- ознакомиться с зарубежным и отечественным опытом изучения конфликтов и обобщить результаты изучения специальной литературы в виде краткого аналитического обзора;
- определить понятийный аппарат рассматриваемого понятия;
- провести исследовательскую часть работы по выявлению причин конфликтности людей в условиях организации;
- представить рекомендации по управлению конфликтами в организации.
Объектом является конфликт как одно из состояний отношений в организации.
Предметами исследования являются процессы возникновения, протекания и разрешения конфликтов.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 2
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ 4
1.1. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА 4
1.2. ПРОЦЕСС РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТОВ 8
1.3. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ 13
2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ООО «СТРОЙ-МЕД» 17
2.1. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА И ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ПРЕДПРИЯТИЯ 17
2.2 ОСОБЕННОСТИ АНАЛИЗА КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ТОРГОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ НА ПРИМЕРЕ ООО «СТРОЙ-МЕД». 23
3. ПУТИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ООО «СТРОЙ-МЕД» 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 35
ПРИЛОЖЕНИЯ 40

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Актуальность темы, рассмотренной в работе, заключается в том, что конфликт является неотъемлемой частью деятельности организации, и поэтому необходимо уметь управлять данным явлением. Правильное диагностирование и прогнозирование позволяет извлечь тот позитив, который заключен в самой природе конфликта. Особенно важно уметь управлять конфликтом при командном стиле организации деятельности. Команда - явление более креативное, но и более конфликтное. Следовательно, при работе в команде необходимо понимать возможные альтернативные издержки, т.е. конфликты. Необходимо отметить, что работа командой не всегда целесообразна, и подходит для организации творческих проектов, в которых жесткое администрирование не всегда необходимо.
Мы исследовали тему управления конфликтами на предприятии и пришли к следующим выводам:
Слово конфликт используется применительно к широкому кругу явлений. Видов конфликта много, одним из них является конфликт на предприятии. Тема конфликтов на предприятии на сегодняшний момент стоит наиболее остро. Это вытекает и из конфликтов внутри каждой отдельной личности и из межличностных конфликтов, и из межгрупповых, ведь коллектив это и есть группа. Но, на наш взгляд, если конфликтам внутриличностным посвящено множество научных работ, то конфликтам на предприятии уделено гораздо меньше внимания со стороны психологов и конфликтологов.
В нашей стране проблемам конфликтов в организациях долгие годы не придавалось большого значения. Исследования психологов были посвящены в основном семейным и внутриличностным конфликтам, а их результаты использовались в семейной психотерапии и при личностном консультировании. Лишь в 1997 году при Институте социологии РАН была организована Социологическая школа конфликтологии, а первые в России книги по конфликтам в организациях датированы 1989 годом.
Если говорить об управлении людьми - причин для конфликтов в организации всегда предостаточно - руководителю постоянно приходится сталкиваться с противоречиями. Коллеги, партнёры и подчинённые далеко не всегда имеют одинаковые с менеджером цели, отличаются в представлениях, ценностях, жизненном опыте, манере поведения Устранение причин конфликтов в организации очень часто неразрывно связано с необходимостью совершенствования системы управления компанией. Конфликты сложно разрешать успешно, не осознавая общих закономерностей, которым подчиняется развитие организации. Конфликты часто являются показателем необходимости принятия важных управленческих решений и перехода на новую ступень в развитии организации. Мы исследовали ООО «Строй-Мед» при написании дипломной работы. В организации проводились тестирования сотрудников, делались анализы, изучалась атмосфера организации. Мы пришли к выводу, что ООО «Строй-Мед» стабильное предприятие, которое не допускает серьезных конфликтов. Конечно, невозможно работать, совсем не конфликтуя, ведь штат не маленький, и у каждого свой характер, а работать приходится в коллективе. Но в ООО «Строй-Мед» это удачно предусмотрено. С 2001 года здесь создана программа обучения персонала бесконфликтному поведению и менеджер по персоналу принимает активное участие в разрешении конфликтов, он координирует действия сотрудников так, что конфликтов либо не возникает вообще, либо они не обладают значительной степенью распространенности.
Навыки, помогающие предотвращать и разрешать конфликты можно разделить условно на две большие группы: коммуникативные и когнитивные (навыки анализа проблем). Как и любые профессиональные умения они могут совершенствоваться в процессе тренинга и непосредственно в деятельности.
Конфликты сложно разрешать успешно, не осознавая общих закономерностей, которым подчиняется развитие организации. Конфликты часто являются показателем необходимости принятия важных управленческих решений и перехода на новую ступень в развитии организации.
Гарантией предотвращения, а также успешного разрешения конфликтов, на наш взгляд, служит наличие необходимых навыков у менеджера, у директора и у каждого сотрудника. Но, как бы мы ни учили людей общаться, какие бы тренинги по сплочению сотрудников и командообразованию ни проводили, как бы ни шлифовали должностные инструкции, в итоге приходим к пониманию, что конфликты в организации все равно неизбежны. Всегда были, есть и будут противоречия как между отдельными людьми, так и подразделениями, которые рано или поздно приведут к конфликтам. И задача "руководить без конфликтов" - не более, чем миф. Получается, что конфликт - это естественное состояние для любой системы: личности, фирмы, страны или семьи. А задача специалистов использовать внутреннюю энергию конфликта для продвижения вперед.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 1999.- c.5
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография. - М.: Изд-во Военного Унив-та, 1996. - с. 145
3. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. - М.: Мысль, 1983. - с. 207
4. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. - М.: МЗ Пресс, 2001.- с. 182
5. Бородкин Ф.М., Коряк И.М. Внимание: конфликт! - Новосибирск: Наука, 1983. - с. 141
6. Бородкин, Ф.М., Коряк, Н.М. Внимание: конфликт! - Новосибирск: Наука, 1989.- с. 134
7. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. -М.: ИНФРА-М, 2000.- с. 132
8. Выханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарика, 1996. - с. 435
9. Гансова, Э.А., «Социально-экономическое управление» - Киев: Выща шк., 1988. - с. 145
10. Гришина Н.В. Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов: дис. канд. псих. наук. - Л.: Изд-во ЛГУ, 1978. - с. 206
11. Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта: Автореф. дис. докт. псих. наук. - СП б: изд-во СПбГУ, 1995. - с. 36
12. Гришина Н.В. Я и другие: Общение в трудовом коллективе - Л.: Лениздат, 1990. - с. 175
13. Громова О.Н. Конфликтология. -М.:ГАУ, 1993. - с 257
14. Грызунова Т.В. Межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности: Автореф. дис. канд. псих. наук. - М.: Изд-во РАУ, 1994.- с.19
15. Данькова Т.М. Некоторые аспекты производственных конфликтов на промышленных предприятиях / Материалы IV Всесоюзного съезда общества психологов. Тбилиси, 21-24 июня 1971. - Тбилиси: Мецниереба, 1971. - с. 105
16. Деминг, В. Выход из кризиса - Тверь: Альба, 1994. - с. 15
17. Джерелевская М.А. Установки коммуникативного поведения: диагностика и прогноз в конкретных ситуациях. - М.: Смысл, 2000. - с. 191
18. Дип, С., Сесмен, Л. Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам - М.: Вече, 1995. - с. 154
19. Донцов А.И. Психология коллектива. - М.: Изд-во МУ, 1984. - с. 204
20. Дубровская О.Ф. Конфликт: что о нем желательно знать // Справочник кадровика. - 2001. - № 5. - с. 97-103
21. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СП б: Питер, 2001. - с. 400
22. Ершов А.А., Личность и коллектив. - Л.: Знание, 1976. - с. 40
23. Заренок, Н.Н., Культура управления - Минск: Вышэйш. шк., 1990. - с.41
24. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: - Ростов-н/Д: «Феникс»,1998. – с.154
25. Иосефович, Н., Ты - босс!: Как стать толковым руководителем - М.: Вече, 1995. - с. 134
26. Кайдалов Д.П., Суименко Е.И. Единоначалие и коллегиальность. - М.: Мысль, 1979. - с. 254
27. Калашников Д. Конфликты в организации: социально - конфликтологический уровень анализа (по результатам экспертного опроса управленческого персонала)// Управление персоналом. - 1999. - № 7. - с. 17-22
28. Каппони, В., Сам себе авторитет - СПб.: Питер, 1995. - с. 154
29. Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. - М.: Политиздат, 1975. - с. 271
30. Ковачик П., Малиева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов. - М.: Ин-т психологии РАН, 1994 - с. 56
31. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учебное пособие. -М.: ВЛАДОС, 1999 - с. 154
32. Коллектив. Личность. Общение: Словарь социально-психологических понятий (под ред. Е.С. Кузьмина, В.Е. Семенова). - Л.: Лениздат, 1987.- с. 143
33. Конфликтные ситуации в трудовых коллективах и методы их разрешения (сост. Лысов О.Е.). - Л.: ИПК СП, 1990. - с. 44
34. Коротков Э.М. Концепция менеджмента: - М.:Инжинирингово-Консалтинговая Компания «ДеКА»,1996. - с. 157
35. Кравченко, А.И. Трудовые организации: структура, функции, поведение - М.: Наука, 1991. - с. 45
36. Кулиев, Т.А., Мамедов, В.Б., Руководитель и коллектив: взаимодействие - М.: Знание, 1990. - с. 247
37. Линчевский Э.Э. Конфликты в общении и общение в конфликтах. - СП б: изд-во Военмеха, 2000. - с. 72
38. Липсиц, И.В., Не повторить ошибок - М.: Экономика, 1988. - с. 45
39. Менеджмент (Современный российский менеджмент): Учебник / Под ред. Ф.М. Русинова и М.Л. Разу. - М.:ФБК-ПРЕСС,1998. - с. 158
40. Менеджмент организации: Учебное пособие. З.П. Румянцева, Н.А. Саломатин, Р.З. Акбердин и др. - М.:ИНФРА-М,1995. - с. 75
41. Менеджмент: Учебник для вузов / Под ред. М.М. Максимцова и А.В. Игнатьевой. - М.:Банки и биржи, ЮНИТИ,1998.- с. 154
42. Меньшова В.Н. Конфликтология. - Новосибирск: изд-во СибАГС, 2000. - с. 184
43. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: «Дело»,1992. - с.57
44. Орлова Т.В. Конфликты в коллективе: как их избежать // Справочник кадровика. - 2002. - № 8. - с. 103-108
45. Орлова Т.В. Конфликты в коллективе: как их избежать // Справочник кадровика. - 2002. - № 9. - с. 107-112
46. Ошуркова Н.А. Конфликт в трудовом коллективе и способы их разрешения. - М.: ,1992. - с. 25
47. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: пути и методы изучения. - Л.: Наука, - с. 192
48. Платонов Ю.П. Психология коллективной деятельности: Теоретико-методологический аспект. - Л.: Изд-во ЛГУ, 1990.- с. 184
49. Поляков, В.Г. Человек в мире управления - Новосибирск: Наука, 1992. - с. 45.
50. Попов, А.В., Теория организации американского менеджмента - М.: изд-во МГУ, 1991. - с.78
51. Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления. - Л: Изд-во ЛГУ, 1986. - с. 176
52. Скотт Д.Г. Конфликты пути их преодоления. - Киев: Внешторгиздат, 1991. - с. 191.
53. Смирнов Г.Л. Советский человек. Формирование социалистического типа личности. - М.: Наука,1973. - с. 207
54. Социальное управление: словарь-справочник - М.: изд-во МГУ, 1994. - с. 324
55. Социально-психологические проблемы производственного коллектива (под ред. Шороховой Е.В. и др.). - М.: Наука ,1983. - с 240
56. Теоретические и методологические проблемы социальной психологии (под ред. Г.М. Андреевой, Н.Н. Богомоловой). - М.: Изд-во МУ, 1977. - с. 239
57. Тернер Дж. Ключевые тезисы Маркса // В сб. Психология конфликта (хрестоматия) ( сост. Гришина Н.В.). - СП б: Питер, 2001. - с 298-309
58. Управление персоналом организации. / Под ред. А.Я. Кибанова. -М.: ИНФРА-М, 1997. - с. 249.
59. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. - М.: Асс авторов и изд. «Тандем», 2000. - с. 272
60. Уткин, Э.А. Профессия менеджер - М.: Экономика, 1992. - с. 78
61. Хачатуров, С.Е. Организация производственных систем - Тула: Шар, 1996. - с. 457
62. Черняк Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения. - Новосибирск: Изд-во СибАГС, 1998. - с 120
63. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. - М.: Изд-во МУ, 1992. - с. 80
64. Шамкалов, Ф.И. Американский менеджмент» - М.: Наука, 1993. - с. 456
65. Шепель В.М. Управленческая антропология: человековедческая компетентность менеджера. - М.: Дом педагогики, 2000. - с 544
66. Шепель В.М. Управленческая психология. - М.: Экономика, 1984. - с. 246
67. Яковлева О.Н. Менеджмент: Учебное пособие для вузов / ГУУ. - М.:ЗАО «Финстатинформ»,1998. - с. 445