Готовая дипломная работа

Настоящая работа посвящена организации и планированию маркетинговой деятельности (на примере турфирмы ЗАО «Вэлком»).
В рыночной экономике огромная роль принадлежит индустрии туризма и гостеприимства. Эта отрасль народного хозяйства призвана быть,
как бы, визитной карточкой страны. Помимо всего прочего эта отрасль приносит большие прибыли и вносит существенный вклад в развитие
национальной экономики. Развитие отрасли туризма и гостеприимства приведёт в конечном итоге к тому, что туристы со всех стран мира,
посещая Россию, дадут толчок к развитию и других отраслей народного хозяйства нашей страны. В настоящее время проявляется интерес и
к туризму в России, стране, обладающей большим туристским потенциалом, но занимающей незначительную долю в мировом туристском
потоке (1,5%).
Важнейшим направлением деятельности фирм, работающих в туристической сфере, являются продвижение турпродукта на рынок, реклама
и реализация подготовленного турпакета, т.е. маркетинговая деятельность туристической фирмы. В настоящее время средства массовой
информации, специальные издания, рекламные проспекты буквально переполнены разнообразными туристскими предложениями, и путь
турфирмы к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные
действия. Эта задача выполнима, если руководство фирмы обладает знаниями в области маркетинга или в фирме существует отдел
маркетинга и рекламы.
Поэтому тематика исследования настоящей работы сегодня является очень актуальной.
Туризм представляет собой временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства
с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях
без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания (Федеральный закон «Об основах туристской
деятельности в Российской Федерации»).
Закон о туристской деятельности регулирует отношения, возникающие при реализации конституционных прав граждан на отдых, свободу
передвижения и иных прав при совершении путешествий. В процессе совершения путешествий граждане могут осуществлять свое право на
участие в культурной жизни, на пользование учреждениями культуры, а также право на доступ к культурным ценностям (ст. 44 Конституции
России).
В традиционном производстве, имеющем конкретный результат труда (товар в материально-вещественной форме), понятие маркетинга
имеет более конкретное содержание. В туризме результат деятельности сводится к туристскому продукту.
Одна из важнейших задач маркетинга – формирование спроса и стимулирование сбыта в целях увеличения объемов продаж, повышение
эффективности и прибыльности деятельности на рынке. Именно этому призван служить комплекс маркетинговых коммуникаций, или, по-
другому, система продвижения тур-продукта.
Целью настоящей работы является разработка рекомендаций по формированию маркетинговой стратегии туристической фирмы.
Объектом исследования является туристическая фирма ЗАО «Вэлком». Предметом исследования – организации и планирования
маркетинговой деятельности ЗАО «Вэлком».
Задачами иследования являются:
– дать понятие маркетинговой деятельности в туризме;
– описать этапы разработки маркетинговой стратегии туристической фирмы;
– проанализировать организацию маркетинговой деятельности туристической фирмы ЗАО «Вэлком»;
– сформулировать рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности ЗАО «Вэлком».

ВВЕДЕНИЕ 4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ И ПЛАНИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ 6
1.1 Маркетинговая деятельность в туризме: цели, задачи, этапы планирования 6
1.2 Планирование маркетинговой деятельности туристической фирмы 12
1.2.1 Виды планирования маркетинговой деятельности 12
1.2.2 Этапы маркетингового планирования 15
1.3 Организация маркетинга на предприятии 16
1.3.1 Организационные структуры, типы структур 16
1.3.2 Организация маркетинговых исследований в туризме 25
1.3.3 Реализация маркетинговой стратегии 37
2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ ЗАО «ВЭЛКОМ» 42
2.1. Организационно – экономическая характеристика предприятия ЗАО «Вэлком» 42
2.2 Анализ организации и планирования маркетинговой деятельности турфирмы ЗАО «Вэлком» 50
2.3. Анализ факторов, влияющих на организацию и планирование маркетинговой деятельности ЗАО «Вэлком» 57
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ И ПЛАНИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРФИРМЫ ЗАО
«ВЭЛКОМ» 66
3.1 Предложения по совершенствованию товарной политики предприятия 66
3.2 Предложения по совершенствованию продвижения услуг турфирмы ЗАО «Вэлком» 85
3.3. Предложения по совершенствованию процесса планирования и организации маркетинговой деятельности турфирмы ЗАО «Вэлком» 98
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 103
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 107

В заключение сделаем несколько общих выводов по работе.
Современное определение туризма, принятое ООН, заключается в том, что туризм - это активный отдых, влияющий на укрепление здоровья,
физическое развитие человека, связанный с передвижением за пределы постоянного места жительства.
Итак, маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе.
Для того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских
предприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации.
В первой главе дипломной работы мы рассмотрели теоретические основы организации и планирования маркетинговой деятельности
туристической фирмы. Акцент был сделан на таких вопросах как организация маркетинга на предприятии, реализация маркетинговой
стратегии.
Во второй главе был проведен анализ маркетинговой деятельности туристической фирмы ЗАО «Вэлком». В ходе написания данной главы
была дана краткая характеристика деятельности предприятия, проанализирована организация и планирование маркетинговой деятельности,
проведен факторный анализ маркетинговой деятельности ЗАО «Вэлком».
На основе проведенного во второй главе анализа, в третьей главе были даны рекомендации по совершенствованию организации и
планирования маркетингвоовй деятельности туристической фирмы. В качестве объекта совершенствования были выбраны товарная
политика, продвижение услуг турфирмы, процесс планирования и организации маркетинговой деятельности.
Сотрудники туристской фирмы «Вэлком» пытаются применять маркетинг в своей деятельности, изучая спрос и предложение, на конкретные
туристские услуги, составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги и так далее. И здесь маркетинг выступает в качестве
компаса, который позволяет вести деятельность фирмы к намеченной цели более безопасным путем, но им недостает специализированного
отдела службы маркетинга, для наилучшего продвижения фирмы и покорения новых рубежей.
Таким образом, создание такой структуры, как отдельного самостоятельно функционирующего органа не только поможет покорить новые
рубежи, но и очень долго занимать лидирующее положение в данном секторе рынка.
Чаще всего для продвижения ЗАО «Вэлком» использует различные скидки. Организация предлагает следующую систему скидок: скидки на
праздники, семейные скидки, групповые, детские, специальные (для тех, кто владеет купоном на скидку или для клиентов, которые приводят
в фирму нового клиента), прочие.
Другим эффективным способом продвижения турпродукта являются различные конкурсы и лотереи.
ЗАО «Вэлком» также достаточно часто использует рекламные спец товары.
Различная печатная продукция используется ЗАО «Вэлком» для стимулирования продаж непосредственно в офисе.
ЗАО «Вэлком» редко применяет для продвижения сувенирную продукцию, и ее выпуск осуществлялся лишь единожды – на юбилей фирмы.
Следующим этапом стимулирования сбыта является участие в работе различных туристических выставок, ярмарок. На таких выставках
ЗАО «Вэлком» представляет и продает свой продукт, предоставляет информацию, отвечает на вопросы, собирает информацию о
конкурентах, формирует заказы.
Отдельной страницей стимулирования сбыта хочется выделить интерактивное продвижение в ЗАО «Вэлком». Помимо Inte
et оно включает
программы телемаркетинга, пейджинговые сообщения, предварительно оплаченные телефонные карты.
В настоящее время основным средством продвижения своего продукта ЗАО «Вэлком» выбирает различного рода рекламу. Участие фирмы
в рекламе исключительно важно с точки зрения неценовой конкуренции, выражающейся в выделении качественных отличий примерно
равного по цене турпродукта и имиджевой составляющей, определяющей надежность и привлекательность производителя туристических
услуг.
На примере действующего предприятия г. Хабаровска ООО «Вэлком» в работе рассмотрены следующие вопросы: структура тур-продукта,
жизненный цикл тур-продукта, технология создания тур-продукта, а также формирование продуктовой стратегии.
Структура тур-продукта: фирма ООО «Вэлком» предоставляет потребителям туры по России, Европе (Австрия, Германия, Испания, Италия,
Греция и т.д.) Азии (Япония (Ниигата, Диснейленд...), Китай, Корея), Австралии. Целевой сегмент «Вэлком»: возраст – 40-45 лет; уровень
дохода – средний и выше среднего; образование – обычно высшее; семейное положение – обычно семья из двух-четырех человек; работа,
профессия – частные предприниматели; жизненный стиль – энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой
деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью,
восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе; мотив путешествия (желание отдохнуть с семьей, желание отдохнуть за
границей, желание получить лечение за границей желание посетить экзотическую страну (развлечения + новизна).
Основные этапы разработки тур-продукта включают: поиск идей, отбор идей, разработка замысла продукта и его проверка, разработка
стратегии маркетинга, анализ маркетинговых возможностей, разработка туристского продукта, а также испытание продукта в рыночных
условиях.
Комплексное туристское предложение тур фирмы ООО «Вэлком», содержит:
1) в случае организации зимнего отдыха — транспорт (самолет и автобус) до курорта, проживание в отеле, питание, экскурсионное
обслуживание, абонемент на лифт-подъемник, обучение катанию на лыжах. Кроме того, стоимость туров, например, в Австрию, зависит от
того, в какой части страны расположен выбранный клиентом курорт. Основной принцип прост: чем дальше на Запад, тем дороже;
2) в случае отдыха с целью лечения — кроме основных туристских услуг, первичный осмотр больного с целью установления диагноза и
последующего назначения на процедуры, ежедневное медицинское обслуживание в соответствии с предписаниями врача, предоставление
медикаментов, свободный доступ к сооружениям для проведения общеоздоровительных упражнений, заключительный осмотр и т.д.;
3) в случае отдыха на морских курортах — участие в нескольких экскурсиях, в фольклорных и других мероприятиях, получение подарков
— получение путеводителя, сувениров, карточки с видом курорта и т.д.;
4) в случае отдыха туристов, ориентированных на спорт, — абонемент на пользование спортивными сооружениями и услугами по выбору.
Комплексное обслуживание помогает туристам планировать и организовывать рационально свободное время и ориентироваться на
уровень цен, который реально действует на рынке. Это, безусловно, ведет к увеличению реализации туристского продукта.
Тур-продукт фирмы «Вэлком» на данном этапе развития находится в стадии зрелости жизненного цикла.
Сотрудники туристской фирмы «Вэлком» пытаются применять маркетинг в своей деятельности, изучая спрос и предложение, на конкретные
туристские услуги, составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги и так далее. И здесь маркетинг выступает в качестве
компаса, который позволяет вести деятельность фирмы к намеченной цели более безопасным путем, однако им недостает
специализированного отдела службы маркетинга, для наилучшего продвижения фирмы и покорения новых рубежей.

Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 590 с.
Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме. – М.: Дело, 2003. – 431 с.
Васильев В.В. Менеджмент туризма. – М.: Мысль, 2004. – 480 с.
Воронова Е.Ю. Практика управления рынком иностранного туризма. //Международный бизнес России.- 2005. - № 1-2.
Всероссийский туристический бюллетень. Статистический раздел. – М.: Волна, 2006. – 78 с.
Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. – М.: Нолидж, 2002. – 388 с.
Днепровой А. А. Туризм – важная отрасль экономики Дальнего Востока \ Туринфо. – 2005. - № 1
Днепровой А.А. Три проблемы российского образования в сфере туризма. //Туринфо. – 2005. - № 19.
Днепровой А.А Новые возможности подготовки кадров для турбизнеса. //Туринфо. – 2004. - № 3
Игорева Н. Проблемы и тенденции развития российского экспорта туристских услуг//Внешняя торговля. – 2005. - № 6.
Ильина Е.Н. Туризм – путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес. – М.: РМАТ, 2002. – 441 с.
Квартальнов В.А. Туризм. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 618 с.
Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. – СПб.: Проспект, 2002. – 439 с.
Ковтунов И. Будущее туризма связано с компьютерными технологиями. //Туринфо. – 2005. - № 7
Маринин М.М. Зачем нужен Закон о туризме //Туризм: информация, статистика, анализ.- 2005. - № 5
Маринин М.М. Пригодится ли России зарубежный опыт ? //Экономика и жизнь.- 2004. - № 12
Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. – М., 2006. – 153 с.
Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. – М.: Дело, 2002. – 429 с.
Попова Р.Ю. Государственное регулирование, становление и развитие туризма в России. – М.: МГГУ, 2003. – 391 с.
Профессиональный туризм: маркетинговая аналитическая работа в 5 частях. Ч.2. – М.: Моско, 2003. – 112 с.
Сапрунова В.Р. Туризм: Эволюция. Структура. Маркетинг. – М.: Люди дела, 2004. – 277 с.
Структурный анализ прибытия в РФ иностранных граждан в 2005г. // Туринфо.- 2006. - № 8. -15 апреля
Структурный анализ выезда российских граждан за рубеж в 2005г. //Туринфо. – 2006. - №7. - 1 апреля
Ткачева Т.Н. Рынок туристских услуг России. //Международный бизнес России.- 2006. - № 11
Туризм: нормативные правовые акты: Сборник актов / Сост. Н.И. Волошин. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 211 с.
Туристские фирмы: Научно-методические материалы по международному туризму. – Спб.: Проспект, 2003. – 522 с.
Туристический бизнес: Практическое пособие для турфирм и их клиентов. – М.: Луч, 2003. – 381 с.
Уэллс У. Бернет Дж. Мориарти С. Реклама в туризме: принципы и практика. – СПб.: Нева, 2003. – 412 с.
Щедровицкий П.Г. Организационное проектирование в системе управленческой маркетинговой деятельности. – М.: Инфра-М, 2005. – 461 с.
Щедровицкий П.Г. Маркетинг в туризме. – М.: Мысль, 2004. – 490 с.