Готовая курсовая работа

Качество, стандартизация и сертификация являются инструментами обеспечения качества продукции, работ и услуг — важного аспекта многогранной коммерческой деятельности.
За рубежом уже в начале 1980-х гг. пришли к выводу, что успех бизнеса определяется прежде всего качеством продукции и услуг. 80% опрошенных при обследовании 200 крупных фирм США ответили, что качество является основным фактором реализации товара по выгодной цене. Отсюда вывод: овладение методами обеспечения качества, базирующимися на триаде — стандартизация, метрология, сертификация, является одним из главных условий выхода поставщика на рынок с конкурентоспособной продукцией (услугой), а значит, и коммерческого успеха.
Проблема качества актуальна для всех стран независимо от зрелости их рыночной экономики. Достаточно вспомнить, как в разбитых и раздавленных во второй мировой войне Японии и Германии умелое применение методов стандартизации и метрологии позволило обеспечить качество продукции и тем самым дать старт обновлению экономики этих стран.
Сегодня изготовитель и его торговый посредник, стремящиеся поднять репутацию торговой марки, победить в конкурентной борьбе, выйти на мировой рынок, заинтересованы в выполнении как обязательных, так и рекомендуемых требований стандарта. В этом смысле стандартизация является частью современной предпринимательской стратегии. Ее влияние и задачи охватывают все сферы общественной жизни. Так, стандарты на процессы и документы (управленческие, товаросопроводительные, технические) содержат те «правила игры», которые должны знать и выполнять специалисты промышленности и торговли для заключения взаимовыгодных сделок.
Таким образом, стандартизация является инструментом обеспечения не только конкурентоспособности, но и эффективного партнерства изготовителя, заказчика и продавца на всех уровнях управления.
Сегодня поставщику недостаточно строго следовать требованиям прогрессивных стандартов — надо подкреплять выпуск товара и оказание услуги сертификатом безопасности или качества. Наибольшее доверие у заказчиков и потребителей вызывает сертификат на систему качества. Он создает уверенность в стабильности качества, в достоверности и точности измеренных показателей качества, свидетельствует о высокой культуре процессов производства продукции и предоставления услуг.
В последние годы подтверждение соответствия по ряду товаров установленным требованиям производится не только посредством сертификации, но и самим изготовителем продукции или исполнителем услуги, т.е. первой стороной. В этих условиях возрастают роль и ответственность руководителей организаций в грамотном применении персоналом правил стандартизации и сертификации.
Переход страны к рыночной экономике с присущей ей конкуренцией, борьбой за доверие потребителя заставляет специалистов коммерции шире использовать методы и правила стандартизации и сертификации в своей практической деятельности для обеспечения высокого качества товаров, работ и услуг.
Целью работы является получение знаний, умений и навыков в области качества, стандартизации и сертификации и с целью применения их для обеспечения эффективности коммерческой деятельности предприятия.
Поставленная цель определяет следующие задачи:
- изучить теоретические основы качества, стандартизации и сертификации продукции на предприятии;
- применить полученные знания к исследованию деятельности ОАО ММЗ «Вперед»: рассмотреть возможность повышения качества изготавливаемых деталей за счет внедрения инновационного комплекса; выявить сертификаты лицензии, используемые на заводе.

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I. Качество продукции и ее конкурентоспособность 5
1.1 Сущность, показатели и методы оценки качества продукции 5
1.2. Конкурентоспособность продукции 9
1.3 Пути повышения качества и конкурентоспособности 13
ГЛАВА II. Стандартизация и сертификация продукции 16
2.1 Стандартизации продукции 16
2.2. Сертификация продукции 19
ГЛАВА III. Качество, стандартизация и сертификации продукции в ОАО ММЗ "Вперед" 24
3.1. Общая характеристика предприятия 24
3.2. Увеличение уровня качества изготовления деталей из листового металлопроката за счет внедрения инновационного проекта 24
3.3 Сертификация и стандартизация на ОАО ММЗ «Вперед» 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 33

Таким образом, в курсовой работе были рассмотрены теоретические основы таких понятий как качество, стандартизация и сертификация продукции.
Проблема качества, непростая во все времена, особенно остро стоит сейчас, на этапе перехода к рыночной экономике. Наши предприятия сталкиваются с большими трудностями, сокращением производства, многие заводы останавливаются, коллективы не получают зарплату. Проблемы осложняются ещё и нестабильностью в финансовой системе. Назревает вопрос: о каком же качестве может идти речь в такой ситуации? Лишь бы выжить, не допустить окончательного развала индустрии страны. В том-то и дело, что именно качество – это тот ключ, которым, как показывает опыт многих стран, открывают двери выхода из кризиса.
В современных условиях управление качеством во многом базируется на стандартизации. Стандартизация представляет собой нормативный способ управления. Ее воздействие на объект осуществляется путем установления норм и правил, оформленных в виде нормативного документа и имеющих юридическую силу.
Международный опыт свидетельствует о том, что необходимым инструментом гарантирующим соответствие качества продукции требованиям нормативно-технической документации является сертификация. Сертификация продукции представляет собой комплекс мероприятий (действий), проводимых с целью подтверждения посредством сертификата соответствия (документа), что продукция отвечает определенным стандартам или другим НТД.
Многие зарубежные фирмы расходуют большие средства и время на доказывание потребителю, что их продукция имеет высокое качество. Так, по зарубежным источникам величина издержек на эти работы составляет около 1-2% всех затрат предприятий-изготовителей.

Также в работе проведен анализ понятий качества, стандартизации и сертификации применительно к ОАО Московский машиностроительный завод «Вперед». Многолетний опыт эксплуатации продукции предприятия в России и за рубежом подтверждает ее высокую надежность и качество продукции. Завод имеет все необходимые для производства сертификаты, продукция неоднократно отмечена дипломами различных международных выставок. Устойчивый рост спроса на продукцию предприятия, безупречное качество выпускаемых изделий, стабильное финансовое состояние, развитая производственная база – все это делает ОАО ММЗ "Вперед" привлекательным как для клиентов, так и для инвесторов.

1. ГОСТ Р ИСО 9000—2001. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь.
2. ГОСТ 15467—79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения.
3. ГОСТ Р 1.12—2004. Стандартизация в Российской Федерации. Термины и определения.
4. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Б 27 Учебник. - М: ИНФРА7М, 2001. - 212 с.
5. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2001 г.
6. Качество инновационного продукта / Е.Л. Пархоменко, Б.И. Герасимов, Л.В. Пархоменко. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. 116 с.
7. Лифиц И.М. Стандартизация, метрология и сертификация: Учебник. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Юрайт-Издат. 2005. — 345 с.
8. Свиткин М.З., Мацута В.Д. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции, 1999, 403 с.
9. Стандартизация и управление качеством продукции / Под ред. В.А.Швандара. – М.: «Юнити Дана», 1999. – 487 с.
10. Экономика предприятия : учебник /В.И. Титов. — М. : Эксмо, 2008. — 416 с.
11. Экономика предприятия: Учеб. пособие / Под ред. Барышниковой Л.П. – Донецк: «Диапринт», 2004. – 454 с.
12. Официальный сайт ОАО ММЗ «Вперед». Режим доступа: www.mmz-vpered.ru