Готовая контрольная работа

Сфера услуг представляет собой быстрорастущую отрасль экономики. Она выполняет те же функции, что и промышленность, а именно - создание рабочих мест, обеспечение поступлений в бюджет, привлечение инвестиций в экономику. По данным специалистов, уже в 2006 году объём предоставляемых услуг по стоимости будет превышать объём продажи товаров. Из материалов Всемирной туристской организации следует, что одно из 15-17 рабочих мест в мире относится к сфере услуг. Согласно экспертным оценкам ВТО в сфере обслуживания занято около 260 млн. человек, что составляет около 18% общей занятости. Превращение сферы услуг в доминирующий сектор национального хозяйства по производству валового внутреннего продукта и численности занятых получило название "сервисной революции". Удовлетворение растущих потребностей клиентов в разнообразных услугах (товарах) на высоком культурном уровне является важнейшей задачей сферы услуг и каждого её предприятия.
Особенно важна культура обслуживания в условиях существующего экономического кризиса в стране, когда многие предприятия сервиса считают излишним «ублажение» потребителей. Но и в условиях финансовых трудностей можно обеспечить высокую культуру обслуживания, в частности, за счёт удовлетворения эмоциональных потребностей клиентов при умелом учёте их мотивов и желаний. К примеру, культура обслуживания характеризуется и тем, что при общении работника с клиентом должна устанавливаться доверительная атмосфера. Поэтому успех обслуживания во многом зависит от характера отношений с потребителем в процессе предоставления услуг.
Цель данной работы – изучить понятие сервисной деятельности, рассмотреть виды сервисной деятельности и сферы ее применения.

Введение 3
1 Понятие сервисной деятельности и ее необходимость 4
2 Виды сервисной деятельности 11
3 Сферы применения сервисной деятельности 13
Заключение 16
Список использованной литературы 19

1. Аванесова Г. А. «Сервисная деятельность», М., Аспект Пресс, 2004 г.
2. Александрова А. Ю. «Международный туризм», М., Аспект Прогресс, 2001 г.
3. Журнал «Туризм. Практика, проблемы, перспективы» № 07’ 2004 г.
4. Сенин В. С. «Организация международного туризма», М., Финансы и статистика, 2000 г.
5. Федцов В. Г. «Культура сервиса», М., изд-во Приор, 2001 г.