Готовая дипломная работа

Введение
Актуальность темы исследования определяется объективной необходимостью разработки эффективной маркетинговой стратегии на предприятии, предоставляющем информационно-почтовые услуги на рынке России в условиях стабилизации, развития, повышении его конкурентоспособности на современном рынке. Эта проблема находит свое обоснование в совершенствовании выработки стратегии управления и планирования на предприятиях торговли электробытовой техникой. Для решения данной задачи необходимы теоретико-методологическая база, глубокое и основательное изучение новых конкурентных отношений, анализ соответствия конкурентной стратегии предприятия этим отношениям. Этим и обусловлен выбор темы нашего исследования: «Формирование маркетинговой стратегии на ООО ««ИПС М-Сити».
В настоящее время в России развитие информационно-почтовых услуг набирает свои обороты. Надежды на продвижение и закрепление позиций рынка этой отрасли экономики в последние годы все чаще связываются с разработкой эффективной системы стратегического управления и планирования. Темпы изменения условий и увеличения объема знаний в сегодняшнем мире настолько высоки, что планирование представляется единственным способом формального прогнозирования будущих проблем и возможностей. Оно обеспечивает организацию средств создания плана деятельности, как на перспективный, так и на текущий периоды и дает основу для принятия управленческих решений. Стратегическое планирование способствует поиску наиболее подходящих направлений действий, обоснованию и систематизации плановых решений, снижению риска принятия неправильных решений из-за ошибочной или недостаточной информации о возможностях организации или о внешней среде. Планирование, поскольку оно служит для формулирования установленных целей и разработки путей их реализации, помогает создать единство общих целей внутри организации и тем самым является организующим началом в деятельности предприятия. Учитывая всевозрастающую ограниченность ресурсов, очень важно добиваться их максимально эффективного использования. План должен быть разработан настолько умело, чтобы использование ограниченных ресурсов было оптимальным. Каждый предприниматель, начиная свою деятельность, должен ясно представлять потребность на перспективу в финансовых, материальных, трудовых и интеллектуальных ресурсах, источниках их получения, а также уметь четко рассчитать эффективность использования ресурсов в процессе работы фирмы. Это объясняется тем, что в современной экономике именно фирмы производят основную массу товаров и услуг, которые удовлетворяют потребности человека. В рыночной экономике предприниматели не смогут добиться стабильного успеха, если не будут четко и эффективно планировать свою деятельность, постоянно собирать и систематизировать информацию как о состоянии целевых рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях. Стратегическое планирование является фундаментом для остальных видов планирования в компании. Оно начинается с определения глобальных целей и миссии компании. Затем устанавливаются более конкретные цели. Для этого собирается полная информация о внутренней среде организации, ее конкурентах, ситуации на рынке и обо всем остальном, что так или иначе поможет повлиять на работу компании. После проведения SWOT-анализа готовится подробный отчет о сильных и слабых сторонах компании, возможностях и угрозах, с которыми ей придется столкнуться. Затем руководство решает, какими конкретно видами деятельности и товарами следует заниматься, какую поддержку необходимо предоставить каждому из них. В то же время требуется разработать свои подробные маркетинговые и другие планы, в соответствии с общими целями и задачами. Таким образом, планирование осуществляется на каждом этапе производства, отвечающих за отдельные виды деятельности, категории товаров и рынки. Оно облегчает выбор оптимальных путей рыночного поведения за счет детального планирования и моделирования различных рыночных ситуаций. Одна из главных трудностей при освоении процесса выработки стратегии связана с тем, что во многих организациях процесс принятия предварительных решений находится в полной зависимости от структуры власти. Стратегия привносит тот элемент рационализма, который разрушает сложившийся в фирме тип взаимоотношений и может подорвать политику руководства. Естественная реакция организации — бороться против разрушения традиционных взаимоотношений и структуры власти, но не брать на себя решение задач, которые ставит перед нею внешнее окружение. При внедрении стратегического планирования в фирмах она обнаруживается не столь очевидно, но достаточно определенно. Другая, не менее существенная трудность состоит в том, что внедрение стратегического планирования приводит к «конфликтам» между прежними видами деятельности, обеспечивающими прибыль, и новыми. Как правило, в организациях нет ни традиции и склонности к тому, чтобы мыслить и действовать стратегически, ни соответствующей мотивации. Наконец, организации обычно не располагают информацией, достаточной для эффективного стратегического планирования, ни о себе, ни о своем окружении; нет у них и талантливых управляющих, которые могли бы заниматься выработкой и реализацией стратегии. Таким образом, можно сформулировать проблему нашего исследования: поиск оптимальных путей разработки стратегического управления и планирования предприятий на рынке информационно-почтовых услуг.
Объект исследования – торговое предприятие ООО «ИПС М-Сити»
Предмет исследования – особенности разработки маркетинговой стратегии управления в целях повышения конкурентоспособности информационно-почтовых услуг на ООО «ИПС М-Сити».
Цель работы состоит в изучении теоретических и методологических основ разработки маркетинговой стратегии на предприятии
Достижению поставленной цели будет способствовать решение ряда задач:
1.Изучить основные подходы к стратегическому планированию в теории и практике менеджмента.
2.Обосновать сущность и методологию разработки маркетинговой стратегии как одной из эффективных стратегий повышения конкурентоспособности предприятия.
3.Проанализировать действующую стратегию развития предприятия.
(на примере ООО «М-Сити»)
4. Разработать маркетинговую стратегию и оценить ее эффективность для развития конкурентоспособной позиции ООО «ИПС М-Сити» на рынке информационно-почтовых услуг в России.
В ходе исследования были изучены и обобщены источники по теме нашей диссертационной работы в области: экономической теории (Булатов А.С., Савичева Е.Н. и др.) макроэкономического анализа (Баканов М.И., Шеремет А.Д. и др.), менеджмента и маркетинга (Бодди Д., Пэйтон Р., Версан В.Г., Виханский О.С., Ламбен Ж., Люкшинов А.Р., Фатхудинов Р.А. и др.)
Информационной базой исследования выступили программные документы Правительства РФ, нормативно-правовые акты РФ. Использовались методы системного анализа статистических данных состояния рынка в России.
Решение целей и задач привело к выработке структуры работы. Выпускная работа состоит из следующих частей: введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений. Во введении определяется актуальность темы исследования, формулируются цели и задачи. В первой главе нашего исследования рассматривается сущность планирования как основы стратегического управления и задачи и этапы стратегического планирования фирмы. Во второй главе анализируется текущая стратегия торгового предприятия, разрабатывается конкурентоспособная позиция организации на основе использования маркетингового подхода. В третьей главе обосновывается маркетинговая стратегия как составная часть стратегического планирования торгового предприятия. В заключении содержатся выводы исследования. Библиография содержит перечень источников, проанализированных нами в ходе нашего исследования.
Практическая значимость состоит в том, что положения и выводы представленной работы могут использоваться в работе при разработке конкурентной позиции предприятия на рынке информационно-почтовых услуг.

Введение……………………………………………………………………………...3
Глава 1. Теоретические основы изучения формирования маркетинговой стратегии на предприятии
1.1.Основные подходы к стратегическому планированию в теории и практике менеджмента…………………………………………………………………………6
1.2. Сущность и основные виды стратегий развития предприятия……………..18
1.3. Методология разработки маркетинговой стратегии как одной из эффективных стратегий повышения конкурентоспособности предприятия…...27
Глава 2. Анализ и оценка действующей стратегии развития предприятия
(на примере ООО «М-Сити»)
2. 1. Краткая характеристика предприятия………………………………………33
2.2. Анализ производственно-хозяйственной деятельности ООО «ИПС М-Сити»………………………………………………………………………………..35
2.3. Оценка действующей стратегии развития ООО «ИПС М-Сити»………….44
Глава 3. Маркетинговая стратегия как основа стратегического управления предприятием ООО «ИПС М-Сити» на рынке почтовых услуг в России
3.1. Создание регионального представительства ООО «ИПС М-Сити» как один вариантов стратегии успешного развития предприятия…………………………65
3.2.Оценка социально-экономической эффективности предложенной стратегии на ООО «ИПС М-Сити»…………………………………………………………...68
3.3. Пути совершенствования развития маркетинговой стратегии управления на ООО «ИПС М-Сити»………………………………………………………………70
Заключение………………………………………………………………………….72
Список использованной литературы……………………………………………...75

Заключение
На основе анализа специальных источников и литературы, мы считаем целесообразным, сделать ряд выводов:
- Стратегия — это системный подход, обеспечивающий сложной организации сбалансированность и общее направление роста. Но как же может такая крупная и сложная организация, как фирма, сохранить координацию и сбалансированность без обнаружения своей стратегии?
- Стратегия предприятия - это рассчитанная на перспективу система мер, обеспечивающая достижение конкретных намеченных компанией целей. Сущность выработки и реализации стратегии состоит в том, чтобы выбрать нужное направление развития из многочисленных альтернатив и направить производственно-хозяйственную деятельность по избранному пути.
- Стратегическое управление предполагает, что фирма определяет свои ключевые позиции на перспективу в зависимости от приоритетности целей. В практике менеджмента выделяют такие виды стратегий: продуктово - рыночная стратегия; стратегия маркетинга; конкурентная стратегия; стратегия управления набором отраслей; стратегия нововведений (инновационная политика); стратегия капиталовложений; стратегия развития; стратегия поглощения; стратегия зарубежного инвестирования; стратегия ориентации на расширение экспортной деятельности; стратегия внешнеэкономической экспансии. Обеспечение эффективного развития и функционирования, как больших предприятий, так и молодых фирм в условия рыночной системы хозяйствования в настоящее время является сложной комплексной проблемой.
- Развитие рынка электробытовой техники прошло несколько этапов своего становления, торговля бытовой техникой приобрела черты упорядоченной и цивилизованной формы ведения бизнеса, при которой центральной фигурой стал потребитель и возможность максимального удовлетворения его потребностей. Изменения коснулись не только внутри рыночных отношений, но и международных отношений с мировыми производителями бытовой техники. Накопленный опыт сотрудничества иностранных поставщиков и российских предпринимателей позволил рассеять последние тени сомнения о потенциале российского рынка и возможности дальнейшего развития.
- Формы торговли электробытовой техники можно выстроить в иерархию, в которой нижний уровень занимают рынки, средний – супермаркеты электроники, верхний – гипремаркеты. При этом каждый стоящий на более высокой ступени формат будет отнимать долю рынка у нижестоящего. Таким образом, «специализируемый рынок» уменьшиться в пользу супермаркетов, у которых в свою очередь некую долю отнимут гипермаркеты. Поэтому можно предположить, что сетевые структуры создали неплохие предпосылки для своего будущего рыночного доминирования на рынке электробытовой техники.
- Методика разработки конкурентоспособной стратегии фирмы на рынке определяется конкурентоспособностью фирмы и ее товаров, уровнем научно-технического и ресурсного потенциала фирмы на основе анализа сетки развития товара и рынка. Выработка стратегии рыночного поведения осуществляется на высшем уровне управления и основана на решении вышеописанных задач. На этой стадии принятия решения менеджеру необходимо оценить альтернативные пути деятельности фирмы и выбрать оптимальные варианты для достижения поставленных целей. На основе проведенного анализа в процессе разработки стратегии происходит формирование стратегического мышления путем обсуждения и согласования с управленческим линейным аппаратом концепции развития фирмы в целом, рекомендация новых стратегий развития, формулирование проектов целей, подготовка директив для долгосрочного планирования, разработка стратегических планов и их контроль.
Для ООО «М-Сити» существует угроза воздействия на организацию со стороны чиновничьего аппарата, который просто может не дать развивать торговой инфраструктуре, ограничив ее возможности диверсификации. При наличии угрозы такого рода в тоже время существует многочисленный ряд перспектив, способствующих развитию организации, и выход ее на мировую арену.
- Сильные стороны в деятельности ООО «М-Сити», т.е. ее конкурентные преимущества: - наличие огромной МТБ и ресурсов по сравнению с аналогичными предприятиями (конкурентами); сравнительно низкая стоимость продукции, что характеризует приемлемость цен для потребителей; штат высококвалифицированных сотрудников (более 50% предприятия с высшим образованием). Анализ организационной структуры, финансового положения фирмы ООО «М-Сити» показал, что фирме ООО «М-Сити» требуется разработка конкурентоспособной стратегии, которая позволит увеличить прибыль организации и занять более выгодные позиции на рынке продажи бытовой техники в Москве. Проведенный анализ деятельности предприятия и структуры рынка позволил достаточно четко определить направление стратегии развития сбыта бытовой техники ООО «М-Сити»: создание регионального представительства, с учетом совершенствования организационной структуры предприятия, планирования, системы обеспечения кадрами, информационной системы предприятия.
Развитие рыночной стратегии фирмы ООО «М-Сити» возможно при совершенствовании структуры управления на ООО «М-Сити», которая в рамках намеченной стратегии должна быть ориентирована на решение стратегических проблем.
- Перспективную схему организационной структуры управления предприятием ООО «М-Сити». Этот подход предполагает децентрализацию управления организацией и позволяет: создать современную организационную структуру управления, адекватно и оперативно реагирующую на изменения во внешней среде; реализовать систему стратегического управления, способствующую эффективной деятельности организации в долгосрочной перспективе; освободить высших руководителей от повседневной рутинной работы, связанной с оперативным управлением; повысить оперативность принимаемых решений; вовлечь в предпринимательскую деятельность широкий круг сотрудников организации, способных расширить номенклатуру товаров и услуг, повысить гибкость продаж и, тем самым, повысить конкурентоспособность фирмы.
Анализ эффективности предложенной стратегии управления показал, что выбранная нами модель совершенствования управления в рамках реализации генеральной стратегии эффективна, так как этот подход предполагает децентрализацию управления организацией и позволяет: создать современную организационную структуру управления, адекватно и оперативно реагирующую на изменения во внешней среде; реализовать систему стратегического управления, способствующую эффективной деятельности организации в долгосрочной перспективе; освободить высших руководителей от повседневной рутинной работы, связанной с оперативным управлением; повысить оперативность принимаемых решений; вовлечь в предпринимательскую деятельность широкий круг сотрудников организации, способных расширить номенклатуру товаров и услуг, повысить гибкость продаж и, тем самым, повысить конкурентоспособность фирмы на рынке.
- Анализ показателей эффективности генеральной стратегии ООО «М-Сити» проводился на основе расчета: калькуляции затрат на закупку, хранение, перевозку, себестоимости 1 шт. каждого вида товара; результатов производственной и коммерческой деятельности; планирование.
- Важное место при экономическом обосновании данной стратегии отводилось определению результатов коммерческой деятельности, с учетом закупочной себестоимости товаров, каналов реализации, цен и результатов коммерческой деятельности.
Таким образом, предложенные нами меры по совершенствовании. управлению позволит торговому предприятию «М-Сити» повысить конкурентоспособность на российском рынке электронных почтовых услуг.

Список литературы
1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч. I и II. – 2006.
2. Закон Российской федерации "О сертификации продукции и услуг", "О защите прав потребителей", "О стандартизации". –2003.
3. Армстронг М. Основы менеджмента — Ростов-на-Дону: Феникс, 2004.
4. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа; Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001.
Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? / Пер. с англ. М.: Новости, 2001.
Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. — СПб.: Питер, 2001.
Бобровников Г.Н. и др. Качество продукции и научно-технический – М., 2002
Бусыгин А.В. Менеджмент. М.: Дело и сервис, 2000.
Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. – М.: Институт международного права и экономики. Изд-во "Триада Лтд", 2002.
Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции. Новые возможности. – М.: Изд-во стандартов, 2001.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: 2-е изд.: Учебник. – М.: "Гардарика", 2005.
Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент / Учебник для вузов. — М.: Гардарика, 2003.
Герчикова И. Н. Менеджмент / Учебник — М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 2004
Герчикова М.Н. Оценка персонала в менеджменте. - М., 2000.
Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь-справочник. М., 2000.
Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. – М.: Изд-во стандартов, 2001.
Дункан Джек У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. / Пер. с англ. – М.: Дело, 2004.
Завьялов П.С. Маркетинг в схемах. М., 2000.
Зайцева О. А., Радугин А. А., Радугин К. А., Рогачева Н. И. Основы менеджмента / Учебное пособие для вузов. — М.: Центр, 2004.
Инновационный менеджмент / Справочное пособие / Под ред. П. Н. Завлина, А. К. Казанцева, Л. Э. Миндели. — М.: Центр исследований и статистики науки, 2003.
Иновационный менеджмент./Под. ред. П.Н. Залдина, А.К. казанцева. - М, 2000.
Инновационный менеджмент. /Под ред. Архангельского А.И. - М, 2005.
Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. — Минск: ЭКОНОМ-ПРЕСС. 2001.
Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. – М.: Прогресс, 2001.
Круглов М.И. Паблик рилейшнз — один из важных и активно развивающихся элементов современного рынка – М., 2005.
Крылов И.П. Маркетинг (социология маркетинговых коммуникаций). М.: Центр, 2003.
Кузнецов Ю. В., Подлесных В. И. Основы менджмента. — СПб.: ОЛБИС, 2005.
Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Пер. с франц. – СПб.: Наука, 2004.
Лебедев О. Т., Каньковская А. Р. Основы менеджмента / Учебное пособие. — СПб.: ИД «МиМ», 2003.
Люкшинов А.Р. Менеджмент – М., 2005
Мардонова Э.У. Организация работы по созданию маркетинговой стратегии и тактики действий в торговой сети // Маркетинг в России и за рубежом – 2005 № 4 с. 91-98
Менеджмент / Под ред. Ю.В.Кузнецова, В.И.Подлесных. СПб.: “Бизнес-пресса”, 2001.
35. Менеджмент организации: Учебное пособие/Румянцева З.П., Саломатин Н. А., Акбердин Р.З. и др. – М.: ИНФРА-М, 2001.
Мескон. М. и др. Основы менеджмента — М.: Дело, 2000.
Основы управления персоналом: Учебник для вузов / Под редакцией Б. М. Генкина — М.: Высшая школа, 2000.
Портер М. Международная конкуренция / Пер. с англ. под ред. В.Д. Щетинина. – М.: Международные отношения, 2003.
Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М.: РефЛ-бук, Киев: Ваклер, 2005.
Практическая психология для менеджеров / Под ред. М.К. Тутушкиной. – М.: Филин, 2001.
Прыткин Б. В., Прыткина Л. В., Эриашвили Н. Д., Усман 3. А. Общий курс менеджмента / Уч ебник. — М.: ЮНИТИ, 2000.
Сливотски А., Маррисон Д. Маркетинг со скоростью мысли. М., 2002.
Стратегическое планирование на предприятие / Под ред. Виханского М.И.– М, 2004
Управление менеджментом / Под ред. Уткина Э.Г. – М., 2005
Уткин Э.А. Инновационный менеджмент – М., 2004.
Уткин Э.А. . История менеджмента. — ЭКНОС, 2000.
Уткин Э.А. Мотивационный менеджмент. - М, 2003.
Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент – 3-е изд. М., 2005.
Фатхутдинов Р. А. Инновационный менеджмент / Учебник для вузов. М.:«Интел-Синтез», 2005.
Фатхудинов Р.А. Стратегический маркетинг – М., 2005.
Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник. – 3-е изд. – М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2005.
Шукшин В.А. Оценка конкурентоспособности предприятий с дивизиональной структурой управления// Менеджмент в России, 2006 № 3 с. 81-98.