Готовая дипломная работа

ВВЕДЕНИЕ

Управление – комплекс мероприятий, направленных на достижение общих целей организации. Управление – одна из древнейших сфер деятель-ности человека. Его появление связано с появлением коллективного труда людей. Только совместная деятельность людей способствовала созданию множества материальных и социальных ценностей.
Анри Файоль выделил управление как особый вид деятельности. С этим связано возникновение «психологии управления».
С психологией управления связано понятие «человеческий фактор». Это то, что определяется возможностями, желаниями и способностями чело-века.
Человек и его ресурсы – это главный фактор производства. Именно они влияют на эффективность других ресурсов и всей деятельности в целом.
Значение этого фактора постоянно возрастает в связи с развитием про-цесса управления. Сложность управления предъявляет больше требований функциям человека, его способностям и другим психическим процессам, ко-торые включают восприятие, внимание и ответственность за жизни других людей. Результатом недооценки роли человека в производстве часто стано-вится увеличение количества производственных конфликтов, повышение те-кучести кадров, различные сбои в работе всего предприятия. Все это приво-дит к снижению производительности труда.
В кадровой работе все чаще применяются различные тесты для психо-логической оценки личности (тесты Кеттела, Айзенка и др.). Методы, ис-пользуемые при выборе человеком профессии и профессионалом при подбо-ре персонала очень схожи. Любая специальность требует наличия опреде-ленных профессиональных качеств. Очень часто люди опираются только на внешние характеристики и выбирают «модные профессии». Такой выбор профессии называется случайным.
Важно отметить, что, как правило, чаще всего именно люди, сделавшие такой случайный выбор, занимают руководящие должности.
Такая должность, как начальник существует уже очень давно. Она поя-вилась еще до появления Homo Sapiens («человека разумного»). Называться начальник мог по-разному – вождем, вожаком, лидером, командиром, пред-седателем, директором, руководителем подразделения, – но «мода» на него не походила.
В чем же отличие людей, занимающих руководящие должности? Какие качества необходимы человеку, чтобы быть начальником.
Для этого необходим целый ряд качеств и свойств личности, вклю-чающий организаторские способности, способность убеждать, контролиро-вать и координировать работу других людей и т. д.
Руководитель - не просто должность, а социальная роль и даже обще-ственная позиция человека.
К должности руководителя предъявляются определенные требования. Они должны совпадать с желаниями и способностями человека, т. е. долж-ность должна совпадать с притязаниями. В противном случае появляется не-удовлетворённость человека работой, а это провоцирует возникновение эмо-циональной напряжённости. Несовпадение должности и психологических особенностей руководителя отрицательного влияет также и на весь коллек-тив.
Очень многие люди в течение всей жизни пытаются найти компромисс между двумя противоречиями: состояться и реализоваться как личности, до-биться поставленных целей и избежать конфликтов с другими людьми, прий-ти к согласию с ними и не ущемлять ничьих интересов.
Качества личности руководителя – это довольно сложно и двузначное сочетание: коммуникабельность, харизма, артистичность, и в тоже время, на-стойчивость, упорство, убедительность. Также менеджеру необходимы осто-рожность, гибкость в поведении, умение понять и принять другого человека.
Таким образом, руководителю необходимо большое количество до-вольно противоречивых качеств. В том случае, если человек обладает хотя бы половиной из них, а также имеет желание руководить, то этого достаточ-но, чтобы занимать подобную должность. Все остальное приобретается в хо-де практики и с помощью саморазвития и самосовершенствования.
Актуальность данной темы заключается в том, что многие руководи-тели со «стажем» не уделяют достаточного внимания психологическим ас-пектам своей деятельности. Несмотря на то, что они достаточно долго нахо-дятся на руководящих должностях, они не понимают причин, по которым их деятельность неэффективна, а причина этому недостаточные знания в облас-ти психологии управления персоналом.
Поэтому цель данной работы: обосновать основные пути повышения эффективности деятельности по управлению персоналом на предприятии.

В соответствии с целью были сформулированы основные задачи:
• дать понятие деятельности по управлению персоналом;
• раскрыть взаимосвязь управления персоналом и кадровой политики ор-ганизации;
• определить влияние личности руководителя на эффективность управ-ления персоналом;
• дать характеристику приемов управления персоналом;
• проанализировать деятельность по управлению персоналом на пред-приятии;
• выявить слабые стороны в организации деятельности по управлению персоналом на предприятии;
• разработать рекомендации для повышения эффективности управления персоналом на предприятии.
Предметом исследования является деятельность по управлению персона-лом на предприятии.
Объект исследования – пути повышения эффективности управления пер-соналом.
Теоретическая база: при исследовании были рассмотрены труды за-рубежных исследователей, в частности, Б. Альстренда, К. Бланшара, Р. Брэн-сона, П. Друкера., Д. Лемпена, И. Манна, Г. Минцберга, Д. Уитмора, Р. Фор-сона; а также работы российских авторов, таких, как Арташов С. А., Бычин В. Б., Зельдович Б. З., Егоршин А. Г., Кочеткова А. И., Малинин С. В., Мар-тынов Е. Г., Полетаев Ю. Н., Рощина А. В., Третьяков П. И., Шекшня С., Шубенкова Е. Ш. и других. В работе были использованы учебные издания, справочники, энциклопедии, научная и художественная литература, а также правовые и нормативные документы, статистические данные.
Методы исследования:
- анализ литературы и документов по существующей практике управления персоналом;
- включенное наблюдение за деятельностью по управлению персоналом на предприятии;
- опрос сотрудников;
- системный анализ мероприятий по управлению персоналом.
База исследования: туристическая фирма ООО «РИФ».
Структура работы: данная дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии и приложений.
Введение – дается обоснование актуальности темы исследования, сформулированы цель и задачи исследования, выявлены объект и предмет исследования, указаны теоретическая и практическая база исследования, пе-речислены методы исследования, обозначена практическая значимость рабо-ты.
Первая глава - теоретическая (3 параграфа) раскрывает теоретические основы современного деятельности по управлению персоналом.
Во второй главе - эмпирической (4 параграфа) представлены результа-ты анализа деятельности по управлению персоналом в туристической фирме ООО «РИФ».
В третьей главе экспериментальной (2 параграфа) – разработаны пути повышения эффективности управления персоналом в туристической фирме ООО «РИФ».
Данная работа представляет практическую значимость для руково-дителей, менеджеров по персоналу различных предприятий; а также для сту-дентов и преподавателей ВУЗов, связанных со специальностью «Управление персоналом».

СОДЕРЖАНИЕ




ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ 8
1. 1. Управление персоналом и кадровая политика организации 8
1. 2. Личность и деятельность руководителя как факторы эффективного управления персоналом 24
1. 3. Проблемы эффективного управления персоналом 28
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЕ ООО «РИФ» 48
2. 1. Определение кадровой политики организации 48
2. 2. Анализ деятельности руководителя по управлению персоналом. 50
2. 3. Анализ эффективности системы мотивации и стимулирования персонала 55
2. 4. Изучение психологического климата в коллективе 56
ГЛАВА 3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЕ ООО «РИФ» 59
3. 1. Рекомендации руководителю по поведению и взаимоотношениям с подчиненными 59
3. 2. Рекомендации по устранению конфликтных ситуаций в коллективе 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 65
ПРИЛОЖЕНИЯ 68

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1) Аверин А. Управление персоналом, кадровая и социальная политика в организации: учеб. Пособие д/вузов. – РнД.: Флинта, 2005. - 311 с.
2) Адамчук В.В., Ромашов О.В., Сорокина М.Е. Экономика и социология труда. – М., 1999. – 342 с.
3) Актуальные проблемы управления персоналом. / Под ред. Платонова Ю.П. – СПб.: Делком, 1997. – 186 с.
4) Арсеньев Ю.Н., Шелобаев С.И., Давыдова Т.Ю. Управление персоналом. Модели управления: Учебное пособие для ВУЗов.- М.: Юнити, 2005. – 253 с.
5) Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л., Аксенова и др. Управление персоналом. – М: ЮНИТИ, 2000. – 264 с.
6) Волина В. Методы адаптации персонала // Управление персоналом. № 12, 1998. – с. 34 – 41.
7) Вудкок М, Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. – М., «Дело», 1991. – 296 с.
8) Дорошева М.В. Управление человеческими ресурсами в России и СНГ: сегодня и завтра // Управление персоналом. № 6, 1998. – с. 17 – 23.
9) Дуракова И.Б. Управление персоналом. – М., 1998. – 138 с.
10) Егоршин А.П. Основы управления персоналом. М., 2003. – 142 с.
11) Журавлев П.В., Карташов С.А. и др. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера. - М.: Экзамен, 1999. - 347 с.
12) Журавлев П. В., Карташов С.А., Маусов Н.К., Одегов Ю.Г. Персонал. Словарь понятий и определений. – М., 2000. – 416 с.
13) Зайцев Г.Г. Управление кадрами на предприятии (персональный менеджмент). – Л., 1992. – 302 с.
14) Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. - М., «Экономика», 1990. – 217 с.
15) История и современные проблемы управления персоналом: Учебное пособие. / Под ред. Данилова В.И. - СПб.: СЗАГС, 1999. – 202 с.

16) Капитонов Э. Социология XX века. - Ростов-на-Дону, «Феникс», 1996. – 308 с.
17) Капустин П.А. Управленческое консультирование для руководителей. – СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2000. – 196 с.
18) Кенджеми Д.П. Использование лидером власти личного авторитета или власти законных полномочий. // “Иностранная психология”, №7, 1996.- с. 52 – 57.
19) Климов Е.А. Психология профессионала. – М., 1996. – 224 с.
20) Комарова Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы. // Человек и труд, 1997, №10. – с. 16 – 29.
21) Корнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. - Челябинск, 1990. – 253 с.
22) Кричевский Р.Л. Если вы –руководитель. - М., «Дело», 1993. – 161 с.
23) Лавриенко В.Н. Психология и этика делового общения. – М., «Юнити», 2000. – 347 с.
24) Ладанов И.Д. Практический менеджмент. – М., «Эскон», 1995. – 322 с.
25) Логинова А.Ю. Какой должна быть система управления персоналом. // Управление персоналом № 7, 1998. – с. 36 – 41.
26) Мартиросян А. Сложности формирования руководителей среднего и малого бизнеса России // Проблемы теории и практик управления. № 3, 1999. – с. 10 – 19.
27) Муэрс Р. Эффективное управление. / Пер. с англ. – М.: Фипресс, 1998. – 264 с.
28) Мэйтланд Я. Руководство по управлению персоналом в малом бизнесе -М., 1996. – 237 с.
29) Немов Р.С. Психология. - М.: Просвещение, 1995. – 298 с.
30) Одегов Ю. Управление персоналом, оценка эффективности: Учебное пособие для вузов. – М.: Экзамен, 2004. – 305 с.
31) Пряжников Н.С. Профессиональное и личностное самоопределение. - М.: Изд-во “Институт практической психологии”, 1996. – 214 с.
32) Розанова В.А. Психология управления. - М., «Бизнес-школа», 2000. – 187 с.
33) Румянцева З. П. Управление: проблемы и решения, // Проблемы теории и практики управления № 3, 1999. – с. 43 – 53.
34) Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала. – Р-н-Д., 1997. – 207 с.
35) Спивак В.А. Управление персоналом: Практикум по курсу. – СПб.: ИВЭСЭП, 2000. – 246 с.
36) Стаут Л. Управление персоналом. Настольная книга менеджера. СПб.: Добрая книга. - 218 с.
37) Управление персоналом: Учебник. / Под ред. Базарова Т.Ю., Ереминой Б. Л. – М., 1999. – 183 с.
38) Федорова Н. Управление персоналом организации. – СПб.: КНОРУС, 2005. – 196 с.
39) Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. - М, «Бизнес –школа, 1997. – 294 с.
40) Шипилова О.А. Особенности деятельности менеджера по персоналу. // Кадры предприятия., 2005, № 3. – с. 3 – 12.
41) Щекин Г.В. Основы кадрового менеджмента. Психология управления персоналом. - Киев, 1994. – 325 с.
42) Экономика предприятия. / Под ред. Семенова В.М. – М., 1996. – 247 с.
43) Якокка Л.Е. Карьера менеджера. – М., 1991. – 172 с.