Готовая дипломная работа

Введение

Паблик рилейшнз (ПР) - система связей с общественностью, предполагающая многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией (фирмой) и общественностью, а также с теми, кто вступает с ней в деловой контакт как внутри, так и за ее пределами. В современных условиях развития экономики, когда в крупных коммерческих проектах активное участие принимают широкие массы, учет общественного мнения, умение воздействовать на него, гармонизация общественных связей становятся непременными условиями развития товарно-денежных отношений. Паблик рилейшнз, являясь одним из важных факторов получения высоких результатов в бизнесе за счет достижения взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности. В ходе Великой Отечественной войны за линией фронта оказалась значительная часть территории Советского Союза, на которой до войны проживало более 80 миллионом человек. Даже если учитывать, что 10-12 миллионов человек было эвакуировано, а какая-то часть жителей служила в Советской Армии, получается, что на территории, оккупированной немцами, находилось 60-65 миллионов человек. Из числа этих людей и формировалась в основном т.н. «послевоенная эмиграция». Ее составляли разные категории.
Первая категория - это бежавшие с отступающими немецкими войсками с оккупированных советских территорий военнослужащие и гражданские лица, служившие в «восточных» формированиях, национальных легионах, охранных и антипартизанских отрядах, полицейских подразделениях и структурах, созданного в ноябре 1944 г. «Комитета Освобождения Народов России» под председательством генерала А.А. Власова.
Вторая категория - «невозвращенцы». В их число входили военнопленные, советские граждане, в большинстве молодежь, принудительно увезенные в Германию как восточные рабочие («остовцы») избежавшие репатриации и не пожелавшие по той или иной причине вернуться в Советский Союз.
Причины «послевоенной эмиграции» были связаны с беспрецедентным явлением в истории СССР, получившим определение «коллаборационизм советских граждан». В «советском коллаборационизме» определились две формы сотрудничества с немцами. Первая форма - это добровольное сотрудничество, побуждаемое политическими, национальными мотивами или корыстными устремлениями. Вторая - вынужденное сотрудничество в результате привлечения немцами на службу военнопленных, которые в результате приказов советских партийных и военных руководителей также были объявлены «изменниками Родины».
Анализ социально-политических предпосылок возникновения «советского коллаборационизма» показал, что ее база была подготовлена задолго до войны. Гражданская война, репрессивная политика органов новой власти по отношению к классовым врагам, проведение жестокой и зачастую насильственной экономической и социальной политики (расказачивание, раскулачивание, коллективизация и т.д.) стали благодатной почвой для формирования в обществе значительной прослойки людей, недовольных и ненавидящих Советскую власть. Это подтверждается в частности количеством антисоветских восстаний, вспыхивавших фактически повсеместно на протяжении всего периода между окончанием гражданской войны и началом 2-й мировой. Согласно подсчетам последних лет число массовых крестьянских выступлений только в 1930 г. достигло 13 754, в т.ч. «женских выступлений» – 3 712 .
Важным фактором появления коллаборационистов этой категории являются искажения, допущенные советским партийно-правительственым руководством в области национальной политики. Ее конечной целью стало растворение всех наций Союза ССР в конгломерате «советский народ» а одним из следствий - уничтожение интеллектуальной элиты и духовенства всех народов. Однако, к концу 1930-х годов фактически «разложив» национальное сознание, в первую очередь русское национальное самоуважение, партия, в преддверии второй мировой войны, кардинально изменила свою политику в данном вопросе. После заключения 23 августа 1939 г. «Пакта о ненападении между СССР и Германией» была сделана ставка на русский патриотизм и национализм. Сталин понимал, что в случае войны Отечество может спасти только русский народ - державная нация. Великорусский национализм стал противопоставляться местным националистам, что повлекло за собой еще большую ненависть к русской нации. Причем, Советская власть стала идентифицироваться с русской. Поэтому, не случайно, что германские войска «как освободители от большевизма» были встречены в основном на территориях Крыма, Кавказа, казачьих землях и Прибалтике.
Настоящая выпускная квалификационная работа посвящена прикладному вопросу - разработке инструментария опроса пленных и перебежчиков как элемента организации связей с общественностью.
Цель работы обусловила постановку следующих задач:
1. Рассмотреть аспекты учета общественного (массового) мнения населения в период Великой Отечественной войны;
2. Показать проблему советских военнопленных и перебежчиков в годы войны;
3. Составить инструментарий глубинного неформализованного интервью с пленными и перебежчиками, обосновать методику и методологию документа.
Объект исследования - советские военнопленные и перебежчики (невозвращенцы), оказавшиеся на территории Германии и ее военных союзников.
Предмет работы - социально-психологический статус, особенности внутренней позиции и поведения советских военнопленных и перебежчиков (невозвращенцев), оказавшихся на территории Германии и ее военных союзников.
При подготовке и написании работы автор использовала материалы научно-публицистической литературы по проблеме исследования, периодики, а также учебно-методические руководства по вопросам качественных исследований в области изучения общественного мнения.
Научно-практическая значимость работы заключается в том, что в данной работе обобщен опыт составления опросных листов как элемента связей с общественностью, описаны его особенности и специфика.

Содержание

Введение ...3
Глава 1. Теоретический аспект изучения проблемы организации связей с общественностью
1.1.Основные подходы к определению связей с общественностью (PR)…………………………………………………………………………………7
1.2.Особенности организация исследований общественного мнения с помощью опросных листов……………………………………………………..20
Выводы по главе…………………………………………………………………23
Глава 2. Анализ учета общественного (массового) мнения населения в период Великой Отечественной войны
2.1. Особенности общественного мнения различных категорий населения СССР……………………………………………………………………………...25
2. 2. Проблема советских военнопленных и перебежчиков в годы войны…..33
Выводы по главе…………………………………………………………………40
Глава 3. Составление опросных листов пленных и перебежчиков как элемент организации связей с общественностью
3.1.Методология разработки опросных листов пленных и перебежчиков во время ВОВ………………………………………………………………………..43
3.2.Использование метода фокус-группы в структуре связей с общественностью во время ВОВ……………………………………………….47
Выводы по главе…………………………………………………………………50
Заключение……………………………………………………………………….51
Список литературы .57
Приложения……………………………………………………………………...60

Заключение

На основе анализа специальной литературы и историко-публицистических источников, мы считаем целесообразным, сделать ряд выводов:
- Информированность общества, его подготовленность в значительной мере способствуют более плавному переходу к рыночным отношениям. Влияние общественности проявляется в основном через механизмы правительственного регулирования, лоббистскую деятельность, через представителей населения в различных фракциях российского парламента, органах управления субъектов Федерации и отдельных регионов. Безусловно, для любой коммерческой компании дешевле предотвратить негативную реакцию общественности, чем нести ущерб от последствий недовольства отдельных социальных групп.
- Общественное мнение лежит в основе развития общественного сознания, сформированного за счет использования массива информации. Безусловно, между общественным мнением, общественным сознанием и средствами массовой коммуникации существует историко-генетическая системная связь, так как общественное мнение не существует без общественного сознания, а общественное сознание не существует без общественного мнения, которое формируют и изменяют средства массовой коммуникации. Иными словами, общественное мнение — состояние массового сознания, проявляющееся в совокупности оценочных суждений о событиях и фактах действительности, проблемах государственной и общественной жизни различных групп и слоев населения.
- Общественное мнение — это совокупность многих индивидуальных мнений по конкретному вопросу, затрагивающему группу людей. Это консенсус, который достигается усилиями многих служб в коммерческой фирме после тщательного изучения потребностей, интересов, привычек, экономического статуса и в целом поведения основных социальных групп целевой аудитории.
- Важным направлением аналитической работы является организация исследований общественного мнения посредством опросных листов (анкет), распространяемых среди представителей целевой аудитории. Впервые как метод исследования общественного мнения опросы стали официально проводиться еще в древних государствах Европы, Азии и Африки. Процедура опросов, так же как и методика контент-анализа, зависит от подлинности системных представлений о действительности соответствия мнений корреспондентов и реального хода событий.
- Формирование общественного мнения может быть успешным только при создании доброжелательной атмосферы рыночного взаимодействия. Ключевым элементом данной атмосферы является доверие, без которого невозможно деловое сотрудничество, основанное на взаимопонимании и общности интересов. При установлении честных и взаимовыгодных партнерских отношений становится возможным реализация самых смелых коммерческих проектов. Только на доверительной основе можно составить объективную оценку состояния общественного мнения деловой среды. В качестве основных составляющих доверия выступают: конструктивное сотрудничество, взаимовыгодность, этика свободы поведения и ответственность, искренность, открытость и согласие.
Следует отметить, что общественное (массовое) мнение различных категорий населения СССР (гражданское население, военнослужащие и т.д.) в разные периоды войны и в различных районах страны имело значительные отличия и детерминировалось целым рядом факторов. Оценка общественного (массового) мнения этого периода представляется весьма сложной задачей и не является предметом данной работы. Тем не менее, описание практической части работы следует сопроводить рядом необходимых замечаний и пояснений.
Сбор и оценка данных, позволяющих судить о настроениях различных категорий населения страны в период войны возлагалась, в первую очередь на соответствующие партийные органы СССР - местные (городские, районные), областные, республиканские комитеты ВКП(б) (Всесоюзной коммунистической партии (большевиков), военно-политические органы (соответствующие политотделы Рабочее-Крестьянской Красной Армии и Флота), органы НКВД.
Информированность общества, его подготовленность в значительной мере способствуют более плавному переходу к рыночным отношениям. Влияние общественности проявляется в основном через механизмы правительственного регулирования, лоббистскую деятельность, через представителей населения в различных фракциях российского парламента, органах управления субъектов Федерации и отдельных регионов. Безусловно, для любой коммерческой компании дешевле предотвратить негативную реакцию общественности, чем нести ущерб от последствий недовольства отдельных социальных групп.
Общественное мнение лежит в основе развития общественного сознания, сформированного за счет использования массива информации. Безусловно, между общественным мнением, общественным сознанием и средствами массовой коммуникации существует историко-генетическая системная связь, так как общественное мнение не существует без общественного сознания, а общественное сознание не существует без общественного мнения, которое формируют и изменяют средства массовой коммуникации. Иными словами, общественное мнение — состояние массового сознания, проявляющееся в совокупности оценочных суждений о событиях и фактах действительности, проблемах государственной и общественной жизни различных групп и слоев населения.
Общественное мнение — это совокупность многих индивидуальных мнений по конкретному вопросу, затрагивающему группу людей. Это консенсус, который достигается усилиями многих служб в коммерческой фирме после тщательного изучения потребностей, интересов, привычек, экономического статуса и в целом поведения основных социальных групп целевой аудитории
Важным направлением аналитической работы является организация исследований общественного мнения посредством опросных листов (анкет), распространяемых среди представителей целевой аудитории. Впервые как метод исследования общественного мнения опросы стали официально проводиться еще в древних государствах Европы, Азии и Африки. Процедура опросов, так же как и методика контент-анализа, зависит от подлинности системных представлений о действительности соответствия мнений корреспондентов и реального хода событий.
Формирование общественного мнения может быть успешным только при создании доброжелательной атмосферы рыночного взаимодействия.
Ключевым элементом данной атмосферы является доверие, без которого невозможно деловое сотрудничество, основанное на взаимопонимании и общности интересов.
При установлении честных и взаимовыгодных партнерских отношений становится возможным реализация самых смелых коммерческих проектов.
Только на доверительной основе можно составить объективную оценку состояния общественного мнения деловой среды. В качестве основных составляющих доверия выступают: конструктивное сотрудничество, взаимовыгодность, этика свободы поведения и ответственность, искренность, открытость и согласие.
Разработка опросника для таких категорий, как бывшие пленные и перебежчики, имеет свои ограничения. Первое: Поскольку мы заинтересованы в получении максимально надежных ответов, следует учитывать тот факт, что респонденты не должны испытывать негативных чувств к интервьюеру. Как минимум, мы должны стараться минимизировать негативное отношение.
Поскольку данная категория (пленные и перебежчики) являлась объектом профессионального интереса в первую очередь сотрудников военной контрразведки и НКВД, следует, по возможности, исключить вариант интервьюирования ими респондентов. Автор считает, что наиболее приемлемая позиция для интервьюера - сотрудник международной, негосударственной организации - например, Международного Красного Креста (МКК).
В дополнение к опроснику можно, по мнению автора, использовать также метод фокус-групп. Однако, сделать это можно будет несколько позднее, когда стрессовое состояние людей будет, насколько возможно, нейтрализовано.
Автор не считает, что дополнительное проведение групповой дискуссии с целевой аудиторией необходимо, прежде всего в силу ограничений, на которые указывалось выше. Тем не менее, при определенных условиях материалы дискуссии могут существенно, качественно дополнить полученную информацию.
Основными методами прикладных качественных исследований являются индивидуальные и групповые глубинные интервью. Хотя в литературе много пишут о «конкуренции» этих методов и высказывают даже мнения о «победе» групповых интервью над индивидуальными, на самом деле эти методы обладают различными свойствами и, как следствие, различными сферами эффективного применения.
В заключении хотелось бы отметить, что сегодня в России достаточно сложно обосновать квоту выборки, приближенной к максимальной типизации, из-за неустойчивости экономического положения и постоянно меняющейся социальной структуры населения. После сбора информации, ее аналитической обработки решающее значение приобретает оценочная функция общественного мнения. Оценочная функция позволяет подготовить и реализовать заключительную конструктивную функцию формирования общественного мнения, так необходимого авторам маркетинговых проектов.
В результате на основе анализа собранных данных, мнений, суждений, мировоззрений целевой аудитории руководство фирмы разрабатывает систему мер, позволяющую увеличить популярность собственной фирмы, успешно реализовать маркетинговые идеи, повысить качество и культуру обслуживания клиентов, а также опередить конкурентов в созданных эффективных условиях делового общения.

Список литературы

1. Аберкромби Н., Хилл С., Тернер Б.С. Социологический словарь – Казань: Издательство Казанского Университета. 1997 - 420с.
2. Белановский С.А. Метод фокус-групп. - М.: Магистр. 1996.- 272 с.
3. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. — М.: «Гном-Пресс», 1997.
4. Астахова Т.В. Связи с общественностью для третьего сектора. — М.: Знак, 1996.
5. Бачурин А.В. Рынок и подъем экономики России. — М.: РАГС, 1996.
6. Блажнов ЕА. Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных связей. — М.: ИМА-ПРЕСС, 1994.
7. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое?. — М.: Новости, 1990.
8. Булгак В.Б. и др. Концепция связи Российской Федерации — М.: Радио и связь, 1996.
9. Евменов А.Д. Организация, регулирование и планирование деятельности систем телевидения. — Спб.: СПУЭиФ, 1996.
10. Егоров В.В. Телевидение и власть. — М.: ИПКРТ и РФСТР, 1997.
11. Кураков Л.П. и др. Теория развития предпринимательства и поведение покупателя. — М.: Пресс-Сервис, 1997.
12. Курс предпринимательства. — М.: ЮНИТИ, 1997.
13. Ляшенков А.К. Переход России к рыночной экономике: чем нам полезен опыт других стран. — М.: Магистр, 1997.
14. Маркетинг. - М.: ЮНИТИ, 1995.
15. Невзлин Л.Б. «Паблик Рилейшнз» — кому это нужно? — М.: Экономика, 1993.
16. Осипова Л.В., Синяева ИМ. Основы коммерческой деятельности. - М.: ЮНИТИ, 1997.
17.Отт Р. Создавая спрос: эффективные советы в рекомендациях по маркетингу ваших товаров и услуг. — М.: Филинъ, 1997.
18.Парбо Вильма. Лексикон хороших манер. — М., 1991.
19.Родионов И.М. Интернет для российских предпринимателей. - М., МЦНТИ, 1997.
20.Рассохин Д., Лебедев А. Всемирная информационная паутина в сети Inte
et — М.: МГУ, 1997.
21. Соколов Б.В. Оккупация. Правда и мифы. - М.: АСТ-ПРЕСС КНИГА. 2002. - 352 с.
22.Семенова В.В. Качественные методы: введение в гуманистическую социологию: Учеб. пособие для студентов вузов / Ин-т социологии РАН. - М.: Добросвет. 1998. - 289 с.
23.Сурин С.И. Органы спецпропаганды немецких войск // Информационный сборник ГлавПУ СА и ВМФ. 1989. №2.
24.Война 1939-1945. Два подхода: Сб. статей. Ч.1 / Рос. гос. гуманит. ун-т, Комплексная научно-издательская программа «Новая информационная среда преподавания гуманитарного знания в высшей школе России». Под общ. ред. Афанасьева Ю.Н. - М.: РГГУ. 1997.
25.Готовил ли Сталин наступательную войну против Гитлера?: Незапланированная дискуссия: Сб. материалов / Ассоциация исследователей российского общества ХХ в.; Сост. Невежин В.А.; Под ред. Бордюгова Г.А. - М.: Аиро-ХХ. 1995. – 185 с.
26.Проведение оценки нужд. Руководство. - М.: РОО «СПИД инфосвязь»; Российская сеть по борьбе с ВИЧ-инфекцией (CIDA); Институт «Открытое общество» (Фонд Сороса) – Россия. 2003.
27.Безыменский Л. Когда еще было далеко до Сталинграда // Новое время. 2002. N 18. - С.39-41.
28.Гареев М.А. Уроки не впрок: Для извлечения должных уроков из опыта Великой Отечественной войны нужен более объективный и профессиональный подход. // Военно-исторический журнал. 2001. N 6.
28.Ильенков С.А. Память о миллионах павших защитников Отечества нельзя предавать забвению: О потерях вооруженных сил в Великой Отечественной войне // Воен.- ист. арх. - М., 2001. Вып. 7. - С. 73-80.
29.Будет ли советская власть после войны? / Было это до Победы // Известия. 2006. 06 мая.
30.Колодникова Л.П. Научные конференции в связи с 60-летием начала Великой войны: Международная конференция: «1941 год. Мир в огне. Новые документы. Новые подходы»; май 2001 г., Москва // Новая и новейшая история. 2001. N 6. - С. 204-216.
31.Люди-коллаборационисты - «дети советских народов» // Независимая газета. 1992. 20 февраля.
32.Предатели и патриоты // Независимая газета. 1991. 29 октября.
33.Вторая волна эмиграции / История великих российских переселений / «Фонд Развития СНГ» (C.I.S. Development Foundation, Inc.) (www.cisdf.org).
34. Якокка Ли. Карьера менеджера. — М., 1990.
35. Hunt T. Grunig J.E. Public Relations Techniques. N.Y.: Harcourt Brace College Publishers, 1994.