Готовая курсовая работа

Проблема качества, непростая во все времена, особенно остро стоит сейчас, на этапе перехода к рыночной экономике. Наши предприятия сталкиваются с большими трудностями, сокращением производства, многие заводы останавливаются, коллективы не получают зарплату. Проблемы осложняются ещё и нестабильностью в финансовой системе. Назревает вопрос: о каком же качестве может идти речь в такой ситуации? Лишь бы выжить, не допустить окончательного развала индустрии страны. В том-то и дело, что именно качество – это тот ключ, которым, как показывает опыт многих стран, открывают двери выхода из кризиса.
Качество – многосложное понятие, и его обеспечение требует объединение научных сил, от творческого потенциала до практического опыта многих специалистов. И при нынешней ситуации в России проблема качества не только важна, но и должна быть решена совместными усилиями государства, федеральных органов управления, руководителей коллективов предприятий, ученых, конструкторов, каждого инженера, рабочего.
В наши дни трудно кого-либо удивить широким применением радиоэлектроники в самых разных областях жизни – от космической телеметрии до бытовых печей СВЧ. Давно стало привычным ее применение в радиосвязи. Но даже на этом фоне сотовая связь является уникальным направлением, свидетельством чему служит ее бурный всплеск за последние 10 лет и продолжающееся сегодня широкое распространение по всему миру.
Сотовая связь молода. Ее идея была предложена в США в 1971 г., а в 1978 г. в Чикаго была запущена первая опытная сеть на 2 тысячи абонентов. В настоящее время сотовая связь используется на всех континентах, охватывая более 15 млн. абонентов, причем за последние 10 лет число абонентов выросло более чем в 100 раз. Сотовая связь соседствует, – разумеется, в условиях конкуренции – с другими системами подвижной радиосвязи, а в перспективе имеет шансы стать основой единой мировой системы персональной радиотелефонной связи.
Рынок сотовых услуг предоставлен несколькими операторами и поэтому перед пользователями стоит нелегкий выбор, который чаще всего выступает в пользу более качественной связи. Именно поэтому изучение качества сотовой связи актуально в настоящее время.
Итак, целью данной работы является исследование рынка сотовой связи в Центральном регионе Российской Федерации с целью определения в нем места и роли ЗАО «Мобиком-Центр» (МегаФон). Цель работы преследует следующие задачи:
1. определение уровня качества услуг сотовой связи «МегаФон» на основе анализа работы компании
2. анализ конкурентоспособности «МегаФона» на рынке сотовой связи (в данном случае конкренты - «МТС» и «Вымпелком»)
3. на основе проведенного анализа предложить маркетинговую стратегию дальнейшего развития ЗАО «Мобиком-Центр».

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Понятие и показатели качества продукции. Значение качества для обеспечения конкурентоспособности 5
1.1 Понятие и показатели качества продукции 5
1.2 Значение качества для обеспечения конкурентоспособности 7
Глава 2. Технико-экономические характеристики предприятия, мероприятия по повышению качества продукции, проводимые на предприятии 13
Глава 2. Экономическая эффективность мероприятий по повышению качества продукции и ее конкурентоспособности 17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 21
ЛИТЕРАТУРА 22

Таким образом, компания «Мегафон», взявшая быстрый старт в освоении рынка услуг сотовой связи показывает хорошие экономические результаты своей деятельности и выступает в качестве серьезного конкурента среди «большой тройки».
В настоящее время важнейшая задача оператора «МегаФон» в условиях насыщения рынка – повышение лояльности абонентов, увеличение среднего срока активной жизни абонента в сети. Также необходимо продолжать работы по развитию сети, тарифных опций, которые позволят абонентам моделировать свои расходы, предоставление услуг в видеоформате, введение специального тарифа для передачи данных с использованием технологии GPRS, продолжать взятый курс на инновации, удовлетворяя потребности клиентов в самых передовых телекоммуникационных сервисах.
Также привлечению новых абонентов может способствовать отмена роуминговых барьеров между регионами, введение новых дополнительных услуг, проведение интересных акций и т.д. Необходимо добиваться максимального комфорта для клиента, сделать так, чтобы мобильный телефон стал для него практичным, полезным и привычным спутником жизни.

1. Корсаков М.Н. Экономика предприятия. Таганрог: ТРТУ, 1995.
2. Куприянов Е.М. Стандартизация и качество промышленной продукции. М.: Высшая школа, 1985.
3. Непомнящий Е.Г. Экономика и управление предприятием: учебник. Таганрог, 1998г.
4. Омаров А.М. Экономика производственного объединения (предприятия). М.: Экономика, 1985.
5. Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара; 2-е изд., переработанное и дополненное – М.: Банки и Биржи, ЮНИТИ, 2001
6. www.megafon.ru
7. www.beeline.ru
8. www.mts.ru