Готовая курсовая работа

Благодаря процессам управления создаются и регламентируются необходимые условия для эффективного протекания материальных процессов. Здесь процессы материального производства отражаются информационными процессами, которые являются базой для подготовки управленческих решений и административных воздействий. С помощью организационной и вычислительной техники документированные данные превращаются в управленческие решения и в административные воздействия, направленные на производственные процессы и на поведение работающих.
Особую роль среди процессов управления занимают процессы управления поведением персонала, или процессы руководства. Специфика управления персоналом заключается в том, что субъектом и объектом управления являются отдельные люди и трудовые коллективы, поведение которых определяется множеством изменяющихся характеристик. Принципы такого управления направлены на обеспечение высокой производительности труда и качества работы, повышение творческой и организационной активности персонала, на гибкое и адаптивное использование "человеческого ресурса", на обеспечение необходимой лояльности работников предприятия.
Руководство учитывает стремление современных работников к творческому процессу, к реализации выдвинутых идей и к активному вознаграждению и признанию. Анализ дел и проблем непосредственными исполнителями - важный источник выявления узких мест и трудностей на производстве. Хорошо организованный и исполнительный трудовой коллектив, объединенный определенными знаниями и достаточной самостоятельностью, лучше воспринимает технологические новшества и быстрее внедряет их в производство.
Используя различные методы и средства воздействия и влияния на индивидов и трудовые коллективы, руководители направляют их усилия на решение общих задач предприятия. К сожалению, в сфере управления персоналом руководители нередко пользуются интуицией, собственными ощущениями, здесь часто властвует метод "проб и ошибок". Но ведь каждая ошибка и сейчас обходится дорого, а в будущем ее "цена" возрастет еще более.
Цель данной работы состоит в исследовании теоретических аспектов управления поведением персонала. Данная цель реализуется в виде реализации следующих задач:
- рассмотреть основы теории поведения личности в организации;
- исследовать стимулирование, как основной инструмент управления мотивации человека;
- изучить основные положения этики деловых отношений;
- исследовать основные вопросы управления конфликтами в коллективе.

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Основы теории поведения личности в организации 5
Глава 2. Стимулирование, как основной инструмент управления мотивации человека 11
Глава 3. Этика деловых отношений 19
3.1. Внешний облик делового человека 19
3.2. Основы риторики 20
3.3. Ведение деловой беседы 20
3.4. Этика телефонного общения 23
3.5. Правила критики 23
Глава 4. Управление конфликтами 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 35

Таким образом, особую роль среди процессов управления занимают процессы управления поведением персонала, или процессы руководства. Специфика управления персоналом заключается в том, что субъектом и объектом управления являются отдельные люди и трудовые коллективы, поведение которых определяется множеством изменяющихся характеристик. Принципы такого управления направлены на обеспечение высокой производительности труда и качества работы, повышение творческой и организационной активности персонала, на гибкое и адаптивное использование "человеческого ресурса", на обеспечение необходимой лояльности работников предприятия.
Под поведением понимается совокупность действий и поступков людей, происходящих под влиянием внутренних и внешних причин. В зависимости от того, как сочетаются основополагающие составляющие поведения, может быть выделено четыре типа поведения человека в организации: преданный и дисциплинированный член организации; «приспособленец», «оригинал» и «бунтарь». Основные правила индивидуального и группового поведения задает сама организация, устанавливая круг обязанностей, соответствующие права и полномочия, меру ответственности, стандарты делового общения.
Одним из способов воздействия на поведение человека со стороны являются стимулы. Стимулирование представляет собой процесс применения стимулов, которые призваны обеспечивать либо повиновение человека вообще, либо целенаправленность его поведения. Это достигается путем ограничения или, наоборот, улучшения возможностей удовлетворения его потребностей.
Стимулирование выполняет следующие основные функции: экономическую — способствует повышению эффективности производства; нравственную — создает необходимый морально-психологический климат; социальную — формирует доходы и расходы работников. Опыт показывает, что чем чаще имеет место стимулирование, тем чаще будут повторяться нужные действия, а влияние стимулов тем сильнее, чем короче период времени их действия, чем больше человек нуждается в соответствующих благах.
Профессиональная роль любого сотрудника организации неотъемлемо связана с выполнением им этических норм, правил поведения и взаимоотношений со своим внешним окружением (коллегами, подчиненными, клиентами и партнерами). Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом. Этические нормы служебных отношений базируются на общечеловеческих нормах и правилах поведения, но имеют некоторые отличительные особенности.
Во многих трудовых коллективах периодически возникают те или иные конфликтные ситуации. Существует четыре основных типа конфликтов: внутриличностный конфликт; межличностный конфликт (наиболее распространенный); конфликт между личностью и группой; межгрупповой конфликт.
Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или по коррекции поведения участников конфликта, изменению их целей. Значительная роль в преодолении конфликтов принадлежит руководителям и менеджерам.

1. Блинов Л.О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом: Учеб. пособие для экономических колледжей и вузов. М.: Гелан. 2001. 356с.
2. Бычкова А.В. Управление персоналом: Учеб. пособие. – Пенза: Изд-во Пенз. гос. ун-та, 2005. – 200 с.
3. Веснин В. Р. Менеджмент: учеб. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. - 504 с.
4. Вилсон Г., Макклафлин К. Язык жестов – путь к успеху. Спб.: Питер, 2000, 224с.
5. Дж.Коул. Управление персоналом в современных организациях / пер. с англ. Н.Г. Владимирова. – М.: ООО «Вершина», 2004 – 352с.
6. Менеджмент организации/Под ред. З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. М.: Инфра-М, 1995.
7. Мордовин С.К. Управление персоналом: современная российская практика. СП6.: Питер, 2003. 288 с. (Серия «Теория и практика менеджмента»).
8. Оганесян И.А. Управление персоналом организации. – Мн.: Амалфея, 2000. – 256 с.
9. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008. – 556 с.
10. Старобинский Э.К. Управление персоналом. М.: АО «Бизнес-школа Интел-синтез», 1995.
11. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. СПб: Изд-во «Питер», 2000. 416 с. (Серия «Учебники для вузов»).
12. Управление персоналом организации. Учебник/Под ред. А.Я. Кибанова. — 3-е изд., доп. и перераб. — М.: ИНФРА-М, 2005. — 638 с.
13. Управление персоналом: Учебник / Общ. ред. А.И.Турчинова. М.: Изд-во РАГС, 2002. 488 с.