Готовый реферат

Проблемы конфликтов всегда привлекали внимание мыслителей, которые совершали многократные попытки создать модель общественного устройства или взаимодействия, основанную на гармонии интересов и бесконфликтности. Реализовать эти проекты не удалось, и нельзя сказать что это плохо. Помимо широко известных проблем, порождаемых конфликтами, конфликты вообще имеют и положительные стороны, которые нельзя сбрасывать со счетов..
В середине XX в. исследователи смирились с фактом, что конфликт также характерен для людей, как творчество и стремление к прогрессу. Это \"нормальный\" факт общественной жизни, а его выявление и позитивное разрешение и составляет часть прогресса.
Серьезное изучение конфликтов привело к созданию нового научного направления - конфликтологии, которая возникла на стыке психологии, психиатрии и социологии, впитав в себя новейшие достижения в этих областях. К сегодняшнему дню конфликтология получила широкое международное признание за свою исключительную практическую значимость.
Конфликтология учит управлять ситуацией в период вызревания конфликта (предупредить его, спровоцировать или пустить на самотек), а также управлять самим конфликтом, если он уже имеет место, и находить способы его разрешения.
Актуальность выбранной темы определяется тем, что постоянное присутствие конфликтов как в общественной жизни, так в непосредственной хозяйственной деятельности предприятий и организации требует изучения и эффективного применения методов управления конфликтом, направления его в позитивное русло.
Исходя из вышеизложенного целью настоящей работы является изучение вопросов управления конфликтом в организации.
Объектом исследования в настоящей работе является конфликты
Предметом изучения в настоящей работе является возможности управления конфликтами.
Исходя из поставленной цели необходимо определить круг задач настоящего исследования:
1. рассмотреть понятие и виды конфликтов, методы управления конфликтами;
2. проиллюстрировать на практическом примере возможности управления конфликтами на предприятии.
Основываясь на вышеизложенном, структура настоящей работы включает в себя введение, две главы, заключение и список использованной литературы.

Введение 3
Глава 1 Управление конфликтом в организации 5
1.1. Теоретические основы управления конфликтом в организации 5
1.2. Методы управления конфликтом 10
Глава 2. Конфликт на предприятии 14
2.1. Описание управленческой проблемы 14
2.2. Предложение по урегулированию конфликтной ситуации на производстве. 15
Заключение 18
Список использованной литературы: 20

Конфликты являются неотъемлемой частью современной жизни. Это утверждение особенно актуально для бизнес-контекста. Бизнес сам по себе является конфликтом. Конфликты происходят как внутри компании, между ее сотрудниками. Так и между сотрудниками компаний: переговоры, продажи – все это формы конфликтных взаимодействий.
Подводя итоги работы необходимо сделать следующие выводы:
Определить конфликт можно как различные виды противодействия, противоборства личностей или групп, по поводу рассогласованных, существенно значимых для них целей, интересов, ценностей, установок, а также осознанная практическая деятельность по преодолению этих противоречий.
Среди причин возникновения конфликта в настоящей работе выделены следующие: недостатки в управлении (неправильные действия руководителя, личные качества); недостатки связанные с невысоким уровнем развития коллектива; взаимное непонимание людей (психологическая несовместимость, различные уровни подготовки).
Типы конфликтов подразделяются на три основных подгруппы: внутриличностные ; межличностные; межгрупповые.
В работе выделены и рассмотрены основные эффективны способы управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на две категории: структурные - разъяснение, использование системы вознаграждений; межличностные - компромисс, сглаживание, совместное решение проблемы, уклонение.
Как пример применения указанных методов управления конфликтами на предприятии во второй главе настоящей работы рассмотрена конфликтная ситуация, имевшая место на Малаховском деревообрабатывающем комбинате (ДОК) в Тверской области. Для разрешения сложившейся конфликтной ситуации во втором разделе второй главы предложен ряд мероприятий, подготовленный с использованием рассмотренных в главе первой настоящей работы методов управления конфликтом.
Как представляется предложенный к рассмотрению пример наглядно показывает возможности использования рассмотренных в настоящей работе методов управления конфликтом в непосредственной хозяйственной деятельности предприятий и организаций.

1. Абчук В. «Азбука менеджмента», СП-б – 1998, «Союз».
2. «Экономика и социология труда» под ред. Адамчук А., М.ИНФРА-М, 2000, 210 с.
3. Гительмахер Р. Б. Конфликт: социально-психологический аспект -- Иваново: ИГУ 2005
4. Гринберг Дж. Управление стрессом. изд. 7-е, 2003., 465 с.
5. Донцов А. И. Психология коллектива. -- М.: МГУ. 2004.
6. Кибанов А Конфликтология. Учебник – М. 2006, 302 с.
7. Линчевский Э. Э. Контакты и конфликты. -- М.: Экономика. 2000, 209 с.
8. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. «Основы менеджмента», М.: Дело, 2000, 478 с.
9. Непомнящий Е.Г. Экономика и управление предприятием: Конспект лекций.. Изд-во РГТУ 2001, 321 с.
10. Филонович С.Р. Лидерство и практические навыки менеджера. - М.: ИНФРА-М, 2000.198 с..