Готовая курсовая работа

Актуальность выбранной темы определяется тем, что сегодня предприятия сферы услуг, функционирующие на российском рынке, не могут работать «спокойно», не соотнося свою деятельность с принципами современного маркетинга, и более того, конкурентная ситуация предопределяет необходимость четкого стратегического планирования и управления, направленного на формирование точных базисов продвижения компании в отношении четко сформулированной целевой аудитории.
Мы можем отметить в связи с этим, что основной проблемой на сегодняшний день является отсутствие четко сформулированной системы управления, которую можно было бы назвать общенациональной – так, например, очень часто в российских предприятиях используются частично системы мотивации американского «производства», система управления персоналом по японскому принципу «канбан», и все это накладывается на европейскую концепцию совершенствования качества, что в итоге создает немыслимое сочетание непосредственно на месте оказания услуг, когда сам персонал не может сориентироваться в сонме руководящих указаний, часто противоречащих друг другу, из-за чего «крайним» оказывается клиент компании.
Помимо того, существует серьезнейшая проблема, которая на сегодняшний день касается практически всего рынка сервиса – это проблема модернизации системы, внедрения инновационных технологий, обусловленных повышением клиентурных требований, в связи с чем «старые» работники, привыкшие к стабильной заработной плате и четким директивным указаниям, начинают активно сопротивляться инновациям, что еще больше усугубляет конфликтную ситуацию в работе компании.
Исходя из вышесказанного, мы можем определить основную цель данной работы: изучение принципов управления в сфере услуг на современном этапе развития рыночной экономики в России.
Исходя из поставленной цели, мы можем определить основные задачи данного исследования:
1. Изучить литературу на заданную тему
2. Проанализировать теоретико-методологическую базу управленческой системы в сфере услуг
3. Рассмотреть основные проблемы управления в сфере услуг, возникающие на современном этапе развития российской экономики
4. Выявить базовые управленческие проблемы на примере предприятия Marcos Tours (сфера туризма)
5. Дать рекомендации по усовершенствованию системы управления в сфере услуг
Объект исследования: процесс управления в сфере услуг
Предмет исследования: принципы и особенности управленческой деятельности в сфере услуг на современном этапе развития экономики России

Введение 3
Глава 1. Теоретические обоснования управления в сфере услуг 5
1.1. Маркетинговая политика в сфере услуг 5
1.2. Проблема инновационного менеджмента 10
Глава 2. Управление и решение проблемных ситуаций в туристическом агентстве «Marcos Tours» 19
2.1. Деятельность ООО Marcos Tours 19
2.2. Предложения и разработка рекомендаций по усовершенствованию управленческой деятельности в ООО «Marcos Tours 26
Заключение 31
Литература 32

Подводя итоги всего вышесказанного, мы можем отметить, что процесс управления в сфере услуг – однозначно сложный и многогранный, включающий в себя множество аспектов, как рассмотренных нами в рамках данной работы, так и оставшихся «за кадром» в силу того, что невозможно учесть специфику всех предприятий, работающих в России. Тем не менее, нам удалось вычленить основные принципы управления на примере предприятия туристического бизнеса, в особенности, как мы можем отметить, была проделана важная работа по определению основных причин внутренних конфликтов, мешающих предприятию нормально функционировать и следовать стратегическим планам, на которые оно нацелено в своей работе.
В ходе работы нами были рассмотрены типичные управленческие ошибки в таких аспектах деятельности современных предприятий как маркетинговая, кадровая и инновационная деятельность, в силу того, что эти три аспекта работы представляют собой наименее изученные сферы стратегического планирования, но при этом в условиях современной экономической конъюнктуры представляют собой важную основу существования и рентабельности предприятия в условиях конкуренции.
Нами были выявлены основные принципы принятия ошибочных решений и рассмотрены как последствия такого управления, так и были предложены методики преодоления проблем, возникающих в данных областях, что позволит обеспечить наибольшую эффективность работы предприятия сферы услуг в условиях современной конъюнктуры.

1. Батра Р.. Майерс Д. Д., Аакер Д. А. Рекламный менеджмент.5-е изд. — М., СПб, Киев: Вильямс, 1999.
2. Голубков Е.П. Сущность и характерные ошибки управленческих решений. Журнал Менеджмент в России и за рубежом. №1, 2003. http://dis.ru/manag/
3. Сидоренко В.Л., Миусова Н.Г. Эффективное управление современным предприятием. М., Изд-во Бизнес-Пресс, 2005.
4. Голубков Е.П. Проектирование маркетинга. www.marcetology.ru
5. Макаров М.В. Маркетинг. СПб, Изд-во Фоукс, 2004.
6. Михайлов Д.Н. Реклама и маркетинг на международном уровне. СПб, Изд-во Аспект-Пресс, 2003.
7. Литваков С.В. Маркетинг в современной России. СПб., Изд-во АРРИ-бизнес, 2003.
8. Панюшкин М. Влияние рекламы на продвижение товаров. Материалы семинара «Реклама и PR», Казань, 2006.
9. Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. — СПб.: Питер, 2000.
10. Торнтон Дж. Теория системного управления. Ростов, Из-во Raven, 2006.
11. Клуб логистов. http://www.logist.ru/
12. Завгородняя А.В., Ямпольская Д. О. Маркетинговое планирование. — СПб: Питер. 2002.
13. Н. Терещенко, О. Корень, Е. Трибунская. «RE: Маркетинг. Возможна ли практика в стиле FUNK?» Изд-во Манн, Иванов и Фербер., М., 2006.
14. Веснин В.Р. Менеджмент для всех. – М., Знание, 1994 – 264 с.
15. Грачев М.В. Суперкадры. – М., Изд-во Дело,1993. – 355 с.
16. Елемесов А.К. Экономические моделирования и реальная политика//Экономика и жизнь, 1995г, № 3 - 4.
17. Лебедь И.С. Шаг за шагом, СПб., Диля, 2001. – 374 с.
18. Дейян А., Троадек А. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. – М.: Прогресс, 1994. – 317 с.
19. Хисрик Р.Д., Джексон Р.В. Торговля и менеджмент продаж: Пер. с англ. – М.: Филинъ, 1996. – 433 с.
20. Чижов Н.А. Управление корпоративными кадрами. – СПб.: Питер, 2005.
21. Носова А.П. Теория организаций. Изд-во ТГУ, 2005.
22. Маланин В.К. психология трудовой деятельности. Мотивация труда. СПб, АРРИ, 2003.
23. Ягодина Н.О. Кадровая политика. М., Дело. 2002.
24. Мескон М. Основы менеджмента, - М., Изд-во Триада, 1995. –с. 458.
25. Уинслоу Т.Ф. Менеджмент, - М., 1992, - 336 с.
26. Герчикова Г.Н. Менеджмент, - М., 1995. – 282 с.
27. Кадровый менеджмент в туризме.//Под ред. Калинина А.А. СПб., АРРИ, 2003.
28. Сафаров В.Л. Кадры. Решения для руководителя. М., Инфра-М., 2000.
29. Хиршис А.В. Маркетинговая политика в сфере туризма. М., Изд-во ЮНИТИ, 2006.
30. Гончаров С.И. Управление кадрами. – М., Изд-во РАИД, 2005.