Готовая дипломная работа

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что с развитием рыночных отношений в России туристской проблематики стало уделяться значительно больше внимания. На долю туристской индустрии приходится около 6% мирового ВВП, в развитии туризма и гостиничного хозяйства инвестируется 6% от суммарного объёма мировых капиталовложений, а количество занятых в этой сфере составляет порядка 7% от общего числа. Современный уровень развития туристской индустрии в России можно оценить по-разному: с одной стороны, ее вклад в мировую туриндустрию по сравнению с экономически развитыми странами достаточно скромен; с другой – в последние 10-15 лет отечественная туриндустрия, и, прежде всего, рынок выездного туризма, является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей современной России. Несмотря на многочисленные недостатки и трудности, налицо значительный прогресс российской туристской индустрии в плане формирования (или восстановления) туристской инфраструктуры во всех ее проявлениях, ее приближения к мировым стандартам.
Степень изученности проблемы. На протяжении длительного времени в исследованиях отечественных и зарубежных ученых вопросам внутрифирменного планирования уделяется существенного внимание. Основоположниками современного подхода к пониманию проблем управления является Р. Акофф, Ф. Тейлор, А. Файоль, Г. Эмерсон. Для него характерна широкая трактовка внутрифирменного планирования как комплексной системы организации плановой деятельности, взаимосвязанной со всеми участками хозяйственной деятельности предприятия. Над тематикой внутрифирменного планирования работали такие авторитетные специалисты, как Альберт М., Бенвенисте Г., Дракер П., Коно Т., Мескон М.Х., Поукок М., Фалуди А., Хан Д., Хедоури Ф. и другие. Крупнейшими отечественными специалистами в области истории, экономики и организации туристской индустрии является Азар В., Квартальнов В.А., Зорин И.В., чьи имена хорошо известны не только в России, но и за рубежом. В то же время вопросы, связанные со стратегическим развитием, управлением лицензиями и ноу-хау туристических фирм к настоящему моменту изучены недостаточно глубоко. Таким образом, имеется насущная необходимость в изучении вопросов изучения специфики управления лицензиями и ноу-хау в системе стратегического управления туристских предприятий. Этим и обусловлен выбор темы нашего исследования: «Управление лицензиями и "ноу-хау" в туристских организациях. (на примере ООО «Интерфайл»)».
Объект исследования – ООО «Интерфайл»
Предмет исследования – особенности деятельности ООО «Интерфайл» на рынке туристских услуг.
Цель исследования – охарактеризовать действующую стратегию деятельности ООО «Интерфайл» на рынке туристских услуг и предложить рекомендации по ее совершенствованию.
Задачи исследования:
1. Изучить теоретико-методологические основы управление лицензиями и ноу-хау в туристских организациях.
2.Проанализировать деятельность туристской компании ООО «Интерфайл» и разработать рекомендации по ее совершенствованию.
3.Обосновать эффективность использования лицензий и ноу-хау в деятельности туристской компании ООО «Интерфайл».
5. Рассчитать социально-экономическую эффективность тура «Suomi» для развития стратегических направлений деятельности фирмы ООО «Интерфайл».
Методологическая и теоретическая основы: исследование основано на диалектической теории научного познания, единстве логического анализа и исторического развития. В работе применены системный подход, анализ и синтез, индукция и дедукция, экономические и социологические измерения, что позволило в совокупности обеспечить достоверность и обоснованность выводов и предложений. В дипломном проекте были использованы нормативно-законодательные акты РФ, программные документы Правительства РФ, методические материалы международных туристских организаций, данные официальных статистических источников.
Структура работы: дипломный проект состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений, содержит таблицы, диаграммы и рисунки.
Практическая значимость в том, что предложенная нами стратегия управления предприятием ООО «Интерфайл» может быть внедрена в практику туристических фирм России.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ЛИЦЕНЗИЯМИ И НОУ-ХАУ В ТУРИСТСКОЙ ОБЛАСТИ
1.1. Управление лицензиями и ноу-хау в туристских организациях……………..9
1.2.Экономическая эффективность обмена лицензиями и ноу-хау в сфере туризма……………………………………………………………………………...16
1. 3. Современные тенденции развития управления лицензиями и ноу-хау на турпредприятиях……………………………………………………………………26
2. СПЕЦИФИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОЙ КОМПАНИИ ООО «ИНТЕРФАЙЛ»
2.1.Общая характеристика компании ООО «Интерфайл»……………………...34
2.2.Анализ деятельности туристской компании ООО «Интерфайл»…………..44
2.3.Лицензии и ноу-хау в деятельности туристской компании ООО «Интерфайл»………………………………………………………………………..51
2.4.Рекомендации по совершенствованию деятельности туристской компании ООО «Интерфайл»…………………………………………………………………56
ГЛАВА 3. РАСЧЕТ И ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА ТУРА «SUOMI»
3.1. Экономический расчет тура…………………………………………………..62
3.2. Правовое и информационное обеспечение тура…………………………….63
3.3. Экономическая и социальная оценка тура…………………………………...68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………..71
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………………..76

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основе анализа специальной литературы и проведенного практического исследования, мы считаем целесообразным, сделать ряд выводов:
В результате бурного роста международной торговли лицензиями и патентами и нелицензионными «ноу-хау» сформировался специфический рынок со своими особенностями и закономерностями. Международная торговля лицензиями и «ноу-хау» стала важной составной частью современной мировой торговли, фактором ускорения международного товарооборота. Экспорт лицензий и «ноу-хау» стимулирует расширение традиционных товарных потоков. Одной из причин быстрого развития лицензионной торговли является существенное повышение ее доходности. Расширилась практика продажи лицензий на побочные технологические процессы и на отдельные изобретения при сохранении монополии на технологию изготовления готового продукта. В настоящее время можно говорить об экспоненциальном развитии высоких технологий, больших затратах на научно-исследовательскую работу в целом в мире и постоянно увеличивающемся обороте нематериальных активов предприятий, т. е. знаний и «ноу-хау», права на которые закрепляются патентами и распространяться при помощи торговли лицензиями. В настоящий момент в каждой экономически развитой стране оборот торговли лицензиями увеличивается, т. к. все понимают, что от этого зависит благосостояние страны в будущем.
В качестве объекта исследования была выбрана турфирма «Интерфайл». Основными направлениями деятельности фирмы являются: - осуществление туристской деятельности как внутри Российской Федерации, так и за рубежом; - организация и обеспечение визовой поддержки; оформление заграничных паспортов. Фирма оказывает следующие виды услуг: - оказывает услуги в области туризма, организация и участие в организации и эксплуатации отелей, турбаз, мотелей, услуги по организации экскурсий, обслуживание частных и деловых поездок, культурных, гастрольных, благотворительных и других мероприятий; - организация туристических поездок, командировок специалистов; - осуществление международной туристической деятельности в ближнем и дальнем зарубежье; - продажа авиабилетов на внутренние и зарубежные рейсы авиакомпаний различных стран; - реализация путевок в здравницы и дома отдыха.
Компания ООО «Интерфайл» сотрудничает с множеством российских и зарубежных агентств и крупных туроператоров, для удобства бронирования туров создана система online-бронирования, благодаря которой возможно быстрое бронирование и подтверждение туров.
На данный момент организация ООО «Интерфайл» занимается организацией следующих видов услуг, предлагаемых клиентам: - поездки российских деловых туристов в Финляндию с целью заключения деловых контрактов и пр. (г. Лахти, Хельсинки, Каарина, Ламми и пр.) - поездки российских туристов по программе тур выходного дня (Финляндия-Швеция, паром Силья-Лайн). - поездки финских деловых туристов в Россию (Москва, Санкт-Петербург) с сопровождением по предварительному заказу – данная услуга является достаточно новой для России, так как в сфере делового туризма работает достаточно мало операторов.
В результате проведенных практических исследований было установлено следующее: 1) Компания проводит достаточно грамотную политику в области коммерческой деятельности, что подтверждается достаточно высокими экономическими показателями. 2) Продажа туров каждой ассортиментной группы имеет свою специфику и требует особого подхода. 3) Общее финансовое положение предприятия можно охарактеризовать как нормально устойчивое, имеющее положительную динамику по обеспеченности оборотных средств их маневренности. Деятельность туристской компании ООО «Интерфайл» организована по типу франчайзинга. Франчайзинг — такая организация бизнеса, когда компания (франчайзер) осуществляет продажу бизнеса, предприниматель или компания (франчайзи) осуществляет покупку бизнеса, т.е. приобретает готовый бизнес (франшизу) в виде права на продажу и/или производство продукта и услуг франчайзера, а также соответствующей бизнес-системы.
Прогноз расширения франчайзинговых сетей всех туристических агентств и в частности агентства ООО «Интерфайл» по сравнению с независимыми игроками рынка: - единая торговая марка (брэнд); - единая маркетинговая политика; - общая рекламная политика; - консолидированная закупочная и ценовая политика; - единое информационное пространство; - уникальная идея, привлекающая клиентов. Преимущества: единый брэнд; общее информационное пространство; консолидированная рекламная и ценовая политика; строгий отбор участников сети (расположение, внешний вид офиса); обучение персонала и пр. Недостатки: относительно медленное развитие сетей (нередко это связано с отсутствием доступных помещений, подходящих для открытия офисов продаж); отсутствие поддержки со стороны управляющей компании франчайзи в управлении офисом; не всегда четкая политика в работе с франчайзи; большие финансовые вложения в открытие собственных офисов, производимые за счет сокращения маркетинговых мероприятий; неоднородная политика по отношению к собственным офисам и франчайзи; отказ от работы с инвесторами непрофессионалами.
В рамках данного исследования нами была подготовлена система инновационного предложения, вписывающегося в рамки концепции сегментирования рынка компании ООО «Интерфайл». Мы полагаем, что в процессе формирования и продвижения нового туристского продукта большое значение на сегодняшний день имеет тот факт, что система развития туристического бизнеса уже давно перешагнула рубеж «только что открытых ворот», когда россияне буквально сотнями уезжали за границу, не разбирая ни направлений, ни систем маршрутов – лишь бы просто оказаться «за границей». Затем наступил повальный бум на пляжные туры, предполагавшие различные рекреационные программы. Тур «Suomi». Этот тур включает в себя путешествие по основным «жемчужным городам» Финляндии – Хельсинки, Лахти, Куопио, Рованиеми и Турку, а также столица Швеции – Стокгольм, переезд куда возможен из Турку на пароме компании «Силья».
Программа вкратце включает в себя три аспекта: посещение знаменитых парков и экскурсии по достопримечательностям, шопинг, рекреационный отдых в аквапарках. Этот аспект нивелирует влияние сезонного фактора, так как парки и аквапарки работают круглогодично. В зимнее время в качестве рекреационного компонента в Рованиеми может быть добавлен лыжный и санный спорт, а также посещение офиса Санта-Клауса, находящегося в двух километрах от города. В летнее время наиболее привлекательными являются туры по молодежным музыкальным фестивалям, где выступают звезды мирового рока. Финская правительственная политика развития культуры предполагает более чем демократичную политику цен на фестивали – в пределах тридцати евро, что позволяет даже среднеобеспеченным молодым людям побывать на концерте таких звезд как Nightwish, Tarot, Negative и др.
Целевая аудитория в нашем случае определяется следующими параметрами: молодые люди от 20 до 40 лет, специалисты со средне-специальным или высшим образованием. Уровень доходов – не ниже среднего. Семейное положение – больший уклон на неженатых и незамужних молодых людей. Профессиональная занятость – предпринимательство, торговля, оказание частных услуг, студенчество и т.д. Жизненный стиль – энергичный, активный, любопытный. Интеллектуальный уровень средний и выше среднего.
Содержание проекта заключается в создании новго продукта – тура в Финляндию. Ставка дисконта выбрана в размеерее 20%. На сегодняшний день никто не застрахован от ухудшения общей экономической ситуации в стране. Тем более, что мы живем в условиях нестабильности в мире. Коэффициент эластичности экономического эффекта к фактору риска показывает, насколько процентов снизится экономичееский эффект при ухудшении показателя риска на один процент.
В заключнение, необходимо отметить, что максимальный инвеестиционный риск от реализации данного тура нее преевышаеет имущеество ООО «Интерфайл» и составляеет на пеервый год 2 980 руб. Пеериод окупаеемости, включая ставку дисконта составляеет 3,5 года. Принято реешеениее рисковать суммой максимального инвеестиционного риска при извеестном пеериодее окупаеемости. При эффеективной маркеетинговой стратеегии управлеения рееализациеей данного проеекта затраты на рееализацию быстро окупятся, и ожидаеемый эффеект нее заставит сеебя долго ждать.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Айгистов О. Введение в бизнес туроперейтинга: Учеб.-метод. пособие. – М.: РМАТ, 2007.
2. Айзенберг М. Н. Менеджмент рекламы. M., 2008.
3.Агапова И.Ю. Восприятие рекламы: методика использования репертуарных решеток для формирования биполярных шкал семантического дифференциала /Социология: методология, методы, математические модели. - №11, 2007
4. Азар В.И. Экономика и организация туризма. – М.: Профиздат, 2003.
5. Акуленок Д.Н., Буров В.П., Морошкин В.А., Новиков О.К. Бизнес-план фирмы. – М.: Гном-Пресс, 2008.
6. Александрова А.Ю. Экономика и территориальная организация международного туризма: Уч. пособие. – М., 2006.
7. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. – М.: Финансы и статистика, 2007.
8. Аренков И. А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики - СПб.: СПбУЭФ, 2007.
9. Арман Дайан, Фернан Букерель,Робер Ланкар и др.; Академия рынка "Маркетинг", Москва Экономика 2006.
10. Боголюбов В.С., Орловская В.П. Экономика туризма - М., 2007.
11. Балабанов И. Т Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб.пособие. - М.: Финансы и статистика, 2007.
12. Буторова Н. В. Менеджмент и маркетинг иностранного туризма: Учеб. пособие. - М.: Советский спорт, 2008.
13. Васильев А.С. Маркетинг. Ростов, Изд-во Ника, 2008.
14. Васильева М. Реклама и брэндинг. http://www.advi.ru
15. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. – Ростов-на-Дону. – 2008.
16. Витерс Д., Випперман К. Как продать свои услуги. СПб., 2007.
17. Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности. – М., 2008.
18. Гомилевская Г.А. Организация предпринимательской деятельности в туризме и гостиничном хозяйстве. Учебное пособие. Владивосток. 2007.
19. Гостиничный и туристический бизнес. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», 2006.
20. Гуляев В. Г. Туристские перевозки (документы, правила, формуляры, технология). - М.: Финансы и статистика, 2007.
21. Гостиничный и туристический бизнес / Под. ред. проф. Чудновского А.Д. – М.: ЭКСМО, 2006.
22. Гуляев В. Организация туристической деятельности: Учеб. пособие. – М.: Нолидж, 2008.
23. Дурович А. Маркетинг в туризме. Учеб. пособие. – Минск: Экономпресс, 2008.
24. Доценко М.С. Эффективная реклама. М.; МГИР, 2008
25. Зорин И.В., Квартальнов В.А.Туризм как вид деятельности – М., 2007
26. Завгородняя А.В., Ямпольская Д. О. Маркетинговое планирование. — СПб: Питер. 2007
27. Зазыкин В.Г. Психологические основы гуманистической рекламы. М., Изд-во РАГС, 2008
28. Ильина Е. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2008.
29. Ильина Е. Н. Менеджмент транспортных услуг: Учебник. - М.: РМАТ, 2007.
30. Ильина Е. Н. Туризм - путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов. - М.: РМАТ, 2008
31. Квартальнов В.А. Туризм – М., 2006
32. Козырева Т.В. Учет издержек в туризме – М., 2006
33. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме – М., 2007
34. Квартальнов В. А. Иностранный туризм. - М.: Финансы и статистика, 2007.
35. Квартальнов В. А. Мировой туризм: прогнозы и реальность. - М.: Финансы и статистика, 2008.
36. Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2007.
37. Квартальнов В. А. Туризм: теория и практика: Избранные труды: В 5-ти т. - М.: Финансы и статистика, 2007.
38. Квартальнов В. А., Романов А. А. Международный туризм: политика развития: Учеб. пособие. - М., 2007.
39. Козырев В. М. Основы современной экономики: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2007.
40. Козырев В. М. Туристская рента: Метод, рекомендации. - М.: Финансы и статистика, 2008.
41. Колесник Н. В. Введение в специализацию: Ч. II. Международный туризм в сфере услуг мирового товарооборота: Учебно-метод. пособие. - М, 2007.
42. Колотова Е. В. Рекреационное ресурсоведение: Учеб. пособие. - М.: РМАТ, 2009.
43. Котлер Ф. Основы маркетинга. М., 2008.
44. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. – Мн.: БГЭУ, 2006.
45. Каверина Т.П. Основы туристской деятельности. М., 2008.
46. Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. СПб, 2008.
47. Котлер Ф. Основы маркетинга - М.: Прогресс, 2008.
48. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ. Под ред. Р.Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 1998.
49. Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга. СПб., 2007.
50. Ланкар Р., Оллье Р. Туристский маркетинг. – М.: Экономика, 2007.
51. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. – М.: Маркетинг, 2008.
52. Папирян Г.А. Экономика туризма – М., 2008.
53. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме – М., 2007.
54. Попова Р.Ю. Туризм // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2008. №1(13). С. 28-31.
55. Робинсон К. Конкурентоспособность и маркетинг // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2007.
56. Ромат Е.В. Маркетинговые исследования. Сборник статей по теории и практике маркетинговых исследований. М., 2007.
57. Свиридов Д. Общие принципы маркетингового анализа рынка туристских услуг. // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2007.
58. Степанова Е. Public Relations в туризме – М., 2007
59. Соболева Е.А., Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы – М., 2008.
60. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Конспект лекций. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2007.
61. Сапрунов В. Туризм: Эволюция, структура, маркетинг. – М.: Ось-89, 2002.
62. Туризм: нормативно-правовые акты: Сб. актов / Сост. Н.И. Волошин. – М.: Финансы и статистика, 2008.
63. Управление маркетингом /Под ред. Васильева Г.В. – М.: Экономика, 2007.
64. Управление маркетингом /Под ред. Родионова В.А. – М.: ЮНИТИ, 2008.
65. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. – Ростов-на-Дону, 2007.
66. Фролова Т.А. Экономика и предпринимательство в сфере социально культурного сервиса и туризма - М, 2007
67. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство. - М.: ЭКМОС, 2008.
68. Чеботарь Ю.М. Туристский бизнес. М. 2008.