Готовая дипломная работа

Введение

В последнее время заметно стала развиваться сфера туристического бизнеса, и очень серьезно возрос уровень конкуренции. Так, например, если еще несколько лет назад ситуация была качественно иной: туристический продукт предлагало несколько туроператоров, в то время как сфера туризма была представлена большим количеством агентств, работающих на данных операторов, то сейчас возросло количество как новых операторов, так и независимых агентств, работающих с различными компаниями. Потребитель, желающий приобрести тур, оказывается в пучине однотипных предложений, мало чем отличающихся друг от друга, и потому выбор зачастую делается в пользу наиболее экономичного тура, независимо от его качества и содержания, что, естественно, сказывается на качестве полученных впечатлений.
Мы полагаем, что важной частью построения бизнеса в туристической сфере в современных экономических условиях должно стать четкое бизнес-планирование и обоснование маркетинговой работы компании, что позволит профессионально позиционировать качественный продукт и предложить его населению, что может помочь не только выделить компанию из бесчисленного количества аналогов, но и сформировать потребительское предпочтение, важное для долговременного существования компании.
Основная проблема заключается в том, что сфера услуг обладает рядом специфических особенностей, не учитывая которые в комплексе маркетинга, можно потратить впустую выделяемые на брэндинг финансовые средства, и на выходе не получить ощутимой выгоды.
Помимо того, мы можем отметить и другую важную проблему – неосязаемость услуг до момента эксплуатации. Здесь важным условием является правильное понимание маркетингового комплекса сферы услуг, построенного не по принципу 4 Р, а по принципу 7 Р, что значительно облегчит процесс продвижения и продажи услуг.
Таким образом, исходя из вышесказанного, мы можем определить основную цель данной работы: выявление эффективных принципов бизнес-планирования для продвижения туристического продукта, предлагаемого компанией-оператором на примере туристической компании ТИАЛ ТРЭВЭЛ.
Исходя из поставленной цели, мы можем определить основные задачи данной работы:
1. Изучить литературу на заданную тему
2. Проанализировать специфические особенности бизнес-планирования в сфере туризма
3. Выявить специфику программы продвижения туристического продукта
4. Рассмотреть специфику организации туристической работы
5. Охарактеризовать основы бизнес-планирования в туристической сфере
6. Определить перспективы работы туристической компании на примере ООО ТИАЛ ТРЭВЭЛ
Объект исследования: особенности продвижения туристического продукта в современных условиях развития туристической сферы в России
Предмет исследования: продвижение компании и предлагаемого турпродукта.

Содержание

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы создания бизнес-плана туристической фирмы 5
1.1. Особенности бизнес-планирования в туристическом бизнесе 5
1.2. Принципы бизнес-планирования в туристической сфере 17
1.3. Анализ туристического рынка 22
Глава 2. Организация предпринимательской деятельности на международном рынке ООО ТИАЛ ТРЭВЕЛ 30
2.1. Специфика деятельности компании ООО ТИАЛ ТРЭВЕЛ 30
2.2. Технология обслуживания потребителя в компании ООО ТИАЛ ТРЭВЕЛ 37
2.3. Перспективы и текущее планирование в компании ООО ТИАЛ ТРЭВЕЛ 42
Глава 3. Пути совершенствования предпринимательской деятельности на рынке туристических услуг 45
3.1. Менеджмент турагентств и поставщиков услуг на примере ООО ТИАЛ ТРЭВЕЛ 45
3.2. Проблемы качества туристического продукта на международном рынке туризма на примере ООО ТИАЛ ТРЭВЕЛ 56
3.3. Планирование продвижения услуг компании ООО ТИАЛ ТРЭВЕЛ62
Заключение 72
Литература 75

Заключение

Подводя итоги всего вышесказанного, мы можем сделать следующие выводы:
В процессе данного исследования нами было выявлено, что особенное значение в маркетинге туристической сферы имеет макросреда, так как от множества ее факторов напрямую зависит не только рентабельность, но и жизнеспособность предприятия, и в данном отношении, как мы отметили, совокупность факторов макросреды на данный момент благоприятна для продвижения туров, предназначенных для активных людей. Хотя, в рамках работы мы отметили, что именно в туристической сфере влияние отдельных внешних факторов имеет большое значение с точки зрения возможных форс-мажорных обстоятельств, в рамках которых затрудняется работа туристического оператора.
Однако специфической чертой бизнес-планирования в туристическом бизнесе является особенный акцент на факторы макросреды.
Также мы выяснили, что основной целевой аудиторией туристических компаний сегодня являются молодые люди от 25 до 45 лет, среднего и выше среднего класса, работающие в коммерческой сфере. Таким образом, мы сделали выводы о приоритетных предложениях на туристическом рынке и формах продвижения турпродукта на рынок, в том числе, и о целевой аудитории, на которую можно рассчитывать продвижение нового туристического продукта.
Также мы, исходя из полученных данных, рассмотрели комплекс маркетинга, включающий в себя семь аспектов расширенной системы, предназначенной для сферы услуг. Мы определили специфические особенности комплекса маркетинга в туристическом бизнесе и выявили перспективные направления в организации маркетинговой среды.
Также мы определили значение и специфические особенности таких перспективных направлений продвижения туристического продукта как использование Интернет-ресурсов и выявили особенности организации интернет-коммуникации в рамках продвижения молодежного тура.
В данном контексте нами была рассмотрена работа компании ТИАЛ ТРЭВЭЛ.
Для рассматриваемого в данном исследовании туристического агентства ТИАЛ ТРЭВЭЛ, как было выявлено в процессе исследования, наибольшее значение имеет направление молодежного и делового туризма, в связи с чем было принято решение о развитии системы обслуживания данных целевых групп, в рамках чего было определено универсальное направление работы, позволяющее сконцентрировать внимание и сэкономить расходы на продвижение услуг – это направление Финляндии. Как нами было выявлено, это направление отличается тем, что позволяет работать круглогодично, что нивелирует фактор сезонности, и в особенности, позволяет предлагать широкий спектр зимних видов отдыха. В условиях лояльной политики Финляндии и ее территориальных особенностей это направление особенно важно для специфики молодежных туров.
Как быстроразвивающаяся страна Евросоюза, Финляндия выступает на данный момент в качестве своеобразного делового буфера между Россией и западной Европой, что также позволяет говорить о ее роли в качестве делового центра, а локализация деловых и досуговых центров дает возможность организации комплексных деловых туров, в том числе, краткосрочных, что более чем актуально в условиях современного рабочего графика.
В целом, мы можем отметить, что рассмотренные нами аспекты формирования и продвижения туристического продукта могут быть названы актуальным вопросом сегодняшнего дня в условиях формирования рынка туристских предложений, насыщенного дешевыми и приевшимися потребителю пляжными предложениями, тогда как экскурсионно-рекреативная программа и программа комплексного делового туризма, в том числе, тура выходного дня, направленная на удовлетворение специфических особенностей молодежной и деловой аудитории, является конкурентоспособным продуктом, предложение которого может значительно повысить рентабельность компании, его продвигающей, в данной работе – компании ТИАЛ ТРЭВЭЛ.
Таким образом, цель данного исследования была достигнута.

Литература


1. Айзенберг М. Н. Менеджмент рекламы. M., 1993. Васильева М. Реклама и брэндинг. http://www.advi.ru
2. Агапова И.Ю. Восприятие рекламы: методика использования репертуарных решеток для формирования биполярных шкал семантического дифференциала /Социология: методология, методы, математические модели. - №11, 1999
3. Васильев А.С. Маркетинг. Ростов, Изд-во Ника, 2003. – с. 683.
4. Васильева М. Реклама и брэндинг. http://www.advi.ru
5. Доценко М.С. Эффективная реклама. М.; МГИР, 2005
6. Завгородняя А.В., Ямпольская Д. О. Маркетинговое планирование. — СПб: Питер. 2002
7. Зазыкин В.Г. Психологические основы гуманистической рекламы. М., Изд-во РАГС, 2000
8. Илларионов Р. Г. Кого и куда зовет евротруба? www.marcetology.ru
9. Институт Аналитики. Июль 2006 г.
10. Картер Г. Эффективная реклама - М.,1991
11. КОМКОН. Исследование уровня доходов населения. Второй квартал 2006 г.
12. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб: ПитерКом, 2003
13. Котлер Ф. , Г. Армстронг и др. «Основы маркетинга», Второе европейское издание – М.: Вильямс, 1999.
14. Клуб логистов. http://www.logist.ru/
15. Киршина М.В. Коммерческая логистика. М.: ЦэиМ, 2001.- 256 с
16. Кутлалиев А., Попов А. Эффективность рекламы. М., Изд-во Эксмо, 2005
17. Лисунов В.Г. Современный маркетинг. М., Деловая книга, 2004.
18. Лебедев А.Н., Боковиков А.К. Экспериментальная психология в российской рекламе. - М., 1995.
19. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М.: Политиздат, 1975. 20. Макаров М.В. Реклама. От истории до современности. – СПб.; Нева. 2003.
21. Макаров М.В. Маркетинг. СПб, Изд-во Фоукс, 2004.
22. Матвеева Л.В. Коммуникативный акт в условиях опосредования // Вестник МГУ. Сер. 14. Психология. 19%. №4.
23. Матвеева Л.В. Рекламный имидж в бизнесе и политике//Международная конференция по рекламе. Тезисы. М., окт. 1994.
24. Малахова Р.В. Рекламная кампания. М., Изд-во АРРИ, 2005.
25. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента, - М.; Прогресс, 1995.
26. Медведев А.В. Рекламный бизнес. М, Изд-во Бизнес-литература. 2004.
27. Михайлов Д.Н. Реклама и маркетинг на международном уровне. СПб, Изд-во Аспект-Пресс, 2003.
28. Немов Р. С. Психология: Учебное пособие для институтов и училищ — М.; Просвещение, 1990
29. Панюшкин М. Влияние рекламы на продвижение товаров. Материалы семинара «Реклама и PR», Казань, 2006.
30. Питерс Т. Представьте себе. СПб., Изд-во Невский проспект. 2005. – с. 419.
31. Рязанов Ю., Шматов Г. Медиапланирование. − Екатеринбург.; Филинъ, 2002
32. Терещенко Н., Корень О. О., Трибунская Г. Е. «RE: Маркетинг. Возможна ли практика в стиле FUNK?» Изд-во Манн, Иванов и Фербер., М., 2006.
33. Феофанов О.А. Реклама. Новые технологии в России. СПб., Изд-во Питер, 2004.
34. Франселла Ф., Банистер Б. Новый метод исследования личности. М.: Прогресс, 1987.
35. Хильмар Й. Фольмут, Инструменты контроллинга от А до Я : Финансы и Статистика, 2003
36. Цехоня О.С. Восприятие телевизионных каналов различными социальными группами телеаудитории. - М., 1998.
37. Чеботарева П. О. «Маркетинг в России и за рубежом». – М., 2005
38. Чебышева О. Г. «Маркетинг». – Казань, 2006
39. Электронный Энциклопедический Словарь. Изд-во Триада, 2001.
40. http://www.marketologi.ru Березин И. Аналитическая группа Эксперт-МА. Гильдия маркетологов.
41. www.Sostav.ru – Маркетинг, реклама, PR
42. www.cfin.ru Журнал «Маркетинг в России и за рубежом»
43. www.sostav.ru – Маркетинг, реклама, PR
44. http://travel.gala.net
45. www.ТгаvelXMLru