Готовая курсовая работа

Трудовые конфликты возникающие в ЗАО «Универсам Александровский»

Трудовые конфликты в ЗАО «Универмаг Александровский» порождаются чаще всего субъективными причинами. К таким субъективным причинам относятся:

- неправильные действия руководителя;

- неправильные действия подчиненных;

- неправильные действия и руководителя и подчиненных.

Еще одна особенность работы в торговой сфере - нередко зарплата выплачивается сотрудникам за вычетом недостач. Проштрафившиеся сотрудники могут быть лишены премии за просроченные продукты питания, не убранные вовремя с полок, что может стать совсем уж неприятным сюрпризом для новичков. Так, например, в обязанности многих работников могут входить общение с покупателями, перемещение нелегких упаковок товара вручную.

В сферу розничной торговли идут работать разные люди – серьезные и веселые, замкнутые и общительные, порядочные и не очень. Вот последняя категория заслуживает особого внимания. В универсаме часто возникают различного рода конфликты, связанные с денежными вопросами. Это могут быть банальные кражи или изощренные мошеннические махинации.

Так как ассортимент продаваемых а универсаме товаров велик, ежедневно идут поставки то варов, а как следствие - огромный документооборот. Часто возникают определенные сложности и при инвентаризации. В универмаге «Александровский, неоднократно происходили трудовые конфликты по поводу инвентаризации, часто обнаруживается что в кассах не хватает больших сумм денег. Руководство решает эту проблему следующим образом – эту сумму делят на всех работников универмага и вычитают из зарплаты. Таким образом в настоящее время в деятельности предприятия имеются существенные недостатки.

Введение 3

Глава 1. теоретические основы управления трудовыми конфликтами 5

1.1. Характеристика понятия - труд 5

1.2. Определение и сущность конфликта 7

1.3. Характеристика трудовых конфликтов 9

1.4. Возможные причины трудовых конфликтов 12

1.5. Виды трудовых конфликтов 13

Глава 2. Особенности управления трудовыми конфликтами в ЗАО «Универсам Александровский» 14

2.1. Общие сведения о предприятии 14

2.2. Анализ и выявление недостатков в деятельности и кадровой политике ЗАО «Универсам Александровский» 15

2.3. Трудовые конфликты возникающие в ЗАО «Универсам Александровский» 17

2.4. Рекомендуемые действия руководителя при разрешении трудовых конфликтов. 20

2.5. Стили и стратегии поведения при конфликте 23

2.6. Методы разрешения конфликтов 29

Заключение 32

Список литературы 35

1)Аширов Д.А. Управление персоналом. - М.: Проспект, 2007. – 432 с.

2)Бухалков М.И., Управление персоналом на предприятии. – М.: Экзамен, 2005. – 320 с.

3)Веснин В.Р. Менеджмент. – М.: Проспект, 2007. - 512 с.

4)Глухов В.В. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2007. – 608 с.

5)Доблаев В.Л. Организационное поведение. – М.: Дело и сервис, 2006. – 416 с.

6)Зайцева Т.В., Зуб А.Т. Управление персоналом, - М.: ИНФРА-М,2006.–336 с.

7)Казначевская Г.Б., И.Н. Чуев, О.В. Матросова. Менеджмент. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 378 с.

8)Кибанов А.Я. Управление персоналом организации, - М.: ИНФРА-М, 2007. - 638 с.

9)Ларионов В.Г., Мельников О.Н. Управление трудовыми конфликтами // Российское предпринимательство. 2003. - № 4

10)Огарков А.А. Управление организацией, - М.: Эксмо, 2006. – 512 с.

11)Раздорожный А.А. Управление организацией (предприятием). - М.: Экзамен, 2006. – 637 с.