Готовый реферат

Введение



Что такое общение? Общение - это процесс установления и развития контактов между людьми, обусловленный потребностями в совместной деятельности и включающий обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека [6].

Общение людей протекает в различных сферах социальной коммуникации. Одной из наиболее актуальных проблем исследования социального речевого взаимодействия является изучение служебно-делового общения, так как жизнь делового человека связана с общением непосредствен¬но. Без речи невозможны деловые контакты: переговоры, беседы, выступления на совещаниях и презентациях [1]. Служебно-деловое общение отличается от всех прочих типов общения тем, что всегда имеет целевую направленность на достижение какой-либо предметной договорённости [2]. В деловом общении происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Во многих странах мира курсы «Речь» и «Деловое общение» входят в учебные про¬граммы университетов и колледжей. У нас же эти предметы только-только пробивают себе дорогу [1]. Предпринимательская деятельность требует от начинающих бизнесменов умения находить партнёров, сотрудничать с ними, контактировать с чиновниками, то есть активно общаться [2]. Но, к сожалению, у большинства наших предпринимателей крайне низка культура устной речи, что существенно снижает их деловой потенциал и не позволяет максимально реализовать свои возможности [7].

Под культурой делового общения следует понимать высокий уровень умения общаться в деловом мире. Она предполагает высокую коммуникативную культуру (умение говорить и слушать), умение объективно воспринимать и правильно понимать партнёра, умение строить отношения с любым партнёром, добиваться эффективного взаимодействия на основе обоюдных интересов [1].

По структуре, продолжительности и функциям различают несколько типов делового общения [10]:

1. Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

2. Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

3. Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому- либо вопросу.

4. Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.

При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего применяе¬мой [2].

Понятие «деловая беседа» весьма широко и достаточно неопре¬деленно: это и просто деловое общение заинтересованных лиц, и устный контакт между партнерами, связанными деловыми отноше¬ниями. В целом, под деловой беседой понимают речевое общение между собесед¬никами, которые имеют необходимые полномочия от своих орга¬низаций и фирм для установления деловых отношений, разреше¬ния деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению [2].

Интерес к деловой беседе не случаен. По мнению В.Г. Костомарова, деловая беседа связана с усилением межнационального, международного и глобального взаимодействия людей и социумов, с развитием «высоких технологий» [3], а также с коренными социальными переменами в России с 1985г., приведшими к установлению новых рыночных отношений. Изучение закономерностей подготовки и проведения деловой беседы имеет важное практическое значение не только для бизнесменов, но и для людей любой другой профессии, так как в её процессе рассматриваются вопросы устройства на работу, ремонта квартиры, предложения о сотрудничестве, совершаются сделки купли-продажи и т.д. [1]. Таким образом, мы видим, что почти все дела начинаются, осуществляются и завершаются при помощи различных типов деловой беседы.

Прежде чем перейти к рассмотрению структуры деловой беседы, нужно понять, какие она имеет цели, задачи и преимущества.



Глава 1. Деловая беседа



1.1. Цель и задачи деловой беседы

Цель деловой беседы - достижение договоренности с партнером [1]. Оно может быть выражено в стремлении одного собеседника посредством слова оказать определенное влияние на другого, вызвать желание у другого человека или группы активно действовать, с тем, чтобы изменить существующую деловую ситуацию или деловые отношения. Другими словами, целью деловой беседы является создание новой деловой ситуации или новых деловых отношений между участниками беседы [9].

Задачами беседы выступает получение служебной информации, взаимное общение работников одной сферы, совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов, контроль и координация начатых мероприятий, стимулирование трудовой активности [2].



1.2. Преимущества деловой беседы

Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую един¬ственной возможностью убедить собеседника в обоснованности ва¬шей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее [2].

В сравнении с другими видами речевой коммуникации деловая беседа обладает следующими преимуществами [9]:

1. Она даёт возможность быстро отреагировать на высказывания собеседников, что способствует достижению целей.

2. Беседа характеризуется возможностью более гибкого, дифференцированного подхода к предмету обсуждения и понимания контекста проведения беседы, а также целей каждой из сторон.

Беседа предполагает не монолог, а диалог, поэтому необходимо формулировать вопросы, определения, оценки, чтобы они прямо или косвенно приглашали собеседника высказать свое отношение к изложенному мнению. Благодаря эффекту обратной связи, беседа позволяет руководителю реагировать на высказывания партнера в соответствии с конкретной ситуацией, т.е. с учетом цели, предмета и интересов партнеров [9].





Глава 2. Структура деловой беседы



Основными этапами деловой беседы являются: подготовительный этап, начало беседы; передача информации; аргументирование выдвигаемых положений; принятие решений и завершение беседы [2; 8].



2.1. Подготовительный этап беседы

Подготовка к проведению беседы начинается с предварительных мероприятий. Необходим четкий план - программа действия. Следует определить тему и цели обсуждения, оценить будущих участников общения, разработать стратегию достижения целей и тактику ведения беседы, продумать условия и время, а также подготовить необходимые материалы и документы [9; 10].

При выборе места проведения беседы необходимо учесть следующие рекомендации специалистов. Если необходимо выработать совместное решение, программу совместных действий, то встречу назначают на «нейтральной территории», где ни одна из сторон не будет иметь преимуществ. Если инициатор разговора по решаемому вопросу занимает объективно более выгодную позицию, то он может придти на встречу в кабинет собеседника, то есть на «чужую территорию». На «своей территории» назначают встречу для того, чтобы чувствовать себя увереннее [9].

Необходимо заранее узнать некоторую информацию о партнёре. Например, его компетентность в данном вопросе, предполагаемая позиция, особенности характера, манера ведения разговора, жизненные установки и принципы [1].

Если прошло несколько дней после предварительной договоренности по телефону, накануне встречи рекомен¬дуется уточнить, не изменилось ли что-нибудь за это вре¬мя. Прийти на встречу нужно не менее чем за 15 минут, чтобы успеть привести себя в порядок, узнать у секрета¬ря о настроении партнера и подготовиться к разговору [2].

Вести разговор можно только в том деле, в котором имеется хорошая осведомленность [1]. Готовясь к предстоящей беседе, необходимо также избегжать двух крайностей: излишней уверенности в своем умении без подготовки провести эффективный разговор и стремления продумать все этапы будущей встречи, вплоть до использования пауз и жестов. В первом случае инициатива может перейти к партнеру, во втором - отклонение от плана может привести к растерянности и неуверенности. Деловой человек должен заранее обдумать и спрогнозировать основные линии поведения [9].



2.2. Начало беседы

К задачам вступительной части относят [1]:

1) привлечение внимания к своей персоне;

2) установление контакта с собеседником;

3) пробуждение интереса к теме разговора.

Начало беседы представляет для собеседников максимальную трудность. Партнеры очень хорошо знают суть предмета, цель, кото¬рую они преследуют в данном общении, четко представляют ре¬зультаты, которые они хотят получить. Но практически всегда по¬является «внутренний тормоз», когда речь идет о начале беседы. С чего и как начинать разговор? [2].

Существует множество вариантов и методов начала беседы.

При использовании метода снятия напряженности появляется возможность быстрее установить тесный кон¬такт с собеседником. Достаточно сказать несколько теплых слов или использовать вводные фразы типа «Рад встрече с вами», «При¬ятно, что Вы нашли время», «Приятно было услышать ваше при¬глашение» и другие. Подобные фразы воспринимаются как вежливые, приглашающие к общению [1; 2]. Шутка, которая вызовет улыбку или смех присутствующих, также во мно¬гом способствует разрядке первоначальной напряженности и созда¬нию дружеской обстановки для беседы [2].

Следует иметь в виду, что именно несколько пер¬вых предложений часто решающим образом воздействуют на собе¬седника, то есть на его решение выслушать нас или нет, по первым фразам у партнёра складыва¬ется первое впечатление. Собеседники обычно более внимательно слушают именно начало разговора — часто из любопытства или ожидания чего-то нового [2].

С помощью метода «зацепки» можно кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы. В этих целях можно с успехом использовать какое-то небольшое событие, сравнение, лич¬ные впечатления, анекдотичный случай или необычный вопрос.

Если собеседник расположен к беседе, то можно использовать метод пря¬мого подхода [1]. Он заключается в непосредственном переходе к делу без какого бы то ни было вступления. Схематично это выгля¬дит следующим образом: инициатор беседы вкратце сообщает причины, по кото¬рым была назначена встреча, быстро переходит от общих вопросов к частным и начинается диалог. Этот прием является «холод¬ным» и рациональным, он имеет прямой характер и больше всего подходит для кратковременных и не слишком важных деловых кон¬тактов [8].

Если собеседник начинает говорить о своих проблемах и заботах, то нужно дать ему возможность высказаться, не торопить¬ся переходить к теме беседы. Иной раз, видя, что собесед¬ник озабочен, можно тактично разговорить его и затем, конечно, внимательно и сочувственно выслушать.

На умение начать разговор влияет умение быстро оценить психологичес¬кое состояние партнера, его реакцию на ваше появление, расположенность к общению, готовность к немед¬ленному началу делового разговора, что позволяет начать разговор в нужной тональности [1].

По мнению Мицича, основным правилом начала беседы является «Вы-подход», то есть умение человека, ведущего беседу, поставить себя на место собеседника, чтобы лучше его понять [8]. Поэтому он рекомендует избегать таким формулировок как «Я бы хотел...» или «Я пришёл к выводу, что...». Иногда следует «переворачивать» фразы, например, выражение «Вероятно, Вы об этом ещё не слышали...» лучше заменить «Вы, наверно, уже об этом слышали». Заменяя выражения на противоположные по смыслу, мы даём возможность собеседнику почувствовать, что мы его уважаем и ценим как специалиста.

Введение.......................3

Глава 1. Деловая беседа........4

1.1. Цель и задачи деловой беседы......4

1.2. Преимущества деловой беседы.......4

Глава 2. Структура деловой беседы......5

2.1. Подготовительный этап беседы......5

2.2. Начало беседы.....................6

2.3. Передача информации...............7

2.4. Аргументация......................8

2.6. Принятие решений и завершение беседы..............................9

Заключение..........................10

Список литературы...................11











Список литературы

:

1. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Учеб. пособие. 4-е изд., испр. — М.: Новое знание, 2003 - 368 с.

2. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 295 с.

3. Верещагин Е.М., Костомаров В.Г. Язык и культура – М., 1990.

4. Капто А.С. Профессиональная этика - М.-Ростов н/Д.: СКАГС, 2006 - 799c.

5. Кондрашин И.И. Кодекс светского поведения – М.: Миратос, 2006. – 656с.

6. Краткий психологический словарь / Под ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. – Ростов н/Д: Феникс, 1998 – 512с.

7. Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М.: Ось-89, 2002. – 320 с.

8. Мицич П. Как проводить деловые беседы: Сокр. пер. с серб.-хорв. / Под ред. В.М. Шепеля. – М.: Экономика, 1983. – 208с.

9. Предраг М. Как проводить деловую беседу. - М. , 1987.

10. Особенности служебно-делового общения / Кафедра Русского языка Московского Государственного Университета Печати (МГУП)

(mgup-vm.narod.ru/russian/)