Готовый реферат

Выделяют три стороны общения: коммуникативная – общение как обмен информацией; интерактивное – общение как взаимодействие людей и социальная перцепция – общение как взаимопонимание людей.

В данной работе целесообразно рассмотреть подробнее общение как межличностное взаимодействие.

Вступая в общение, т. е. обращаясь к кому-либо с вопросом, просьбой, приказанием, объясняя или описывая что-то, люди с необходимостью ставят перед собой цель оказать воздействие на другого человека, добиться от него желаемого ответа, выполнения поручения, понимания того, что он до тех пор не понимал. Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. Это не исключает случаев пустой болтовни, так называемого фатического общения, бессодержательного использования коммуникативных средств с единственной целью поддержания самого процесса общения. Если общение не является фатическим, оно обязательно имеет или во всяком случае предполагает некоторый результат — изменение поведения и деятельности других людей. Здесь общение выступает как межличностное взаимодействие, т. е. совокупность связей и взаимовлияний людей, складывающихся в процессе их совместной, деятельности. Совместная деятельность и общение протекают в условиях социального контроля, осуществляемого на основе социальных норм принятых в обществе образцов поведения, регламентирующих взаимодействие и взаимоотношения людей. Общество вырабатывает в качестве социальных норм специфическую систему образцов поведения, им принятых, одобряемых, культивируемых и ожидаемых от каждого, находящегося в соответствующей ситуации. Их нарушение включает механизмы социального контроля (неодобрение, осуждение, наказание), обеспечивающего коррекцию поведения отклоняющегося от нормы. О существовании и принятии норм свидетельствует однозначное реагирование окружающих на поступок кого-либо, отличающийся от поведения всех остальных.

Один и тот же человек, как правило, выполняет различные роли, входя в различные ситуации общения. Являясь по своей служебной роли директором, он, заболев, выполняет все предписания врача, оказываясь в роли больного; вместе с тем в домашней обстановке он сохраняет роль послушного сына своей престарелой матери; принимая друзей, он гостеприимный хозяин и т. п. Множественность ролевых позиций нередко порождает их столкновение — ролевые конфликты.

Общение становится возможным только в том случае, если люди, вступающие во взаимодействие, могут оценить уровень взаимопонимания и дать себе отчет в том, что представляет собой партнер по общению. Субъекту общения непосредственно дан лишь внешний облик других людей, их поведение и поступки, используемые ими коммуникативные средства, и ему приходится проделать определенную работу для того, чтобы, опираясь на эти данные, понять, что представляют собой люди, с которыми он вступил в общение, сделать заключение об их способностях, мыслях, намерениях и т. д.

Познавая других людей, индивид получает возможность лучше, более надежно определить перспективы совместной деятельности с ними. От точности «прочтения» их внутреннего мира зависит успешность согласованных действий.

Таким образом, задача эффективного коммуникатора —быть постоянно в модальности партнера по коммуникации и быть всегда готовым сообщить информацию в такой форме, в которой она ему понятна. Иначе коммуникаторы могут оказаться в ситуации двух “упрямых баранов” руководителей, один из которых все время пытался убедить партнера и обращался к нему со словами: ”Представьте себе...”, на что другой в ответ говорил:”Послушайте меня...”.

Стр.

Введение____________________________________________________3

1. Понятие «общение», виды и структура_________________________5

2. Общение как межличностное взаимодействие__________________8

3. Специфика делового общения_______________________________10

4. Психологическое влияние в деловом общении_________________13



Заключение_________________________________________________15

Список литературы__________________________________________16











Введение

Актуальность и степень разработки

Проблема общения занимает одно из ведущих мест в психологии. Так Лисина М.И. описывает общение как особый вид деятельности, характеризующийся, прежде всего, своей направленностью на другого участника взаимодействия как на субъекта.

Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере де¬лового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть их профессионального облика.

Понимание психологической стороны делового общения предполагает осмысления целого ряда проблем. Это касается, прежде всего, психологических качеств личности как субъекта общения, а также психологических характеристик межличностного общения деловых людей. Осмысление данных проблем предполагает использование многих положений общей и социальной психологии. На их основе анализируются проблемы взаимного восприятия деловых партнеров, их коммуникативные (вербальные и невербальные взаимодействия), проявления их разнообразных психологических состояний в процессе общения и т.д.

Таким образом, очевидна актуальность изучения проблемы взаимного психологического влияния деловых партнёров в деловом общении. При этом надо отметить, что степень разработанности данного вопроса в зарубежной литературе превалирует над отечественными исследованиями.

Целью нашей работы стало изучение проблемы взаимного психологического влияния деловых партнёров в деловом общении.

Реализации цели послужили следующие задачи:

1. Рассмотреть понятия «общения», «коммуникации» и «делового общения».

2. Охарактеризовать общение как межличностное взаимодействие.

3. Изучить специфику делового общения и психологического влияния в деловом общении.







1. Понятийный аппарат

Общение – это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Общение – намеренное влияние и воздействие на поведение, состояние, установки партнера. При общении происходит обмен информацией, взаимовлияние, взаимооценка, сопереживание формирование убеждений, взглядов, характера, интеллекта.

Общение – это также специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, в общении реализуются социальные отношения людей.

Основные средства общения:

1.Язык - система слов, выражений и правил их соединения;

2.Интонация, эмоциональная выразительность;

3.Мимика, поза, взгляд собеседника;

4.Жесты;

5.Расстояние (дистанция).

Выделяют следующие виды общения:

1) ”Контакт масок” - формальное общение, когда отсутствует стремление понять собеседника, используя привычные маски - набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. Иногда такой контакт оправдан, дабы “не задевать” друг друга без надобности, чтобы “отгородиться” от собеседника.

2) Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен - активно вступают в контакт, если мешает - оттолкнут или последуют агрессивные реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и этого не скрывают.

3) Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

4) Деловое общение - когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но неинтересны дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

5) Духовное, межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, интонации, движениям.

6) Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы, в зависимости от особенностей личности собеседника.

7) Светское общение. Суть его в беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это закрытое общение, т.к. точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.

Выделяют вербальное и невербальное общение. Вербальное общение представлено речью, т.е. процесс общения с помощью языка. Средством вербальной коммуникации являются слова с закрепленным за ними в общественном опыте значениями. Различают следующие виды речи: письменная и устная. В общение людей включены эмоции, которые образуют невербальную сторону общения. К средствам невербальной коммуникации принадлежат жесты, мимика, интонации, паузы, поза, смех и т.п., которые образуют знаковую систему.

1. Акишина А.А., Кано Х.г Акишина Т.Е. Жесты и мимика в русской речи. Лингвострановедческий словарь. М., 1991.

2. Бодалёв А.А. Личность в общении. – М., 1983.

3. Горелов И.Н. Невербальные компоненты коммуникации. М, 1980.

4. Григорьева Т.Г., Линская Л.В., Усольцев Т.П. Основы конструктивно¬го общения. - М., 1997.

5. Конецкая В.П. Социология коммуникации. Взаимодействие вербальных и невербальных средств коммуникации - М., 2006.

6. Лабунская В.А. Введение в психологию невербального поведения. Р-н/Д., 1994.

7. Леонтьев А.А. Психология общения. - М., 1997.

8. Общая психология: Учебник / Под ред. А.В.Петровского. М., 2006.

9. Общение и оптимизация совместной деятельности. Под ред. Андреевой Г.М. и Яноушека Я. М., МГУ, 1987.

10. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. Пер. с англ. Н.Новгород, 2002.

11. Прикладная социальная психология./ Под ре. А.Н.Сухова и А.А.Деркача – М., 2006.

12. Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н.Лавриненко. – М., 2004.

13. Психология. Словарь / Под общ. ред. А.В.Петровского, М.Г.Ярошевского. М., 1990.

14. Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и проитвостояния влиянию – СПб.: Речь, 2004.

15. Столяренко Л.Д. Основы психологии. Ростов н/Д., 2007.