Готовая дипломная работа

Введение

С развитием рыночных отношений консультационные услуги становятся столь же необходимыми, как банки, финансовые компании, страховые фирмы и т.д. Это объясняется тем, что рыночная экономика предусматривает формирование здоровой конкурентной среды, а конкурентные преимущества таких фирм заключаются в нововведениях и квалифицированных советах. На первых этапах экономического развития спрос и разнообразие консультационных услуг были ничтожны. Сегодня же спектр консультационных услуг значительно расширился - это внешний финансовый аудит, бухгалтерское обслуживание, образовательные, юридические, рекрутинговые услуги, обеспечение информационными технологиями, инжиниринговые услуги, проектно-инвестиционное консультирование, услуги по антикризисному управлению и др. (см. приложение).
Спрос на консалтинговые услуги растет не только в России, но и во всем мире. Основными причинами этого являются конкуренция, структурные преобразования в фирмах, интернационализация и глобализация бизнеса.
Ситуация в России отличается от ситуации на Западе. То, что происходит в России, можно характеризовать как переход страны от централизованной плановой экономики к экономике рыночной. Внутренний спрос на консультационные услуги в России пока еще отстает от спроса в развитых странах. Но кроме внутреннего спроса существует и внешний спрос, который направлен почти полностью на покупку услуг иностранных консалтинговых фирм, действующих на территории России. Основным источником внешнего спроса являются инвестиции и техническая помощь международных организаций, правительств и частных фондов зарубежных государств. В последнее время в связи с нестабильностью рынка и недоверием иностранных инвесторов, а также с сокращением числа иностранных фирм, находящихся на российском рынке, внешний спрос значительно снизился. Таким образом, в соответствии с понятиями рыночной экономики российский консалтинг находится лишь на начальном этапе развития.
Основными клиентами консультантов являются отрасли промышленности, финансовые учреждения, государственные организации и торговля. Услуги, пользующиеся наибольшим спросом - разработка стратегии, бизнес-планов и услуги по реструктуризации.
По мнению специалистов, в настоящее время существуют две тенденции развития рынка аудиторско-консультационных услуг: укрепление фирм, специализирующихся на оказании профессиональных услуг; значительное повышение спроса на консалтинг.
В настоящее время на рынке консультационных услуг в России преобладают следующие тенденции:
• рост объемов консультационной деятельности и увеличение количества работников консультационных фирм;
• появление новых видов, форм консультирования и рынков консультационных услуг;
• улучшение качества консультационных услуг;
• увеличение числа фирм-клиентов.
Актуальность исследования заключается в том, что консультационные и другие профессиональные услуги в области экономики и управления представляют собой важнейший фактор выхода России на уровень мировых стандартов ведения предпринимательской деятельности.
Переход к рынку заставляет фирмы все больше обращать внимание на изменение своих стратегических позиций, чтобы обеспечить будущую прибыльность и предотвратить застой и сокращение производства. Для успешного выполнения этой функции необходим благоприятствующий изменения климат в рамках фирмы и компетентные руководители, способные предвидеть, анализировать и использовать привлекательные возможности.
Целью работы является изучение сущность управленческого консультирования на современном этапе.
Для достижения этой цели были поставлены соответствующие задачи:
- рассмотрение основных понятий, принципов и типов управленческого консультирования;
- дать характеристики управленческой деятельности в России на современном этапе;
- провести анализ консультационной деятельности на предприятии «Шанталь».
Субъектом исследования выступает ООО «Шанталь».
Теоретической и методической основой послужили труды российских и зарубежных ученых по проблемам организации и управления на предприятиях в рыночных условиях.

Глава 1. Отечественный опыт управленческого консультирования

1.1. Основные понятия, принципы и типы управленческого консультирования

Консультирование рассматривается с точки зрения функционального и профессионального подходов.
1. С точки зрения функционального подхода, консультирование – вид деятельности, направленный на оказание помощи клиенту с учетом его интересов.
2. С позиции профессионального подхода, консультирование – это консультационная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги клиентам, с позиций специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дает рекомендации по решению этих проблем и содействует при необходимости выполнению этих решений.
Цель -> Ситуация -> Проблема -> Решение (процесс реализации, а не факт принятия).
Характерные черты консультирования:
1. Профессионализм.
- Знание управленческой ситуации.
- Наличие практического опыта ее разрешения.
- Обладание навыками обмена опытом, выявления проблем, поиска информации, анализа ситуации, общения с людьми, планирования изменений и преодоления сопротивления изменений.
2. Совещательность. Консультант не обладает правом принятия решений, а лишь рекомендует как можно поступить для разрешения ситуации.
3. Независимость.
- Финансовая, наличие собственного счета и отсутствие интереса у консультанта тому, как распорядиться клиент его советом.
- Административная, отсутствие связи и субординации.
- Политическая.
- Эмоциональная, от родственных и дружеских связей.
Цели, задачи, принципы управленческого консультирования
Основной целью управленческого консультирования является улучшение качества управления, повышение эффективности деятельности фирмы-клиента и увеличение производительности труда ее персонала.
Основные задачи:
1. На исправление ситуации.
2. На усовершенствование.
3. Задачи на инновации.
4. Комбинированный тип.
Принципы:
1. Научность.
2. Гибкость.
3. Прогрессивность.
4. Преемственность.
5. Сохранность системы в процессе консультирования.
6. Изменение системы в результате консультирования.
7. Конкретность.
8. Гласность.
9. Компетентность.
10. Динамичность.
11. Креативность.
12. Эффективность.

Введение 3
Глава 1. Отечественный опыт управленческого консультирования 6
1.1. Основные понятия, принципы и типы управленческого консультирования 6
1.2. Предмет, методы, этапы развития и участники управленческого консультирования 10
1.3. Организационный потенциал и характеристики консультационной деятельности 16
1.4. Современное состояние рынка управленческого консультирования в России и перспективы развития 21
Глава 2. Управленческое консультирование в ООО «Шанталь» 29
2.1. Характеристика объекта исследования 29
2.2. Организационно-управленческая структура 38
2.3. Проблемы, возникающие в процессе управленческого консультирования и пути их решения 42
Глава 3. Решение задач управленческого консультирования в ООО «Шанталь» 49
3.1. Оценка мотивов и стимулов труда 49
3.2. Оценка эффективности консультирования с приоритетом на внутренних консультантов 54
Заключение 63
Список литературы 67
Приложение 72

1. Анализ резервов организационного потенциала для антикризисного управления промышленным предприятием // Перспективы развития российской экономики. Межвузовский сборник научных трудов. С-Пб.: изд-во СПбГПУ, 2002.
2. Аникин Б. А. Высший менеджмент для руководителя. М.: ИНФРА-М, 2000.
3. Ахонова Г. К. Организация управленческого учета в сельскохозяйственных формированиях Республики Казахстан Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук, Саратов, 2001.
4. Блинов А.О. Малое предпринимательство. Организационные и правовые основы деятельности. - 2-е изд. - М.: Ось-89, 2004.
5. Блинов А.О., Бутырин Г.Н., Добренькова Е.В. «Управленческий консалтинг корпоративных организаций»: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 192 с.
6. Борисов Р. В. Организация управленческого учета на перерабатывающих предприятиях потребительской кооперации Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук, Волгоград, 2005.
7. Вершигора Е. Е. Менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2004.
8. Верхоглазенко В. Система мотивации персонала // Консультант директора. - 2005. - №4.
9. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. - М.: Изд-во МГУ, 2001.

10. Галькович Р. С., Набоков В. И. Основы менеджмента. М.: ИНФРА-М, 2004.
11. Герчикова Р. С. Менеджмент. М.: ЮНИТИ, 1994.
12. Глущенко Е. В. Теория управления. М.: Вестник, 2004.
13. Гончаров В В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. Опыт лучших промышленных фирм США, Японии и стран Западной Европы. - М.: "Сувенир", 2000.
14. Добролюбов Е. А. Система материального и нематериального стимулирования (мотивации) персонала // Банковские технологии.- 2002.- № 3.
15. Зудина Л.Н.Организация управленческого труда. М.: ИНФРА-М, 2002.
16. Использование организационного потенциала предприятия для разработки антикризисных действий // Проблемы развития предприятий: экономика, организация, менеджмент: Материалы Международной научно-практической конференции 24-25 апреля 2001 г. Ч.I. Организация, менеджмент, право. - Самара: изд-во СамГЭА, 2002.
17. Комаров В. Малый фундамент большой экономики. // Экономика и жизнь. 2002, 7.
18. Кузнецов Ю. В., Подлесных В. И. Основы менеджмента. СПб.: ОЛБИС, 2004.
19. Кунц Г.,О Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. - М.: Прогресс, 2001.
20. Менеджмент организации / Под ред. З. П. Румянцевой. М.: ИНФРА-М, 1995.
21. Менеджмент. Итоговая аттестация / Под ред. Э. М. Короткова, С. Д. Резника. М.: ИНФРА-М, 2002.
22. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992.
23. О роли информационных связей компонент потенциала организации в антикризисном управлении предприятием // Материалы общероссийской конференции Наука и образование. Томск: изд-во Томского ГПУ, 2002.
24. Панкин А. И. Основы практического менеджмента. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
25. Пирсон Б., Томас Н. Магистр делового администрирования. М.: ИД Альпина, 2001.
26. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. -М.: Прогресс, 1986.
27. Посадский А.П. «Основы консалтинга», М.: 2004.
28. Резник С.Д. Команда управленцев - реальные проблемы // ЭКО, 2002, 5.
29. Роберт М. Фалмер. Энциклопедия современного управления в пяти томах. - М.: ВИПКэнерго, 1992.
30. Райсс М. "Оптимальная сложность управленческих структур"// Проблемы теории и практики управления. - 2004. - №5
31. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. - М.: Прогресс, 2005.
32. Гранберг А.Г. Математические модели социалистической экономики (Общие принципы моделирования и статистические модели народного хозяйства). - М.: Экономика, 2003.
33. Мескон М.Х. и др. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело ЛТД, 2004.
34. «7 Нот менеджмента» М: ЗАО «Журнал Эксперт», 2000,
35. Бенгт Карлоф, Свен Седерберг Вызов лидеров – М.: Дело, 2004г.
36. У. Джек Дункан Основополагающие идеи в менеджменте М.: Дело, 2004.
37. Основы теории оптимального управления: Учеб. Пособие для экон. вузов / В.Ф.Кротов, Б.А.Лагома, С.М.Лобанов и др. Под ред В.Ф.Кротова. - М.: Высш.шк., 2000.
38. Роль структуры организационного потенциала в повышении эффективности управления // Проблемы теории и практики менеджмента. Сборник статей. Выпуск 2. /под общей ред. В.М. Прок. - Тюмень: изд-во Вектор-Бук, 2000.
39. Силюк Н. А., Веселов П. В. Организация управленческого труда. М.: Экономика, 2001.
40. Современный менеджмент (курс кафедры теории и организации управления ГАУ). Т.Б. Шрамченко. Лекция 2. Управленческий труд и менеджеры. //Российский экономический журнал. М.- 2002.- 10.
41. Современный менеджмент (курс кафедры теории и организации управления ГАУ). Я.В. Радченко. Лекция 4. Целепостановка в управленческой деятельности. //Российский экономический журнал. М.- 2002.- 4.
42. Основы предпринимательской деятельности (маркетинг)» Учебное пособие. Власова В.М.; Волков Д.Л.; Кулаков С.Н. Москва «Финансы и Статистика» 2004
43. Экономика С. Фишер. Изд. «ДЕЛО» 2005
44. Маскон М.Х. Основы менеджмента. - М.: Человек, 1995.- 275 с.
45. Ф. Котлер, Маркетинг менеджмент-С-Пб,2004
46. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. — Изд. дом «Вильямс». — 2006.
47. Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. — Изд-во «Питер». — 2000.
48. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. — Изд-во «Финпресс». — 2006.

49. Современный менеджмент (курс кафедры теории и организации управления ГАУ). З.П.Румянцева. Лекция 10. Эффективность менеджмента. //Российский экономический журнал. М.- 2002.- 4.
50. Управление организацией./Под ред. А.Г.Поршнева и др. - М.: ИНФРА-М, 2001.
51. Уткин Э.А. Управление фирмой. М.: Акалис, 2003.
52. Цыгичко В.Н. Руководителю о принятии решений. - М.: Финансы и статистика, 2001.
53. Копаева Е.А., Формы и методы торговли парфюмерно-косметическими средствами //: Маркетинг в России и за рубежом №3 / 2003
54. Киреев И.В. К вопросу о целесообразности исследований эффективности рекламы на разных стадиях жизненного цикла товара / Маркетинг в России и за рубежом 14.04.2004