Введение
Содержание
Заключение
Литература
Маркетинг услуг – одна из наиболее сложных сфер профессиональной деятельности. Мы не можем дотронуться до основного продукта своей компании, услышать его или увидеть. Услуга – не товар. Маркетинг услуг отличается от маркетинга товаров. В данной курсовой работе рассмотрены все особенности услуг, их свойства, особенности продвижения.
Россия идет навстречу рыночной экономике. Современные рынки изменяются невероятно быстро под влиянием таких тенденций, как глобализация, технологические перемены, переход власти над рынком от производителей к розничным торговцам, быстрое распространение и популярность у потребителей частных торговых марок, новых форм розничной торговли, увеличение чувствительности потребителей к цене и ценности товаров, изменение роли рекламы и т.д. Все больше открывается новых фирм, а без плана продвижения (маркетинга) и рекламы им тяжело выделится из-за большой конкуренции, поэтому услуги рекламы становятся все более востребованными. И руководители начинают, задумывается о том, чтобы воспользоваться услугами профессиональных рекламных агентств.
Несмотря на то, что на рынке города насчитывается 300 рекламных агентств, существует дефицит на рекламные услуги. Чтобы претендовать на серьезные рекламные бюджеты, надо производить собственный интеллектуальный продукт. Обобщая все выше сказанное можно сказать, что тема маркетинговых коммуникаций в сфере услуг и вывод на рынок Челябинска нового рекламного агентства – актуальна.
В данной курсовой работе объектом исследования является маркетинговые коммуникации в сфере услуг, а предметом исследования – особенности рекламного плана и проведения рекламной кампании при открытии нового агентства Ideas 74.
1,200 руб.
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………….….………………………….
ГЛАВА 1 МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В СФЕРЕ РЕКЛАМНЫХ УСЛУГ …………………………………………………………………………….
1.1 Понятие и свойства услуг……………………………………………………..
1.2 Позиционирование и ценообразование услуг……………………………….
1.3 Основные способы продвижения рекламных услуг ………………………..
1.4 Рекламные агентства Челябинска…………………………………………….
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ СИТУАЦИИ И РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ …………………………………………
2.1 Общая характеристика агентства Ideas 74…………… …………………….
2.2 Анализ маркетинговой ситуации и разработка маркетинговой стратегии ……
2.2.1 Ситуационный анализ…………………………………….....................
2.2.2 STEP – анализ…………………………………………………………..
2.2.3 SWOT – анализ…………………………………………………………
2.2.4 Разработка маркетинговой стратегии………………………………..
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ АГЕНТСТВА “IDEAS 74” ……
3.1 Разработка рекламной стратегии……………………………………………..
3.2 Разработка креативной стратегии…………………………………………….
3.2.1 Слоган, образ, фирменный стиль …………………………………….
3.2.2 Разработка рекламных макетов ………………………………………
3.3 Разработка медиастратегии……………………………………………………
3.4 Определение бюджета рекламной кампании…………….…………………..
3.5 Оценка эффективности рекламной кампании….….…………………………
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………….……………………………….………………
ЛИТЕРАТУРА……………………………………………………………………………………
ПРИЛОЖЕНИЯ…..………………………………………………………………………………
1,200 руб.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Услуга – это нечто неосязаемое. Покупая услугу, мы не имеем возможности пощупать ее, понюхать, попробовать на вкус и даже увидеть. Услуга, как правило, не имеет гарантии.
Продажа услуг – это продажа отношения к клиенту. Сфера услуг имеет дело с взаимоотношениям. Взаимоотношения связаны с чувствами. При хороших взаимоотношениях возникают приятные чувства.
Главным в маркетинге услуг является сама услуга.
Первый шаг в маркетинге услуг – это наличие качественной услуги.
Каждое рекламное агентство, планирующее свое будущее, должно знать, что ему удается лучше всего.
В сфере услуг во многих случаях главными конкурентами оказываются не конкурирующие фирмы, а потенциальные потребители (2).
Предприятие сферы услуг должно стать известным своим потенциальным потребителям, стать частью привычного. Чем более известно предприятие своим потребителям, тем большего успеха оно добьется. Необходимо распространять информацию о предприятии везде, где только можно.
Назначение маркетинга и рекламы услуг состоит не только в том, чтобы стимулировать спрос. Реклама может и должна сделать услуги более осязаемыми и дать потребителям возможность оценить их качество.
Реклама услуг должна стремиться сделать ее более осязаемой и реальной и успокоить страхи потенциального потребителя. В рекламе надо говорить о клиенте и его потребностях, о том, что компания готова сделать для потребителя, она должна говорить на языке клиента. Подача материала должна быть простая, добротная – это и будет хороший маркетинг.
Потенциальные покупатели неохотно решаются на покупку чего-то, что невозможно увидеть. Тем больше значения они вкладывают в то, что могут увидеть. Элементы маркетинга действуют не «каждый сам по себе». Они работаю друг на друга, часто самым неожиданным образом. Реклама – это публикация, адресная рассылка – это реклама, все пересекается, все работает на общую цель. Реклама и публикации в прессе напомнят клиентам об удовольствии от однажды оказанной услуги и известят их о том, что компания по-прежнему существует, работает и вполне успешна.
У рекламы и PR разные цели и методы, однако, при их совместном использовании можно достичь гораздо больших результатов. Реклама дороже других видов информационной деятельности, поэтому необходимо тщательно определять целевую аудиторию. Если раскручивать бренд с помощью пиара, это не значит просто заменить рекламу пиаром. Надо изменить саму методику вывода бренда на рынок. Однако отойти от усвоенных азов рекламы не так-то просто. Реклама и маркетинг так тесно переплелись, что многие даже рассматривать не будут возможность запуска нового бренда без помощи рекламы.
Итак, рекламный рынок Челябинской области – один из наиболее динамичных в Уральском Федеральном округе. Объем рынка ежегодно увеличивается на 25-30%. Чтобы претендовать на серьезные рекламные бюджеты, мы создали агентство, которое станет не только выполнять функции посредника между клиентом и СМИ с типографиями, но и производить собственный интеллектуальный продукт.
Основную массу заказчиков агентства Ideas 74 будут составлять фирмы малого бизнеса. Основными инструментами продвижения агентства являются личные продажи. А так же, мы используем прямую рекламу в журналах-справочниках «Рекламный штурман» и «МедиаПилот», профессиональные сайты в Интернет, фирменный стиль, сайт агентства, прямая почтовая рассылка.
Перед агентством встает задача ведения своей рекламы таким образом, чтобы привлечь к себе наибольшее число потенциальных клиентов. Это осложняется тем, что фирма продает услуги, а не конкретный товар. В связи с этим на рынке рекламы проводится реклама деятельности компании. Основной упор агентство вынуждено делать на узнаваемость собственного имени или образа, т.е. имиджа.
Свое преимущество на челябинском рынке рекламы агентство Ideas 74 видит в предоставлении клиентам полного комплекса рекламных услуг высокого качества: от разработки бренда, медиапланирования, креативных разработок, проведения BTL-мероприятий до размещения рекламы в любых СМИ.
Цель рекламной кампании – добиться доверия и узнаваемости со стороны потенциальных клиентов.
Целевая аудитория – предприятия малого бизнеса города Челябинска и области, находящиеся на стадии рождения и роста. Предприятия, для которых важен индивидуальный подход, новые яркие идеи.
Рекламной кампании агентства Ideas 74 – выводящая на рынок города Челябинска новое агентство и его услуги.
Медиа цель – охватить, как можно большую аудиторию.
Цель медийной составляющей рекламной кампании – охватить, как можно большую аудиторию.
Средства распространения рекламы – специализированная пресса «МедиаПилот» и «Рекламный штурман» и специальные сайты в Интернет.
В дальнейшем планируется проведение рекламных кампаний нацеленных на конкретный бизнес, например, туристические агентства. Для этого будут выбраны другие рекламные носители.
1,200 руб.
1. Батра Р., Майерс. Дж.Дж., Аакер Д.А. Рекламный менеджмент: Пер. с англ. – 5-е изд. – М.; СПб.; К.: Издательский дом «Вильямс», 2004.
2. Беквит Г. Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг/ Пер. с англ. – 4-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
3. Бонд Д., Киршенбаум Р. Охота на ценичного покупателя: секреты рекламы, которая преодолевает защитные барьеры/Пер. с англ. – М.: ИД «Секрет фирмы», 2006.
4. Брукс П. Копирайтинг: как написать рекламу, которая будет продавать/Пер. с англ. – М: Бератор-паблишинг, 2005.
5. Бузин В., Бузина Т. Медиапланирование для практиков – М.: Вершина, 2006.
6. Валладарес Дж.А. Ремесло копирайтинга/Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2005.
7. Маркони Джо PR: полное руководство; Пер. с англ. – М.: Вершина, 2006.
8. Мокшанцев Р.И. Психология рекламы: Учеб. пособие – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2005.
9. Райс Эл, Райс Лора Расцвет ПИАРа и упадок рекламы; пер. с англ. – М: Издательство «АСТ МОСКВА», 2006
10. Репьев А.П. Мудрый рекламодатель. – М.: «Эксмо», 2005.
11. Сироткина И.В. Работаем ярко: цветные продавцы, цветные покупатели – М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2005.
12. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика/ Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2003.
13. Анализ и управление эффективностью рекламы // www.s-marketing.ru
14. Анализ эффективности интернет-рекламы // www.s-marketing.ru
15. Аспекты брендинга в B2B-секторе // www.marketing.spb.ru
16. Базовые документы по PR// www.marketing.spb.ru
17. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг // www.marketing.spb.ru
18. Методы определения рекламного бюджета // www.marketing.spb.ru
19. Методы оценки эффективности рекламной кампании // www.simsgroup.ru
20. Не читайте, вам это будет неинтересно. Практика создания эффективных заголовков// www.advertology.ru
21. Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг // www.s-marketing.ru
22. Обзор: Рекламные агентства Челябинска // www.advertology.ru
23. Основные методы тестирования рекламы // www.marketing.spb.ru
24. Отличия услуг от товаров // www.s-marketing.ru
25. Оценка эффективности рекламы в Интернет // www.s-marketing.ru
26. Реклама в России. Состояние, перспективы. // www.marketing.spb.ru
27. Рынок рекламы в России // www.marketing.spb.ru
28. Стратегическое планирование в рекламе // www.marketing.spb.ru
29. Эффективное продвижение малого бизнеса на рынке b2b // blog.code3000.ru
1,200 руб.
