Готовая контрольная работа

Специалист по менеджменту должен быть незаурядной личностью, мастерски владеющей искусством общения, убеждения, диалога, иметь острый, неординарный ум и солидную эрудицию во всех сферах жизни и знаний. Любой специалистов по менеджменту работает в первую очередь с людьми, он обязан знать все тонкости "человеческой инженерии" и владеть обширными гуманитарными, человековедческими знаниями. Жизненный опыт каждого подскажет примеры удивительно тонкого владения мастерством общения и воздействия авторитетной личности на оппонента, на мнение группы.
Исследователями было предложено множество характеристик компетентности специалистов по менеджменту, 11 областей компетентности были признаны ключевыми, поскольку они фигурировали в экспертных оценках всех шести упомянутых ролей менеджера по персоналу. Эти 11 ключевых областей компетентности были объединены в три группы.
Личная порядочность
1. Этичность — уважение прав личности, ответственность за взятые обещания, надежность, честность, справедливость.
2. Добросовестность — высокие требования к результатам своей работы.
3. Рассудительность — способность принимать разумные, реалистичные и обоснованные решения.
Целеустремленность и продуктивность
1. Результативность — ориентация на конечный результат.
2. Настойчивость — способность преодолевать ограничения, накладываемые сложившейся ситуацией.
3. Преданность организации и деловая ориентация — готовность следовать нормам организации, увлеченность работой и ответственность за качество своей работы.
4. Уверенность в себе — готовность и умение решать неординарные задачи.
Навыки командной работы
Командная ориентация — понимание необходимости совместной деятельности и умение работать во взаимодействии с другими;
1. Контактность — умение устанавливать деловые и творческие отношения с партнерами;
2. Коммуникабельность — умение использовать устную и письменную речь, стилистические и иные выразительные средства, дня воздействия на партнеров и достижения взаимопонимания;
3. Умение слушать — способность воспринимать, усваивать и использовать информацию, извлекаемую из устной коммуникации.
Но люди не идеальны, у каждого есть собственные недостатки. Правда, далеко не все осознают собственные недостатки, пытаясь искать причины своих неудач в других - людях, в обстоятельствах или астрологических прогнозах. И, тем не менее, профессиональные менеджеры, эффективные управленцы - это люди прекрасно осознающие свои личностные достоинства и недостатки. Осознавая их, они стараются максимально использовать свои достоинства и свести к минимуму последствия своих недостатков. Самовоспитание, то есть вырабатывание в себе соответствующих личностных качеств, как раз и начинается с осознания своих недостатков стереотипов сознания, заблуждений, внутренних барьеров и преград, и преодоление их. Ведь прежде чем бороться, требуется сначала обнаружить врага, противника. Это нелегко, и тем более нелегко если он, противник, находится в вас самом. Поэтому есть смысл более подробно остановится на анализе этих личностных помех, субъективных преград на пути личностного роста. В нашей работе мы рассмотрим навык владения техникой ведения переговоров и профессионально важное (личностное) качество (ПВК) - доброта, выделили положительные стороны этого качества в работе специалиста менеджера и отрицательные и остановимся на некоторых ошибках, допускаемых специалистами менеджерами в своей работе.

Введение……………………………………………………………………1
Глава1.Навык: владение техникой ведения переговоров специалистов по менеджменту (управлению персоналом предприятий)…………………..5
Глава 2.Профессионально важных (личностных) качеств специалистов по менеджменту (управлению персоналом предприятий): доброта, Излишняя доброта. Злость, злоба, озлобленность………………………………………....7
Глава 3. Ошибка 1: Высокомерное и презрительное отношение к сотрудникам и клиентам………………………………………………………...9
Глава 4.Ошибка 2: Отсутствие стремления к совершенствованию
своих профессиональных качеств, навыков и умений……………………….11
Заключение……………………………………………………………......13
Список литературы……………………………………………………….14

Менеджер в ходе своей управленческой деятельности взаимодействует с людьми, оперирует информацией и принимает решения как это показывают приведенные и проиллюстрированные выше роли.
В нашей работе мы рассмотрели сущность работы специалиста – менеджера, характеристики и требования, предъявляемые к работе менеджеру. Так же мы выбрали и рассмотрели один из важнейших навыков для специалиста по менеджменту - навык владения техникой ведения переговоров и профессионально важное (личностное) качество (ПВК) - доброта, выделили положительные стороны этого качества в работе специалиста менеджера и отрицательные. Рассмотрели возможные ошибки, допускаемые специалистами в работе и выяснили последствия этих ошибок. Выяснили, насколько важна работа менеджера над собой. Она начинается, во-первых, с осознания своих сильных и слабых сторон, а во-вторых, с преодоления некоторых стереотипов сознания, мешающих менеджеру строить эффективные отношения: с людьми, блокирующих возможности для собственного развития, для творческого отношения к профессии и жизни.

1. 1.Абрамова С.Г. «Психология о управлении и для управления», М,1998г.
2. Асмолов А.Г. «Психология личности».М.,2000г.
3. 3.Барышева А.В. Как продать слона или 51 прием заключения сделки. 2-е изд.- М.: Изд – во УРАО, 2000г.
4. 4.Бодров В.А. Профессиональная пригодность и личность профессионала / в кн.: Практикум по дифференциальной психодиагностике профессиональной пригодности. Учебное пособие / Под общ. Ред. В.А. Бодрова. – М.: ПЕР СЭ. 2003 г.
5. 5.Вачков И.В. «Основы технологии группового тренинга» Учеб. пособие. – М: Издательство "Ось-89", 1999г.
6. Карлсон Д. Типичные ошибки малого бизнеса. – СПб: Питер Ком, 1998г
7. Карпов А.В. «Психология менеджмента Учебное пособие», М.,2000г.
8. 8.Козлов В.В. Методы психологической экспертизы причин ошибочных действий и аварий./ в кн.: Практикум по дифференциальной психодиагностике профессиональной пригодности. Учебное пособие / Под общ. Ред. В.А. Бодрова. – М.: ПЕР СЭ. 2003г.
9. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие, М 2000г.
10. Мальханова И.Л. Деловое общение. Учебное пособие, М.Проект,2002г
11. 11.«Не повторить ошибок: Практические советы руководителю» / Сост. И.В. Липсиц. – М.: Экономика, 1988 П.В.Шеметова. – М.: ИНФРА-М, НГАЭиУ; Новосибирск: 1998г.
12. 12.Розанова В.А. «Психология управления», М, Журнал «Управление персоналом»,2003г
13. 13. Романова Е.С., Решетина С.Ю. Психологический справочник популярных профессий.(Учебно – методическое пособие). Под ред. Е.С. Романовой, МГПУ, М.: 2000г.
14. Ткаченко К. – М.: Агентство «ФАИР», 1998. – 256 с. – (Успех в бизнесе).
15. Шмелев А.Г. Психодиагностика личностных черт. – СПб.: Речь, 2002г.
16. 15.Фриман А., Девульф Р. 10 глупейших ошибок, которые совершают люди. – СПб: Издательство « Питер», 2000г
17. 16.Цепцов В.А. «Психология общения для менеджера. Руководство по ведению переговоров». М., ПЕР СЭ, 2001 г.
18. Черкасов В.В., Платонов С. В., Третяк В.И. Управленческая деятельность менеджера. Основы менеджмента. Изд-во «Ваклер», Киев: 1998г.
19. Шейнов В.П. «Психология и этика дел контакта»,М., «Амалфея»,1997г.