Готовая дипломная работа

Туристическая индустрия становится все более заметной в экономике любой страны.
Туристические фирмы вносят существенный вклад в поддержание эффективности деятельности (а в некоторых случаях и существования) целого ряда предприятий и организаций, занимающихся обслуживанием их деятельности, в том числе: транспортных предприятий, рекламных агентств, издательско-полиграфических предприятий, справочно-информационных служб, средств массовой информации, страховых компаний, банков и других финансово-кредитных предприятий. Кроме того радио и телеканалы активно занимаются рекламой стран и направлений. Практически все страховые компании, как крупные, так и мелкие, начали активно заниматься страхованием горожан, выезжающих за рубеж. Практически все банки города приступили к реализации программ продажи выезжающим за рубеж дорожных чеков, своих кредитных и дисконтных карт и т.п.
Перед всеми коммерческими организациями встает задача назначения цены на свои товары или услуги. Фирмы подходят к проблемам ценообразования по-разному. В мелких цены часто устанавливаются высшим руководством. В крупных компаниях проблемами ценообразования обычно занимаются управляющие отделений. Но и здесь высшее руководство определяет общие установки и цели политики цен и нередко утверждает цены, предложенные руководителями нижних эшелонов.
Цена является таким параметром, от которого во многом стало зависеть благополучие предприятия, размеры его доходов и расходов. Этот параметр требует от предприятия продуманной стратегии в установлении цен, учета рыночной структуры и конъюнктуры, прогнозирования перспектив развития экономической ситуации.
Следует обратить внимание на сложность формирования ценовой политики фирмы, поскольку в ценообразовании участвует большое количество посреднических фирм на всем пути услуги от производителя к потребителю.
Фирмы, стремящееся проводить грамотную ценовую политику, прежде всего, должны решить ряд задач:
• получение максимальной прибыли;
• завоевание рынка сбыта;
• снижение затрат;
• борьба с конкурирующими услугами;
• рост объема производства и продаж.
Ассортиментная политика - одно из самых главных направлений деятельности маркетинга каждого предприятия. Особенно это направление приобретает особую значимость в нынешних условиях, когда к услуге со стороны потребителя предъявляются повышенные требования по качеству и ассортименту, и от эффективности работы предприятия с услугой зависят все экономические показатели организации и рыночная доля. Как свидетельствует мировой опыт, лидерство в конкурентной борьбе получает тот, кто наиболее компетентен в ассортиментной политике, владеет методами её реализации и может максимально эффективно ею управлять.
Коммерческий успех туристской фирмы зависит также от того, какой туристский продукт она предлагает, какие туристские услуги оказывает и насколько качественно все это делается.
Успешная туристская фирма, естественно, стремится оказать разнообразные услуги как можно большему количеству клиентов. Эта модель коммерческого успеха характерна для большинства фирм на современном туристском рынке. Здесь успех зависит от услуги и объема. В связи с этим подходом многие туристские фирмы стараются максимально разнообразить свой ассортимент услуг, чтобы удовлетворить как можно больше потребностей клиента. Именно этим в последние годы обусловлено появление наряду с традиционными, совершенно новых, порой экзотических видов туризма. Например, таких, как экстремальный, событийный, ностальгический, деревенский и других. В этой модели коммерческого успеха туристской фирмы в основе стратегии бизнеса лежит анализ ассортимента услуг. При этом задаются вопросы: «Как можно улучшить наш туристский продукт? Может быть, следует осуществить модернизацию? За счет чего? Может быть, следует продавать туристский продукт дешевле? Каким образом позиционировать свой продукт? Может быть, наконец, предложить новый туристский продукт и найти новый сегмент туристского рынка?» Все эти или подобные им вопросы, несомненно, беспокоят руководителей, т. к. конкуренция на туристском рынке достаточно острая, а поступательное движение коммерческой деятельности фирмы необходимо.
Объектом исследования является - Санкт-Петербургский филиал ООО «ИМПЕРИАЛ».
Предмет исследования - деятельность рассматриваемой Компании и ее ценовая и ассортиментная политика.
Целью данной работы является: исследование Санкт-Петербургский филиал ООО «ИМПЕРИАЛ», выявление негативных сторон и разработка мероприятий по совершенствованию ценовой и ассортиментной политики данной турфирмы.
Цель определила следующие задачи:
• анализ основных финансовых показателей, исследования деятельности Санкт-Петербургский филиал ООО «ИМПЕРИАЛ»;
• анализ ценовой и ассортиментной политики данной турфирмы;
• разработка мероприятий по совершенствованию ценовой и ассортиментной политики данной турфирмы.
Для достижения поставленной цели сформулированы и решены следующие задачи:
1. Дана характеристика Санкт-Петербургский филиал ООО «ИМПЕРИАЛ»;
2. Проведено исследование основных показателей деятельности Санкт-Петербургский филиал ООО «ИМПЕРИАЛ»;
3. Даны определения понятий «Ценовая политика» и «Ассортиментная политика».
4. Проведен анализ ценовой и ассортиментной политики данной турфирмы;
5. Разработаны мероприятия по совершенствованию ценовой и ассортиментной политики данной турфирмы и произведен их расчет.

Введение
1. Анализ организационно-экономических условий создания турфирмы
1.1. Специфика турагентской деятельности и маркетинговые исследования
1.2. Ценовая политика в сфере туризма
1.2.1. Сущность ценовой политики
1.2.2. Разработка ценовой политики фирмы
1.3. Ассортиментная политика турфирмы
1.3.1. Понятие ассортиментной политики
1.3.2. Характеристика ассортимента услуг
1.4. Нормативно-правовое регулирование туристской деятельности
Выводы
2. Анализ экономической деятельности турфирмы
2.1. Анализ хозяйственной деятельности предприятия
2.1.1. Характеристика компании
2.1.2. Анализ фонда оплаты труда
2.1.3. Анализ выручки от реализации
2.1.4. Анализ основных фондов
2.1.5. Анализ оборотных фондов
2.1.6. Анализ себестоимости услуг
2.1.7. Анализ прибыли и рентабельности
2.2. Анализ ценовой и ассортиментной политики организации
2.2.1 Анализ ценовой политики организации
2.2.2 Анализ ассортиментной политики организации
Выводы по результатам анализа деятельности
3. Проектная часть
3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию ценовой и ассортиментной политики в целях совершенствования экономической эффективности деятельности турфирмы
3.2. Продажа туров в кредит
3.3. Акция «Раннее бронирование»
3.4. Продажа ж/д и авиа билетов
4. Экономическая часть
4.1. Экономическое обоснование продажи туров в кредит
4.2. Экономическое обоснование акции «Раннее бронирование»
4.3. Экономическое обоснование продажи авиа билетов
Вывод
5. Технологическая часть
5.1. Разработка технологических мероприятий для улучшения работы турфирмы
5.2. Установка компьютерной программы «1С-Рарус: Турагентство»
5.3. Установка поисковой системы по турам ALLSPO
6. Охрана безопасности жизнедеятельности
6.1. Общие положения по охране безопасности жизнедеятельности
6.2. Шум
6.3. Пожарная безопасность
6.4. Воздух
6.5. Электробезопасность
Заключение
Список литературы
Приложение 1. Должностные инструкции работников турфирмы

Ценовая политика заключается в том, чтобы устанавливать на услуги такие цены, чтобы овладеть его максимально возможной долей, добиться запланированного объема прибыли и успешно решать все поставленные задачи.
Ассортиментная политика занимает одно из важнейших мест в маркетинге предприятия. Ассортиментная политика влияет на объем оказанных услуг и от её эффективности зависят финансовые показатели работы фирмы и ее имиджа на рынке.
В настоящей работе была рассмотрена фирма Санкт-Петербургский филиал ООО «ИМПЕРИАЛ».
СПб филиал ООО «ИМПЕРИАЛ» является туристским агентом, занимающейся продажей туров, оформлением ОЗП и виз.
В теоретической части дипломного проекта рассмотрены специфика работы турагента, ценовая и ассортиментная политики и нормативно-правовое регулирование туристской деятельности.
Во второй части - дана характеристика фирмы СПб филиал ООО «ИМПЕРИАЛ», проведен финансово-экономический анализ деятельности и приведен анализ ценовой и ассортиментной политики СПб филиал ООО «ИМПЕРИАЛ».
По данным, полученным в результате проведения анализа, были сделаны следующие выводы:
- прибыль по сравнению с предыдущим годом увеличилась в 2,5 раза;
- но все же не надо останавливаться на достигнутом, т.к. ожидается ужесточение ответственности у туроператоров и следовательно увеличение стоимости путевок, следовательно особое внимание следует уделить ценовой и ассортиментной политики;
- поэтому в рамках ценовой и ассортиментной политики предлагается провести следующие мероприятия:
1) поощрению клиентов, которые решают забронировать тур заранее;
2) предоставление отдельных видов услуг, таких как бронирование авиабилетов и ж/д билетов;
3) продажа туров в кредит.
Расчет технико-экономических показателей эффективности показал, что все предложенные мероприятия являются экономически эффективными. Их внедрение позволит повысить выручку на 45%, увеличить прибыль от реализации услуг на 82%, тем самым повысить рентабельность продаж на 13%.
В рамках совершенствования ценовой и ассортиментной политики фирмы подробно рассмотрены такие технологические мероприятия, как установка компьютерной программы «1С-Рарус: Турагентство» и поисковой системы по турам ALLSPO.
С данными мероприятиями связано и рассмотрение вопросов техники безопасности.
Реализация вышеперечисленных мероприятий позволит повысить экономическую эффективность фирмы.

1. Трудовой кодекс РФ от 30.06.2006г.
2. Федеральный закон «Об основах охраны труда в РФ» от 17.07.1999г. №181-ФЗ
3. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности» от 24.11.1996г. №132-ФЗ
4. ГОСТ Р 50690-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования»
5. ГОСТ Р 50690-2000 «Организация туристской деятельности. Туристские услуги. Общие требования»
6. ГОСТ Р 51185-98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования»
7. ГОСТ 12.1.003-83 «Система стандартов безопасности. Шум. Общие требования безопасности»
8. ГОСТ 12.1.004-91 «Система стандартов безопасности. Пожарная безопасность. Общие требования безопасности»
9. ГОСТ 12.1.005-88 «Система стандартов безопасности. Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны»
10. ГОСТ 12.1.009-76 «Система стандартов безопасности. Электобезопасность. Термины и определения»
11. Указ Президента РФ «О реорганизации и развитии туризма РФ» от 22.12.1995г. №1284
12. Положение о лицензировании турагентской деятельности
13. Правила пожарной безопасности в РФ
14. СНиП 23-05-95
15. Барышев А.В. Маркетинг. М.: Академия, 2003.-с. 104-106
16. Богданов Е.И. Планирование на предприятия туризма: Учебник. СПб: Бизнес-пресса, 2004. - с.214.
17. Гаврильчак И.Н., Соловьев В.Н. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. СПб: АКТиБ, 2002.- с.48.
18. Дмитриев М.Н., Забаева М.Н. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. М.: ЮНИТИ, 2006.- с.241.
19. Квартальнов В.А. Туризм и отраслевые системы. М.: Финансы и статистика, 2001. - с.256.
20. Квартальнов В.А. Туризм. М.: Финансы и статистика, 2003. - с.185.
21. Кузьмина Е.Е. Теория и практика маркетинга. М.: Кнорус, 2005. – с.116-124.
22. Маслова Т.П., Широкова М.А. Управление туристской фирмой. М.: ЮНИТИ, 2003. - с. 134.
23. Сухов Р.И. Организация работы туристического агенства. М.: МарТ, 2005. - с. 75-84.
24. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. М.: МарТ, 2004. - с. 240-252.
25. www.allbe.ru
26. www.astt.ru
27. www.bcetyt.ru
28. www.glossary.ru
29. www.fabrikabiz.ru
30. www.masters.donntu.edu.ua